陜西購車網(wǎng)訊?近日，陜西購車網(wǎng)接到網(wǎng)友贠女士投訴，自己新買的寶馬x3 28i，還在店里車輛就中控操作失靈，4s店態(tài)度強硬讓人心寒。

據(jù)贠女士說：4月30日，我在西安長安區(qū)航天基地東長安街中寶寶馬4s店交1萬元訂購了一臺寶馬x3 28i。

5月11日，銷售顧問帶我去交了首付以及保險金，在整個過程中只字未提讓看車。

5月12日，銷售顧問還是帶著我去交了購置稅等費用，交完費才讓我見到車。

提車本就是高興的事，當天我的幾個同事帶了3束鮮花，和新車拍幾張照片。然后，同事把花放在副駕駛上，銷售顧問說，車輛交完了，你可以把車開到我們店旁邊100m左右的加油站去加油吧。

在我加完油后，覺得自己對車輛不太熟悉，就把車開到店里，讓銷售顧問給我詳細講解，當講到車輛中控臺操作時，發(fā)現(xiàn)駕駛模式切換不了。

銷售顧問停止了演示，把車開到他們售后去檢測，檢測結果是中控里面有水。展廳經(jīng)理態(tài)度強硬地說，是我放在副駕駛的鮮花有水珠掉落到中控，導致車的中控失靈。大堂經(jīng)理還用威脅的口氣說，如果現(xiàn)在不維修，以后出現(xiàn)問題都由我自己承擔，讓我自費修車。

對我而言，新提的車 ，憑什么你認為是我花的水灑到了里面，幾十萬的寶馬，就這么玻璃心，店里的強勢態(tài)度讓我很不舒服。

車輛還沒開，車輛就有問題。我要求4s店換車，或者加價換別的車型。4s店態(tài)度很強硬，不能換，只能修，而且修理費用我出。

協(xié)商無果后，打電話到西安市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局航天市場監(jiān)管部門投訴，航天監(jiān)管工作人員在協(xié)調4s店無果的情況下，約我與4s店在5月13日下午進行三方協(xié)商。

5月13日下午，航天工商監(jiān)管協(xié)調結果為：寶馬店解決方案是只賠償維修工時費打7折，我的訴求是退車，雙方未能達成共識。

對于這個結果我很不滿意 我本來想著給我換臺車或者我加錢買個其他車型 ，但是現(xiàn)在他們不是積極解決問題，而是一味推卸責任。

除此以外，我覺得這個車輛我還沒有開，就出現(xiàn)問題，是故意隱瞞車輛問題，我交費前銷售顧問只字不提看車，而且還主動提出讓先去加油，也沒有告知任何車輛如何使用。合同及車輛的質保書等文件，從頭至尾都沒有看到過。

如果我繼續(xù)在他們店里買車的話，后期的服務也是可想而知。對方在沒有驗車交車的情況下，把問題車輛賣給我，現(xiàn)在還把責任推給我，我現(xiàn)在訴求就是要求店里給我退車。

?對此，陜西購車網(wǎng)編輯致電中寶寶馬4S店，接待贠女士的一位姓何的銷售顧問表示：如果您想了解具體情況，我們店里有專門的人來和你對接，我讓她聯(lián)系你。

隨后，我們接到中寶寶馬相關負責人電話，她表示：我們也非常理解客戶的心情，愿意根據(jù)檢查結果跟客戶友好協(xié)商處理方案，如果客戶質疑故障原因及時間，我們也愿意積極配合相關檢測，希望能在雙方友好協(xié)商的基礎上達成共識。對于小編提出的具體的交車過程，其表示需要和銷售顧問核實。

5月15日，小編和西安某報記者一起來到中寶寶馬4S店采訪，查看了當時的視頻。在展廳內，也可以清楚的看到寶馬標準的交車流程為：講解交車流程—車輛操作講解—介紹展廳經(jīng)理—介紹售后服務顧問—新車揭幕拍照留念—歡送，預估整個交車流程大約需要110分鐘，而車主贠女士說到：上述的寶馬交車流程我只有：交款—手續(xù)—歡送，并未享受到標準的交車流程，如果店里按照標準的交車流程走，就不會出現(xiàn)這樣的事情。

4S店與車主將進一步溝通，解決問題。針對車主提出的不想和之前的展廳經(jīng)理溝通的問題，店內相關負責人表示，將重新派人與車主進行溝通。

?截止發(fā)稿，事件還沒有最新進展，后期事件如何發(fā)展，我們持續(xù)報道。