一套完整的企業(yè)銷售復(fù)制手冊(cè)包含哪些內(nèi)容？

1、銷售流程設(shè)計(jì)

2、客戶購買流程

3、銷售百問百答

4、暢銷賣點(diǎn)提煉

5、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)

6、成交方法策略

7、銷售經(jīng)驗(yàn)萃取

二、銷售百問百答話術(shù)：100個(gè)銷售常見疑難問題

手機(jī)屏幕容易不容易花？

銷售錯(cuò)誤回答：

1、不會(huì)花的

2、從來沒有顧客反映這個(gè)情況

錯(cuò)誤分析：第一個(gè)回答太絕對(duì)，讓顧客覺得是在搪塞自己，不會(huì)取得他的信任；第二個(gè)也是口說無憑，很難讓顧客相信，不能有效的解決顧客的這個(gè)心理疑問。

正確舉例：（邊講邊用合適的硬物進(jìn)行演示）我們的手機(jī)采用的是鋼化玻璃鏡面，非常耐磨耐劃，一般您不把手機(jī)和鑰匙、硬幣放在一起都不會(huì)有明顯的刮痕。您看我們這款手機(jī)已經(jīng)上市xxx久了我們一直把演示機(jī)放到這里給顧客演示，在玻璃上磨來磨去，您看都沒有明顯的劃痕。（通過實(shí)際舉例，贏得顧客是信任）......

你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀，不太適合我！

錯(cuò)誤回答：

１、不難看呀，怎么不適合呢；

２、現(xiàn)在的年輕人都喜歡，今年就流行這樣的；

錯(cuò)誤分析：第一種回答簡(jiǎn)單否定顧客，并將其引導(dǎo)到消極方面，不利于成交；第二種過于簡(jiǎn)單，讓顧客覺得自己好老土似的。沒有積極引導(dǎo)顧客走向成交。

正確舉例：請(qǐng)問一下，你覺得不美觀在哪里呢？你指的是款式，顏色還是？（顧客回答）原來是這樣啊，都怪我沒有給你介紹清楚，其實(shí)是這樣的......（對(duì)于這種個(gè)性的問題，一定要弄清楚顧客的不滿意點(diǎn)在哪里，才能做好說服工作）

銷售百問百答話術(shù)設(shè)計(jì)：讓銷售拿著答案和客戶溝通的銷售方法論

從開場(chǎng)話術(shù)到寒暄話術(shù)、從產(chǎn)品話術(shù)到異議話術(shù)

從成交話術(shù)到售后話術(shù)、從贊美話術(shù)到同理心話術(shù)