1、首先得保持冷靜，了解具體情況。

當(dāng)企業(yè)首次面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，首先應(yīng)該保持冷靜，了解負(fù)面事件的來龍去脈，比如主要陳述的對公司不利的負(fù)面觀點(diǎn)是什么，該觀點(diǎn)是否真實是否影響重大，在哪個媒體上看到了，該媒體是否有影響力等等。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，及時掌握輿論發(fā)展動態(tài)

如今網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度愈來愈快，傳播載體也越來越豐富。因此，建議對負(fù)面信息持續(xù)監(jiān)測關(guān)注，如有需要可以采購輿情監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)行7*24小時實時全網(wǎng)監(jiān)測，以便于隨時掌握輿論的發(fā)展動態(tài)，更妥善地應(yīng)對負(fù)面輿情信息。

如通過五節(jié)數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測平臺，可以全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑信息，做到防范于未然，早發(fā)現(xiàn)問題早及時應(yīng)對調(diào)整，以防止重大危機(jī)事件的發(fā)生。

3、面對負(fù)面信息，不逃避不掩飾，做出輿情解決方案

妥善利用輿情監(jiān)測工具，將負(fù)面事件傳播的源頭，當(dāng)前傳播的脈絡(luò)及主要觀點(diǎn)梳理完畢后，針對不同的負(fù)面類型，公司需制定專門的輿情解決方案，該找相關(guān)人員溝通的溝通；該澄清的澄清該道歉的道歉。

4、持續(xù)監(jiān)測，避免輿情二次發(fā)酵

當(dāng)負(fù)面信息解決后，建議使用輿情系統(tǒng)持續(xù)關(guān)注一段時間，避免輿情信息二次發(fā)酵，再次對企業(yè)造成危害。

5、輿情復(fù)盤，形成輿情應(yīng)對機(jī)制

針對有可能在網(wǎng)上產(chǎn)生負(fù)面的企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)當(dāng)形成一套適用于自己的輿情應(yīng)對機(jī)制。以便于在輿情發(fā)生時可以有效地根據(jù)應(yīng)對流程與輿情合作供應(yīng)商、宣發(fā)供應(yīng)商及公司內(nèi)部等高效協(xié)作，更好應(yīng)對輿情事件發(fā)生。