從數(shù)字人到數(shù)字員工再到數(shù)字工具人，背后的RPA才是主要角色

工具人的重磅威脅，基于RPA的數(shù)字人與數(shù)字員工成為運營新趨勢

每個數(shù)字人身后都有一個數(shù)字員工，RPA迎來新的市場空間與增長點

工具人、數(shù)字人與數(shù)字員工，都將因為RPA發(fā)生新的蛻變

文/王吉偉

最近跟一個搞IT的朋友聊天，他分享了這幾年的工作感觸。

他感覺現(xiàn)在的工作就是收錢“坐牢”，以“坐牢”的代價換取生活費。每天上班都像“上刑”，過得枯燥乏味。特別是已至中年需要養(yǎng)家糊口的他，還不得不一邊內(nèi)卷一邊“坐牢”，他和同事們都自稱“工具人”。

簡單幾句話，反映出多少人正在當工具人，也從側面體現(xiàn)了很多人不甘心做職場工具人的心態(tài)。這種心態(tài)，也把職場工具人的內(nèi)卷描繪得淋漓盡致。

幾乎每個企業(yè)，都有很多員工在主動或被動做大量簡單重復且枯燥無味的工作，這些員工通常自稱或者被稱作“工具人”。他們的身影，會出現(xiàn)在銷售、客服、人力等各部門的崗位，就連開發(fā)部門也不例外。

經(jīng)濟形勢不夠景氣的當下，大量企業(yè)都開始通過裁員降低成本，這讓沒有多少存在感的“工具人”們瑟瑟發(fā)抖。裁員危機帶來的寒氣籠罩在每個“工具人”的心頭，也讓他們內(nèi)卷出了新高度。

給工具人們帶來的危機的，不只有大環(huán)境，還有新技術。比如近幾年出現(xiàn)的數(shù)字人和數(shù)字員工，作為“數(shù)字工具人”，它們所具備的技能比人工厲害不知多少倍。

一些企業(yè)甚至已給它們發(fā)了工牌編了號碼，誰都能看出來，這些“數(shù)字工具人”就是用來替代同崗位的“人力工具人”的。

悲哀的是，數(shù)字員工已經(jīng)成為一種趨勢，越來越多的企業(yè)爭相發(fā)布和應用數(shù)字員工。

當更多的組織應用“數(shù)字工具人”后，“人力工具人”還有生存空間嗎？“人力工具人”只有被替代一條路可走嗎？“人力工具人”還會不會繼續(xù)存在？

工具人的新危機

工具人，是一個管理學概念，指管理者發(fā)布命令，管理對象完全被動地接受命令，被當成工具使用。

身為工具，只需執(zhí)行指令，而不需要思維、感情，因而帶來了馬克思以及隨后的西方馬克思主義學者所關注的人的物化、異化等問題。

當代語境下，這個詞被泛化并應用于各種場景，泛指某人在不知情或心甘情愿的情況下，對他人進行幫助，任勞任怨隨叫隨到地付出，在情感物質(zhì)和經(jīng)濟上不求回報，一直像工具一樣被對方使用或使喚。

有人會問，數(shù)字人有價值嗎？當然有。

一方面，他們在各自的工作崗位上往往一待多年也不會煩惱，因此有著熟練而穩(wěn)定地“輸出”，對于老板交待的工作總能按時保量的完成；另一方面，工具人往往能夠任勞任怨和默默付出，對于老板交代的任務哪怕有時是并未涉獵的任務，也會竭盡所能地去完成。

有些人可能是被迫無奈以致心灰意冷的，也有些人可能是心甘情愿主動逢迎的。不管出于什么原因，這些人已經(jīng)長期處于被當作工具的工作狀態(tài)中。不能把這種表現(xiàn)稱作不求上進，但他們確實能在這個角色中安于現(xiàn)狀乃至樂此不疲。

有句話說得好，領導最喜歡的人永遠是不會出錯的，而不是偶爾驚艷的。對于這樣的用著順手的工具人，老板當然喜歡和需要。被需要，就是最大的價值。

職場中以“社畜”自稱的工具人，可能更多的是指那些以“好的”“收到”“明白”為處事秘笈的“小透明”們。這個身份看上去似乎通曉辦公室生存法則，卻難掩作為工具人身份的無奈，還有隨時被替換的可能。

既然被作為工具來使用，工具人隨時以及遲早都會被替換。何況隨著AI等技術的快速發(fā)展，能夠替代“工具人”員工的不只有其他人，還有數(shù)字人(數(shù)字員工)。

數(shù)字人或會取代“人力工具人”

數(shù)字人也稱作虛擬數(shù)字人(digital human，meta human)，即運用數(shù)字技術創(chuàng)造出來的、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象。

目前，很多企業(yè)已通過自研或者與技術供應商聯(lián)合開發(fā)，發(fā)布了數(shù)字人。比如百度、阿里、騰訊、華為等科技企業(yè)，都在通過底層技術打造數(shù)字人基礎設施和解決方案。

