客戶管理系統(tǒng)即 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM 這個(gè)概念自從1999年由 Gartner Group 公司提出以來(lái)，從最開始為了彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能缺失，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的重要工具。隨著企業(yè)對(duì)客戶管理的重視，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的意義。CRM能夠加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、和客戶支持部門的協(xié)作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

下面我以CNPP發(fā)布的CRM排名為主，并參考IDC報(bào)告、知乎回答、Gartner報(bào)告、百度指數(shù)以及Appstore下載量等數(shù)據(jù)，為大家盤點(diǎn)十大國(guó)產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)，并對(duì)品牌進(jìn)行了分析。在文章的最后介紹了CRM系統(tǒng)有哪些功能模塊，解釋了CRM系統(tǒng)功能的用途和意義，為您選型提供參考，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

一、國(guó)產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)前10名有哪些

1、紛享銷客-國(guó)內(nèi)知名CRM服務(wù)商

紛享銷客在業(yè)內(nèi)被譽(yù)為融資大戶。產(chǎn)品功能非常全面，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，可與國(guó)際龍頭企業(yè)展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅過(guò)去一年就獲得兩輪融資，產(chǎn)品十分很受歡迎的產(chǎn)品。

紛享銷客覆蓋客戶全生命周期管理，支持B2B企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化，如營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、業(yè)財(cái)一體、分銷 / 渠道管理、訂貨系統(tǒng)、內(nèi)部協(xié)作等，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)也不錯(cuò)。根據(jù)百度指數(shù)、IDC報(bào)告等第三方數(shù)據(jù)顯示，紛享銷客的品牌知名度、占有率都是國(guó)內(nèi)第一。紛享銷客CRM產(chǎn)品是SaaS服務(wù)，企業(yè)開箱即用，另外具有PaaS平臺(tái)支持大中型企業(yè)個(gè)性化定制，實(shí)施成功率高。

【官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/】

2、銷售易-主打企業(yè)級(jí)CRM

銷售易過(guò)去一直主打移動(dòng)銷售工具，后來(lái)主打企業(yè)級(jí)CRM。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。知名度不如紛享銷客。

銷售易主打移動(dòng)CRM、新零售、企微SCRM，支持PaaS平臺(tái)定制。銷售易是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)CRM開創(chuàng)者，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造從營(yíng)銷、銷售到服務(wù)管理一體化的企業(yè)級(jí)CRM平臺(tái)?！?/p>

【 官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/ 】

3、知客CRM-性價(jià)比高的企業(yè)CRM

知客CRM是高性價(jià)比的企業(yè)CRM，專注CRM領(lǐng)域15年，世界五百?gòu)?qiáng)和十人公司都在用的CRM系統(tǒng)。知客CRM的高性價(jià)比體現(xiàn)在：支持本地化部署，數(shù)據(jù)私有安全性高，部署安裝靈活，軟件十五年持續(xù)迭代，易操作易實(shí)施，軟件成熟穩(wěn)定。一次付費(fèi)，買斷使用，總擁有成本更低。

知客CRM由連續(xù)6年高新技術(shù)企業(yè)開發(fā)研制，軟件質(zhì)量和應(yīng)用價(jià)值備受客戶好評(píng)。

知客CRM具有特色且能帶來(lái)實(shí)際好處的功能：360°客戶管理視圖、可視化銷售管道、潛在客戶管理和跟進(jìn)、智能表單、自動(dòng)化工作流、統(tǒng)計(jì)分析、銷售自動(dòng)化……等諸多幫助用戶成功建立以客戶為中心的流程化管理體系。

【官網(wǎng)：https://www.zkcrm.com/】

4、神州云動(dòng)-老牌CRM

神州云動(dòng)CloudCC滿足大企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高效實(shí)現(xiàn)，助力上市企業(yè)及行業(yè)龍頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型。神州云動(dòng)CloudCC的客戶覆蓋制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)。早期是Salesforce在國(guó)內(nèi)的實(shí)施服務(wù)商，后來(lái)在2012年推出自己SaaS版CRM，適合大、中、小型企業(yè)都適用，據(jù)說(shuō)私有化部署很多。

神州云動(dòng)是國(guó)產(chǎn)CRM的老品牌，但老牌廠商理念不如新晉廠商，發(fā)展緩慢。其客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動(dòng)。 持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。此平臺(tái)這與 Salesforce 的appExchange平臺(tái)很相似。

