?　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見

　　2020年，本地生活服務行業(yè)可謂戰(zhàn)火紛飛，風起云涌。疫情期間，宅在家里買買買，已經(jīng)成為了大多數(shù)人的居家生活方式。而以"餓了么"為代表的外賣平臺，也順勢而為，從過去單一的餐飲外送服務，搖身一變成為本地生活服務的頭號玩家。

　　有數(shù)據(jù)顯示，這一年的餓了么，各項經(jīng)營數(shù)據(jù)漲勢喜人。借助人們線上消費的習慣養(yǎng)成，餓了么可謂打了一場漂亮的本地生活服務翻身仗。那么，餓了么這一年到底經(jīng)歷了什么，才能登上這個時代的巔峰，成為本地生活服務的領導者？

　　服務升級應對疫情，營收與商戶數(shù)量雙增長

　　據(jù)阿里財報，第一財季來自本地消費服務的營收為人民幣71.01億元（約合10.05億美元），比上年同期的人民幣61.80億元增長15%，餓了么業(yè)績迎來轉折點，注冊商戶數(shù)量同比增長30%。

　　由此可見，從疫情最嚴重的時期開始，餓了么就以為用戶提供訂餐配送等基本生活服務為切入口，不斷的將業(yè)務量放大。

　　據(jù)了解，期間餓了么口碑陸續(xù)推出的傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內的五大舉措，令其"新服務"的價值得到了集中體現(xiàn)，也同時展現(xiàn)了本地服務的巨大能量。

　　除此以外，2020年2月份，餓了么聯(lián)合優(yōu)鮮菜場、菜文基、菜公社等生鮮商戶，在全國38城保障買菜業(yè)務，滿足疫情防控期間消費者的食材供給，共計覆蓋6萬家門店，從此也將生鮮蔬菜外送的服務業(yè)務做成了餓了么的重要業(yè)務板塊。

　　期間，在餓了么APP頁面中，消費者進入買菜頻道后，可以找到附近上線的生鮮門店，蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)等可一站式購齊。值得一提的是，餓了么在單個城市平均門店數(shù)在1000家以上，覆蓋城區(qū)大部分地區(qū)。而且，隨著門店營業(yè)率的逐步恢復，覆蓋范圍也進一步擴大。

　　據(jù)了解，餓了么還采用自營的模式，增加優(yōu)質產(chǎn)地的直采食材量，保障新鮮蔬菜、肉禽等食材的供應。而且，對于附近沒有線上菜場的消費者，還可以使用蜂鳥跑腿服務，由外賣小哥代買菜。

　　為了應對疫情，餓了么的服務升級像是一場及時雨。例如，在防止病毒感染方面，餓了么也在全國范圍內上線無接觸"安心送"服務，避免交貨時面對面接觸。

　　消費者可在訂單備注欄選擇"無接觸配送"，要求把貨品放在如門口、前臺等指定位置，待騎手放置妥當后，再前去取貨，不用直接接觸。

　　餓了么的服務有多貼心？在當時疫情形勢最為嚴峻的武漢，餓了么與"萬噸通"合作，對武漢百家自提點進行"位移"，讓消費者網(wǎng)絡下單后，即可根據(jù)自己的時間在家門口提菜，十分方便快捷。

　　戰(zhàn)略升級拓展邊界，餓了么實現(xiàn)"萬物可送"

　　2020年7月10日，餓了么宣布全面升級，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺。隨后的7月17日，餓了么APP全新改版上線。

　　此次升級涵蓋四大方面：從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級。同時，餓了么外賣品牌升級，邀請王一博作為品牌代言人。

　　這樣的戰(zhàn)略轉變并非偶然。2019年，阿里本地生活服務公司便發(fā)布了"新服務"戰(zhàn)略，以服務體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。

　　至此，餓了么對于本地生活服務的關注開始從對"流量"的關注變?yōu)閷?#34;人"的關注——"我們要讓經(jīng)營者不再靠'流量'賺錢而是靠'手藝'賺錢，讓每一個勞動者都能在行業(yè)里收獲尊嚴。"餓了么CEO王磊在去年接受媒體采訪時說道。