其中有的企業(yè)已推出面向多場景的數(shù)字人，比如百度的情感陪伴型虛擬數(shù)字人葉悠悠和虛擬偶像希加加，以及科大訊飛的專業(yè)服務類虛擬數(shù)字人愛加等。

一些大型企業(yè)，也已上線了數(shù)字人。比如中國移動咪咕的虛擬偶像尤子希、新華社AI合成主播新小浩、萬科的崔筱盼、招商局集團的“招小影”、浦發(fā)銀行的“小浦”、桂林銀行的“小漓”，還有中金財富的“Jinn”，以及前幾天金蝶剛發(fā)布的企業(yè)管理領域數(shù)字員工。

這些已上線的產(chǎn)品，有的叫做數(shù)字人，有的被稱作數(shù)字員工。

區(qū)別在于，數(shù)字人更多地用于娛樂、直播以及虛擬助手等領域，數(shù)字員工則結合更多元的技術應用于房產(chǎn)、金融等領域的具體業(yè)務場景中。

比如上述幾家金融機構的數(shù)字員工，都結合了RPA、低代碼、流程挖掘等技術，屬于多重技術深入融合應用創(chuàng)造的高度擬人化的新型數(shù)字化工作人員。

數(shù)字員工的應用，能夠消除簡單、重復的工作，并把人力從這些工作中解放出來去從事更有創(chuàng)造力的決策性工作。這意味著，數(shù)字員工會以更準確高效的工作，成為廣大組織的“數(shù)字工具人”，也必然會擠壓“人力工具人”的生存空間。

換句話講，今后企業(yè)可能不再需要“人力工具人”。

新技術的應用總會淘汰舊崗位，AI等的應用也會取代沒必要存在的工種。就如前臺接待員等工作，如果組織們都認同并接受數(shù)字人代替真人，這個崗位也就無需設置人力資源了。如果細心數(shù)一數(shù)，就會發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)存在的類似工作真的有不少。

未來，虛擬數(shù)字人技術將結合實際應用場景領域，形成行業(yè)應用解決方案，賦能影視、傳媒、游戲、金融、文旅等領域，根據(jù)需求為用戶提供定制化服務。在廣大企業(yè)強力推崇數(shù)字化與自動化的當下，大量接待員之類的“工具人”都將被替代。

就是在編程領域，AI也正在顛覆開發(fā)技術。通過一個單詞或者一句語音就能進行代碼編寫的功能，正在應用于更多的編程工具和編程開發(fā)流程當中。

還有RPA和低代碼技術的成熟應用，讓程序開發(fā)不再是程序員的專利，今后更多的自動化應用都將由一線業(yè)務人員來完成。那些做著“工具人”工作的程序員，可能就要轉(zhuǎn)崗或者另尋高就了。

而對話式AI技術的突破，讓對話式創(chuàng)建與執(zhí)行任務出現(xiàn)在了設計、編程開發(fā)、流程創(chuàng)建等多個領域以及諸多場景中。使得大量業(yè)務場景的業(yè)務流程都在被整合與優(yōu)化，原來的簡單、復制的工作崗位正在慢慢消失，再也不需要設置人力崗位。

因此，“工具人”雖然有存在的價值，但其悲哀的一面天生就已注定，他們的共同命運就是早晚都會被替代。

在自動化正在大肆侵蝕廣大組織越來越多的業(yè)務流程的當下與未來，面對遲早都要走向滅亡的結局，已飽經(jīng)歲月磨礪沒有棱角的工具人們，也應該在最后一刻發(fā)起反攻，至少也應該發(fā)起無聲的抗議。

而抗議的工具和底氣，正是發(fā)展迅猛快速滲透千行百業(yè)的，也是數(shù)字人背后的RPA。

RPA給予“工具人”更多可能

RPA之所以能夠成為“職場工具人”的底氣，在于現(xiàn)在融合AI、低代碼、流程挖掘等技術并集成多種程序與軟件的RPA，在超自動化(hyperautomation)以及自動化架構（Automation fabric）的護航之下，能夠?qū)⑺袌鼍暗暮唵沃貜颓一谝?guī)則的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化， 可以將“工具人”們從繁瑣、枯燥的工作中解放出來。

這意味著，大量需要搜索、輸入、復制與粘貼的簡單數(shù)據(jù)搬運工作都將由RPA機器人完成，而工具人們要做的，只是思考如何規(guī)劃業(yè)務流程與開發(fā)自動化程序，或者直接轉(zhuǎn)崗去其他更有挑戰(zhàn)性的崗位。

把簡單重復的工作交給RPA，“人力工具人”變成“數(shù)字工具人”。這是流程自動化的一小步，卻是工具人們的一大步。

RPA作為“數(shù)字工具人”接管工作，至少可以為人力工具人帶來以下幾點好處。

首先， RPA完全替代人力資源，解放勞動力，降低辭職率，讓“人力機器人”名存實亡。過去由人力去做的大量簡單重復的工作，現(xiàn)在都交給RPA機器人去做，人力員工從是其他高價值性工作，不用再為過去的枯燥乏味而煩惱，職業(yè)規(guī)劃與晉升機會都能有所保障，進而降低員工辭職率。

