近期，隨著“時(shí)效&服務(wù)提升季”在匯森速運(yùn)全網(wǎng)的開展，滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)的到件增長(zhǎng)迅猛，雖然派件任務(wù)加重，但滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)的11:59次晨達(dá)時(shí)效產(chǎn)品占比卻一直保持在86%以上，得到網(wǎng)點(diǎn)伙伴和客戶的一致好評(píng)。

滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人繆連松出生于1994年，是名不折不扣的90后。大學(xué)畢業(yè)后他一直從事快遞行業(yè)，因此對(duì)時(shí)效和服務(wù)也格外用心。2021年10月，因認(rèn)可匯森速運(yùn)的高時(shí)效、高品質(zhì)服務(wù)，他主動(dòng)聯(lián)系省區(qū)，加盟匯森速運(yùn)，成為滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

???

打牢基礎(chǔ)，樹立形象

加入?yún)R森速運(yùn)后，繆總并沒有急于拓展客戶，而是先練內(nèi)功，吃透總部的每一項(xiàng)政策和服務(wù)要求，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)；同時(shí)，繆總還從門店形象“破局”，根據(jù)總部VI標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門店進(jìn)行了全方位打造，樹立標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的良好形象。

繆總說(shuō)：“做任何事情都應(yīng)該追求極致，既然選擇加盟匯森速運(yùn)，就應(yīng)該展現(xiàn)匯森速運(yùn)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的形象，為客戶提供最快的時(shí)效和最好的服務(wù)，這樣才能更好地服務(wù)客戶、贏得信任?！?/p>

???

大力投入，保障時(shí)效

?“為保障時(shí)效，我首先是在車輛和人員上下功夫?！笨娍偨榻B道，在車輛配置上，滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)目前有各類車輛近20輛，保證服務(wù)的14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都能固定配置一輛4.2米廂貨；在人員安排上，滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)目前有員工22名，業(yè)務(wù)員、司機(jī)、客服等崗位一應(yīng)俱全。當(dāng)天到貨當(dāng)天送完，這是他對(duì)自己的要求，也是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全員的要求。

由于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍大部分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，范圍大、距離遠(yuǎn)，因此在服務(wù)過(guò)程中，繆總都會(huì)提前一天聯(lián)系發(fā)貨客戶，收集發(fā)貨需求，并做好服務(wù)分類，散貨由派件員邊派邊收，批量貨則安排專車單獨(dú)收貨，以保障客戶的發(fā)貨時(shí)效。

???

事在人為，用心服務(wù)

在繆總眼里要做到高品質(zhì)服務(wù)，必須要有良好的態(tài)度和正確的方法?？娍偙硎?，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈，想要拓寬市場(chǎng)，只能拼時(shí)效、拼服務(wù)，有了好的口碑，去跟客戶談合作才會(huì)更方便一點(diǎn)，信任度也會(huì)高一點(diǎn)。在服務(wù)上，繆總一直堅(jiān)持以身作則、親自把關(guān)，并告誡員工服務(wù)時(shí)一定要謙卑，客戶想怎么樣，按他的要求來(lái)做好服務(wù)就行，哪怕自己吃點(diǎn)虧，都沒事。

據(jù)了解，今年2月份，有一票快件要派送至距離網(wǎng)點(diǎn)46公里外的萬(wàn)壽鎮(zhèn)，由于道路結(jié)冰，貨車禁行，而客戶要貨又急，繆總得知后，親自開著家用小汽車，將貨物準(zhǔn)時(shí)送到了客戶處，得到了發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)和客戶的高度認(rèn)可。
繆總表示，無(wú)論收貨還是發(fā)貨，無(wú)論距離多遠(yuǎn)，他都會(huì)要求網(wǎng)點(diǎn)全員一視同仁，特別是在派件的時(shí)候，只要把時(shí)效和服務(wù)做到位，收貨客戶也能轉(zhuǎn)化成發(fā)貨客戶。因派件服務(wù)好、時(shí)效快，萬(wàn)壽鎮(zhèn)的那位收貨客戶直接與他簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議。
“事在人為，只要用心對(duì)待，人人都能做到高時(shí)效、高品質(zhì)服務(wù)！”這是繆總一直堅(jiān)持的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念?，F(xiàn)在，匯森速運(yùn)在滁州天長(zhǎng)已樹立了良好的服務(wù)口碑，特別是近期全網(wǎng)開展的“時(shí)效&服務(wù)提升季”讓滁州天長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量增長(zhǎng)了近30%，這讓他對(duì)未來(lái)的發(fā)展更有信心！