　　經(jīng)過此次的全面升級，餓了么從送外賣到送萬物、送服務，持續(xù)聚焦消費者'身邊經(jīng)濟'。"送萬物"的內涵正在被不斷拓展，商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現(xiàn)送服務上門。

　　餓了么還首次推出"隨心訂"新服務，用戶在點鮮奶等外賣時，除了即時配送之外，還可以享受周期配送，7天、15天、30天可任意選擇。

　　實際上，餓了么加碼非餐飲領域的外賣服務，消費者需求驅動結果。過去一年來，餓了么用戶的非餐飲類需求持續(xù)增長，尤其是商超、果蔬、醫(yī)藥、鮮花等品類。

　　疫情來襲后，隨著其非餐飲門店上家數(shù)量的劇增，該類門店數(shù)量甚至超過傳統(tǒng)的餐飲門店。例如寵物用品店數(shù)量增長6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數(shù)量也都成倍增長。

　　很顯然，如今，餓了么已經(jīng)擺脫了美食外賣平臺的標簽，成為名副其實的本地生活服務平臺。而其核心競爭力，也因為平臺商戶數(shù)量與品類的日漸豐富，而愈發(fā)具有核心競爭力。

　　百億補貼搶占雙11主場，月活數(shù)據(jù)達到巔峰

　　今年8月，餓了么推出百億補貼，并如其對外表示的一樣，將百億補貼變成一種常態(tài)化的行動。具體玩法是，消費者在參與百億補貼的商家下單，可以享受最高20元的額外補貼，補貼金額可與紅包、滿減疊加使用。

　　隨后在不到 3 個月的時間里連續(xù)三次升級，補貼范圍從餐飲拓展到生活服務等全品類、補貼城市從最初的 24 城擴至近 130 城。據(jù)介紹，隨著百億補貼項目的推進，補貼范圍還將繼續(xù)擴展至全品類，包括日用百貨、醫(yī)藥、零食、生鮮水果、米面糧油、寵物用品等。

　　國內權威第三方數(shù)據(jù)機構 QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2020 年 6 月，去重后APP 和小程序相加，餓了么月活躍用戶數(shù)（MAU）為 7661 萬。而在今年雙十一開場前，10 月份的月活躍用戶規(guī)模更是刷新歷史記錄，達到巔峰，位居行業(yè)第一。

　　這也預示著，餓了么2020年的服務升級、平臺升級、戰(zhàn)略升級等舉措已經(jīng)初見成效。在商戶品類與數(shù)量倍增的同時，也帶來了巨大的新用戶增量。而在阿里巴巴資本與平臺資源的雙重加碼下，餓了么平臺也顯示除了強大的平臺號召力與品牌影響力。

　　在剛剛過去的雙 11 中，本地商家顯著受益于今年「雙節(jié)棍」的新周期，餓了么憑借卡券和直播優(yōu)勢在餐飲上繼續(xù)突圍：雙 11 期間，平臺多個外賣品類、餐飲品牌銷售同比增長超 100%，下沉市場外賣訂單激增，近 40 個地級市訂單同比漲幅超 50%，全國多個城市訂單同比增長一倍以上。

　　無論是餓了么MAU的指數(shù)級增長，還是平臺該商戶數(shù)量的提升，又或者是其平臺訂單量的劇增，都毫無疑問為其在外賣賽道的角逐，加固了護城河，更可謂是其雙十一戰(zhàn)略的成功。

　　阿里新零售體系賦能，餓了么進擊數(shù)字化新服務

　　今年 9 月，2020 年阿里巴巴投資者大會上，餓了么 CEO王磊透露，過去一年餓了么與阿里巴巴集團已完成全面融合，不僅在用戶和流量方面與集團實現(xiàn)打通，餓了么的產(chǎn)品技術等基礎設施也都上了阿里云。融合完成之后，餓了么開始出現(xiàn)「吃貨卡」、「次次省」等諸多差異化商品和服務，其生態(tài)增長飛輪已經(jīng)開始啟動。