【官網(wǎng)：https://www.cloudcc.com/cn/】

5、紅圈CRM-早期SaaS

紅圈CRM是云端SaaS 型CRM發(fā)展最早的廠商之一。為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案，能夠有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得顯著效益。而且在2017年4月，紅圈CRM在北京召開了發(fā)布會(huì)，率先推出了國(guó)內(nèi)第一款智能CRM產(chǎn)品，將人工智能技術(shù)融入產(chǎn)品，為企業(yè)帶去了更好的應(yīng)用體驗(yàn)和價(jià)值。

紅圈CRM銷售管理功能較全，但工程類企業(yè)偏多，主打工程類企業(yè)CRM，致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移動(dòng)管理云服務(wù)。是基于自主研發(fā) PaaS 平臺(tái)和 SaaS 產(chǎn)品的云計(jì)算數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，為建筑工程行業(yè)、裝備制造行業(yè)和泛快消行業(yè)等企業(yè)級(jí)客戶提供數(shù)據(jù)智能解決方案?？蛻艄芾?、客服管理、日常辦公、呼叫中心的完美融合。互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)皆可使用，適用于大中型企業(yè)。

【官網(wǎng)：http://www.hecom.cn/】

6、用友CRM-大廠出品

用友是國(guó)內(nèi)上市的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商。用友產(chǎn)品有財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、研發(fā)、項(xiàng)目、資產(chǎn)、協(xié)同等方面。主要為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。用友CRM和金蝶一樣，是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，而不是核心業(yè)務(wù)。用友本地部署偏多，在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、人力、ERP相較要少得多，產(chǎn)品相對(duì)CRM為主打的廠商相比還欠些火候。

【官網(wǎng)：https://www.yonyou.com/ 】

7、勵(lì)銷云-新晉廠商

勵(lì)銷云完成了B+輪融資，是一家新晉的CRM廠商，產(chǎn)品主要銷售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫機(jī)器人等，偏向中小企業(yè)獲客的，主要服務(wù)中小企業(yè)。產(chǎn)品對(duì)于中小企業(yè)相對(duì)完善，但是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)方面做的不夠好，不適合大型企業(yè)。

勵(lì)銷云以讓企業(yè)銷售更成功為使命，致力于用人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)企業(yè)多樣化的銷售生態(tài)，提供從 “找客—篩客—管客再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)”的全流程智能銷售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化商業(yè)智能的升級(jí)迭代。

【官網(wǎng)：https://www.lixiaoyun.com/】

8、銷幫幫CRM-中小專屬

銷幫幫是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)領(lǐng)域中的知名的CRM服務(wù)品牌，起步于釘釘，主要客戶是中小型企業(yè)。是一款銷售協(xié)同工作軟件，包括銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。同時(shí)擁有一定的“PaaS+低代碼”能力，支持企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)定制。銷售系統(tǒng)雖然很完善，但細(xì)節(jié)方面做的不夠好，復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景無(wú)法支持，使用起來(lái)還是有一點(diǎn)復(fù)雜的。

【官網(wǎng)：https://www.xbongbong.com/】

9、Teamface企典-中小定制專屬

Teamface企典是一家位于深圳的服務(wù)于小型企業(yè)的CRM軟件，支持定制化。Teamface企典它是一個(gè)集成的CRM平臺(tái)，可以集中共享所有部門中每個(gè)客戶的信息?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的所有需求進(jìn)行定制，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，優(yōu)化審批流程和管理制度，制定全面的解決方案。代表功能有CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)。

【官網(wǎng)：https://www.teamface.cn/】

10、悟空CRM-開源免費(fèi)

悟空crm是一款開源的crm系統(tǒng)，因?yàn)橛虚_源版本，費(fèi)用很底，所以功能、體驗(yàn)等各方面肯定不如付費(fèi)的。功能有客戶、銷售、進(jìn)銷存管理等，功能較少。但其較高的性價(jià)比對(duì)于中小企業(yè)比較友好。悟空CRM整合了人力資源、進(jìn)銷存以及財(cái)務(wù)管理等功能，將企業(yè)的各種平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。如果您追求開源的CRM系統(tǒng)，或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

【官網(wǎng)：https://www.5kcrm.com/】