? ? ? ?北京天使兒童醫(yī)院“用心”“用愛”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造更有溫度、讓患兒及家屬更滿意的醫(yī)院，天使人一直在努力，一起來感受這些溫暖的瞬間吧！

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? ? ? ?孩子對醫(yī)院的恐懼仿佛是與生俱來的，面對到醫(yī)院就診和治療時哭鬧不止的孩子，多數(shù)父母的表達(dá)方式除了心疼便是無計可施的焦躁，這個時候，我院白衣天使們便會充分發(fā)揮她們的“慈母情、醫(yī)者心”，想方設(shè)法舒緩緊張的氣氛，使每位患兒順利得到診治。

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? ? ? “兒科是一個特殊的科室，面對的是幼小的患兒，這需要我們醫(yī)護(hù)人員有更多的耐心與愛心，我們科室的每一位醫(yī)護(hù)人員都秉持著這個信念，用心服務(wù)每一位患兒?！北本┨焓箖和t(yī)院的醫(yī)護(hù)人員說。

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? ? ? “兒科診療場所既是提供醫(yī)療服務(wù)的地方，也是一個充滿童真和愛的地方，北京天使兒童醫(yī)院始終堅持以‘以病人為中心，打造溫度醫(yī)院’的初心站在孩子和家長的角度來為患兒提供幫助及人性化服務(wù)，減輕患兒的痛苦，家長也滿意，讓患兒在醫(yī)院能夠感受到家的溫暖。”北京天使兒童醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示。

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? ? ? ?暖心服務(wù)無處不在，天使人始終堅持從細(xì)節(jié)做起，從身邊的小事做起，努力做到無微不至，及時給予每一個來醫(yī)院就診的患兒幫助，為患兒營造一個溫暖的就醫(yī)環(huán)境。不忘初心，從心出發(fā)，暖心服務(wù)，天使人一直在路上。

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? ? ? ?北京天使兒童醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員堅持規(guī)范禮儀形象，追求細(xì)節(jié)護(hù)理，打造感動服務(wù)，倡導(dǎo)“八聲、六主動、六在前”的主動服務(wù)宗旨，即：病人來有迎聲、見面有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中間有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有致謝聲、節(jié)日到來有祝賀聲、病人出院有送行聲； 主動觀察、主動溝通、主動介入、主動關(guān)愛、主動換位、主動奉獻(xiàn)； 幫助在患兒求助之前, 解答在患兒咨詢之前, 服務(wù)在患兒要求之前, 溝通在患兒治療護(hù)理之前, 巡視在患兒呼叫護(hù)理人員之前, 質(zhì)控在問題發(fā)生之前。真正做到了“患兒在我心中，我在患兒身旁”， 讓每一位患兒來院都有一種歸屬感和安全感。