　　值得一提的是，阿里巴巴阿里巴巴董事局主席兼 CEO 張勇也非常重視餓了么這塊的業(yè)務。他曾對內部團隊如是說：本地生活服務將是一場硬仗，這場仗需要大家一起打。

　　張勇所說的大家，是指要與螞蟻集團 CEO 胡曉明一起，打響這場戰(zhàn)役。兩年前，2018 年 4 月，阿里完成最大一筆收購 ——95 億美元全資收購餓了么。10 月，阿里將餓了么和口碑整合，正式成立本地生活服務公司，這也足以證明，阿里巴巴吃下本地生活服務的戰(zhàn)略野心。

　　這得益于餓了么與包括支付寶、淘寶、高德等在內的阿里經(jīng)濟體各項業(yè)務的協(xié)同效應。阿里財報披露，截至3月31日，餓了么餐飲外賣的新增消費者中有40%來自支付寶。

　　在318支付寶城市生活周期間，消費者通過餓了么下單了166萬杯可樂和176萬串羊肉串；超過8萬家火鍋店和6萬余家奶茶店的訂單數(shù)恢復甚至超過了疫情前的水平。"上海五五購物節(jié)"期間，上海的小店在餓了么訂單量環(huán)比3月同期增長超4成。

　　阿里巴巴集團最新財報顯示，2020財年本地生活服務收入為人民幣254.4億元，同比增長41%，"主要原因是送達訂單量的增長以及單均價值的上升"。

　　該數(shù)據(jù)的飆升，一方面得益于在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通后，通過餓了么為商家進行導流。另一方面，在未來一年內，阿里本地生活將為100萬商家升級"數(shù)智中臺"，助力其實現(xiàn)經(jīng)營全鏈路的數(shù)字化升級。與此同時，阿里本地生活還將幫助超過5000家商家開通天貓店，實現(xiàn)零售電商與本地生活的打通。

　　這也是與2019年10月阿里本地生活提出"新服務"戰(zhàn)略落地。未來，新零售與本地生活服務相結合，實現(xiàn)在線數(shù)字化運營是必然趨勢。在將餓了么本地生活服務接入支付寶數(shù)字生活開放平臺，也將開啟行業(yè)競爭新格局，再次穩(wěn)固阿里及餓了么在本地生活服務的護城河。

　　對于餓了么，可以如是說，是疫情加速了其在本地服務行業(yè)數(shù)字化升級上的步伐，而餓了么升級后的"新服務",也將是踏上新賽道的新征程，而且，打造的也是差異化的競爭壁壘。

　　例如，在餓了么"入淘"后，打通的將是天貓旗艦店、支付寶生態(tài)內的小程序，以及商家線下的掃碼小程序，以及口碑、餓了么平臺的店鋪等多個營銷端口。

　　與此同時，會員體系、數(shù)字化營銷體系也實現(xiàn)了多段同步，商家營銷的效率更加立體化、多元化，無論是通過天貓、還是私域流量，都可以隨時觸達。

　　王磊說道："所以這次升級，另外一個角度來講，也是一個開始。" 盡管如此，但是背靠阿里這顆大樹，餓了么進軍數(shù)字化的步伐十分穩(wěn)健，也異常堅定。

　　結語

　　災難性的2020年即將過去，一場疫情改變了人們的生活方式，也改變了人們的各種觀念。餓了么的順勢而為、快速改變，著實讓人們看到了一家有使命感、有擔當?shù)钠髽I(yè)擁抱變化的力量。

　　我們相信，餓了么在重新進行了戰(zhàn)略定位、升級了平臺服務的維度與高度后，將在本地生活服務行業(yè)繼續(xù)擔當行業(yè)領袖，也將與阿里巴巴一起，為本地生活服務打一個翻身仗。