"基于人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)解決方案平臺(tái)。"

作者：Darin

編輯：tuya

近日，人工智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)Aisera宣布完成了9000萬美元D輪融資，本輪融資由高盛資產(chǎn)管理和Thoma Bravo領(lǐng)投，True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon Ventures、World Innovation Lab (WIL)、Zoom Ventures、Khosla Ventures、First Round Capital、 Maynard Webb、Ram Shriram (Sherpalo Ventures) 和硅谷銀行等跟投。

Aisera表示新的資金將用于進(jìn)一步鞏固其作為領(lǐng)先的人工智能服務(wù)體驗(yàn)(AISX)平臺(tái)的地位，同時(shí)加速其在垂直行業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張以及其全球增長(zhǎng)和上市戰(zhàn)略。

Aisera是一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)解決方案平臺(tái)，其可實(shí)現(xiàn)IT、銷售和客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和支持自動(dòng)化，為用戶提供類似消費(fèi)者的自助服務(wù)解決方案。

Aisera稱其提供了業(yè)界首個(gè)主動(dòng)、個(gè)性化和預(yù)測(cè)性的AI服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，將AI服務(wù)臺(tái)、AI客戶服務(wù)和Ticket AI與B2B和B2C組織的Agent-Assist相結(jié)合。在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的推動(dòng)下，Aisera平臺(tái)自動(dòng)解決 IT、人力資源、客戶服務(wù)、銷售和運(yùn)營(yíng)的任務(wù)、操作和工作流。它與 ServiceNow、Salesforce、Oracle、Zendesk、Workday、Adobe、Atlassian 和 BMC 等企業(yè)應(yīng)用程序無縫集成。

鑒于通貨膨脹和高利率驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)不確定性背景，企業(yè)一直在轉(zhuǎn)向人工智能和自動(dòng)化功能，以提高勞動(dòng)力效率，支持日益以人為本的工作場(chǎng)所，并以更少的資源提高客戶忠誠(chéng)度和品牌親和力。

Aisera也基于此實(shí)現(xiàn)了超過300%的同比增長(zhǎng)，以及近85%的毛利，同時(shí)將其客戶群擴(kuò)大到100多家，用戶規(guī)模達(dá)到約8000萬。其客戶中包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)聯(lián)邦、州、軍事和國(guó)防機(jī)構(gòu)等。

Aisera的無監(jiān)督自然語言理解(NLU)和基于AI知識(shí)圖的對(duì)話式AI和自動(dòng)化解決方案提供用戶智能、用戶行為分析和安全的企業(yè)級(jí)AI體驗(yàn)，可在業(yè)務(wù)流程、任務(wù)和工作流中實(shí)現(xiàn)約85%的效率提升，同時(shí)將對(duì)工具、許可證和資源的支持成本降低70%或更多。

Aisera創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)uddu Sudhakar表示:“在高度通貨膨脹、隨時(shí)隨地工作的環(huán)境中，人工智能已經(jīng)成為支持員工以及那些希望迅速獲得幫助的客戶的必要條件，對(duì)話式AI的進(jìn)步提供了比傳統(tǒng)支持解決方案（如傳統(tǒng) ITSM 和客戶支持提供商）更好的體驗(yàn)?！?/p>

高盛董事總經(jīng)理David Campbell稱:“隨著對(duì)話式人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，顛覆市場(chǎng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，我們投資了Aisera，因?yàn)槲覀兿嘈潘窃擃I(lǐng)域中僅有的幾家準(zhǔn)備為客戶提供符合現(xiàn)代需求的端到端體驗(yàn)的公司之一。”

Thoma Bravo合伙人Christine Kang表示:“Aisera專注于通過其云原生AI服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品和解決方案提供卓越的員工和客戶體驗(yàn)，是希望簡(jiǎn)化支持工作流程企業(yè)值得信賴的合作伙伴。我們很高興能夠利用我們的軟件和運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)來支持Aisera團(tuán)隊(duì)?！?/p>