其次，RPA替代部分人力資源的工作，可以增強人力員工的能力，提升工作效率，降低出錯率。通過“人+RPA”的人機協(xié)同工作方式，消除以往人力工作中的大量錯誤和不合規(guī)操作，提高人力員工的工作效率和愉悅指數(shù)。

此外，RPA能夠?qū)⒋罅繕I(yè)務流程進行自動化，推動組織變革，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！叭肆ぞ呷恕敝荒茉诟鞣N工作中無限的卷，而數(shù)字工具人可以促進組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

相對于“人力工具人”所從事無限重復與復制的工作，數(shù)字工具人尤其是在一線業(yè)務崗位的數(shù)字工具人，可以借助低代碼、RPA等開發(fā)工具，開發(fā)出更多的自動化程序與業(yè)務機器人，幫助組織更多的業(yè)務場景實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。

通過跨部門的流程優(yōu)化做到部門精簡與合并，促進組織變革，實現(xiàn)減員、并崗、提質(zhì)、降本和增效，進而實現(xiàn)基于業(yè)務流程變革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這意味著，對于“人力工具人”而言，只要掌握了RPA這個工具，就能讓自己成為增強型工具人。以后不再是沒有存在感的工具人，而是變身成為人機協(xié)同型的助力組織增效降本的數(shù)字化人才。

未來的組織可能不會再有“人力工具人”，但組織對于數(shù)字化人才的渴求是永恒的。從工具人到數(shù)字化人才的這一步蛻變，將為“人力工具人”的未來發(fā)展帶去更多可能。

后記：數(shù)字人背后的RPA迎來新的增長點

前文講過，數(shù)字人基本分為兩種：一種是用于娛樂、助手等領域的數(shù)字人，另一種就是融合AI、低代碼、RPA、流程挖掘等技術并集成多種程序與軟件的數(shù)字員工。

事實上，數(shù)字員工早已成為RPA的代稱。因為RPA實現(xiàn)流程自動化的便捷性，現(xiàn)在幾乎所有數(shù)字員工產(chǎn)品中都包含RPA產(chǎn)品。

一些公司發(fā)布的數(shù)字員工為了提升交互體驗，將虛擬數(shù)字人的形象和RPA結合在了一起，讓數(shù)字員工的形象更加生動具體，使其成為更有存在感更強的數(shù)字員工，有的企業(yè)還給數(shù)字員工發(fā)了工牌。

對于助手類的服務型數(shù)字人，用戶與它的交互一般只需要問答即可。而在企業(yè)運營的各種操作中，不只需要與數(shù)字人交互，更需要數(shù)字員工給出面向具體場景的執(zhí)行及反饋。

對于這些操作，單純的虛擬數(shù)字人是無法實現(xiàn)的，必須結合更多的技術與軟件程序去實現(xiàn)。

從虛擬數(shù)字人交互到后面的流程執(zhí)行，自動化技術是重中之重。畢竟誰都不會用純?nèi)肆θ⑴c這個過程，否則就與人類扮演機器人沒有什么區(qū)別，更不用談用戶體驗與執(zhí)行效率。

在虛擬人技術與流程自動化技術的融合進程中，人們探索了很多解決方案。自動化執(zhí)行的技術，從傳統(tǒng)技術逐步向基于AI的各種技術過渡，直到當代RPA技術的真正成熟。

簡單的講，用戶可以通過語音、動作等直接與數(shù)字人交互，但用戶通過數(shù)字人發(fā)出的指令還需要自動化執(zhí)行，這就需要一個載體(軟件或者程序)去啟動與執(zhí)行相關的一系列針對各種程序的操作。

RPA正是連接各種軟件程序的載體，相當于數(shù)字人的雙手和雙腳。包括數(shù)字人在內(nèi)的各種技術，都會通過RPA機器人去觸達與執(zhí)行，進而實現(xiàn)用戶獲得通過數(shù)字人去操作各種設備、業(yè)務及流程的良好體驗。

與其他流程自動化技術相比，RPA真正實現(xiàn)了輕量化的流程自動化，無論是部署成本還是運行效率都有了極大的蛻變，使得虛擬數(shù)字人與流程自動化的實現(xiàn)有了更好的解決方案。

由此，以RPA為核心的虛擬數(shù)字人解決方案開始流行 ，RPA以及相關聯(lián)的軟件與程序也就成了當代數(shù)字員工的主體部分。這種更加簡單高效的解決方案，使得虛擬數(shù)字人+RPA的具備身份形象的數(shù)字員工，開始在很多領域的大型企業(yè)率先應用。

重要的是，數(shù)字人火熱發(fā)展的趨勢，還將為RPA帶來更可觀的發(fā)展空間與新的增長點。

隨著企業(yè)對于數(shù)字人應用場景需求的拓寬，每個數(shù)字人的身后都可能有一個或者多個數(shù)字員工。而每個數(shù)字員工背后，也大概率會有一個RPA。

想象一下，當數(shù)字人成為企業(yè)運營標配之后，將會是一個什么樣的市場規(guī)模？

這，也必將成為RPA廠商新的強力增長點。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務流程自動化與RPA?！?/p>