什么是企業(yè)微信客戶管理系統(tǒng)的客戶管理分類，客戶標(biāo)簽？

在了解應(yīng)用程序之前，我們首先要明確客戶管理分類和客戶標(biāo)簽的含義。

客戶管理分類

分類是將目標(biāo)群體分為不同的類別，基于某個維度。例如，根據(jù)性別分類，層面可分為男女，按年齡分類，可分為兒童、青少年、成人、中青年、老年人等。

面對客戶時，各行各業(yè)根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)對客戶管理進(jìn)行分類，如基于客戶購買階段，可分為陌生客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等。教育行業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行分類，如第一個試聽客戶、第二個試聽客戶、購買客戶、回購客戶等。

你有沒有發(fā)現(xiàn)分類有一個特點(diǎn)，那就是他們互相排斥。在教育行業(yè)，如果這個客戶是第一個試聽客戶，他永遠(yuǎn)不會在這個階段購買或重新購買，也就是說，客戶管理分類的劃分永遠(yuǎn)不會涵蓋重復(fù)。

客戶標(biāo)簽

標(biāo)簽通常是人為的、高度精煉的特征標(biāo)志。

事實上，它在生活中經(jīng)常使用。我們實際上會被貼上標(biāo)簽或貼上別人的標(biāo)簽。例如，如果你出生于1995年，別人會叫你90后；例如，你周圍的朋友可能會把她描述為“白富美”或“高富帥”，這些標(biāo)簽在一定程度上解釋了一個人或一種人，當(dāng)你聽到這個標(biāo)簽時，你知道他是什么樣子的。

與分類不同，標(biāo)簽是個人或企業(yè)的屬性，可以重復(fù)。標(biāo)簽越多，你對他的理解就越全面。在工作中，您可以為客戶貼上各種標(biāo)簽，甚至可以通過標(biāo)簽快速搜索目標(biāo)客戶。只要你的標(biāo)簽足夠準(zhǔn)確，你就能快速及時地了解你的客戶。

大數(shù)據(jù)時代，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技將從根本上改變運(yùn)營模式。數(shù)據(jù)不僅呈現(xiàn)出海量化、多元化、快速傳輸、價值化的變化趨勢，而且改變了各行各業(yè)的市場競爭環(huán)境、營銷策略和服務(wù)模式。各行業(yè)獲取客戶的有效途徑是依靠大數(shù)據(jù)的發(fā)展，分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建客戶標(biāo)簽，進(jìn)而進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)營銷。

點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶管理分類和標(biāo)簽的應(yīng)用

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶管理分類是實現(xiàn)客戶快速篩選的一個重要維度，一個客戶對應(yīng)唯一的客戶管理分類。一個客戶可以設(shè)置多個屬性，因為客戶通常有多個屬性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶通過客戶標(biāo)簽，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)快速篩選和跟進(jìn)客戶的客戶屬性維度。

常見的應(yīng)用場景：

在客戶跟進(jìn)中，根據(jù)與客戶的溝通和判斷，可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為、社會屬性等，調(diào)整客戶的分類，方便您在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在瀏覽客戶數(shù)據(jù)時，快速篩選和處理相關(guān)類型的客戶。

區(qū)別

客戶管理分類是基于同一維度（建議根據(jù)階段或重要性設(shè)置），如關(guān)鍵客戶、潛在客戶、感興趣客戶等，客戶只能對應(yīng)一個分類。

客戶標(biāo)簽是基于不同的維度設(shè)置的，因此對于同一個客戶，可以創(chuàng)建多個標(biāo)簽，如對可創(chuàng)建標(biāo)簽復(fù)購客戶、注重數(shù)據(jù)安全、老客戶推薦等，客戶標(biāo)簽起到客戶畫像的作用。

用途

客戶管理分類是實現(xiàn)快速篩選的重要維度，讓您一目了然地了解客戶的劃分，讓您專注于跟進(jìn)關(guān)鍵客戶，不再錯過潛在客戶。

客戶標(biāo)簽是基于客戶的多個屬性。當(dāng)您查看客戶信息時，您可以看到客戶的特征、需求、來源、注釋等，這也為您快速找到客戶提供了便利。

應(yīng)用實例

假設(shè)a公司是一家從事英語教學(xué)的公司，根據(jù)公司客戶的特點(diǎn)，可以將客戶管理分類為目標(biāo)客戶、邀請客戶、第一次試用客戶、第二次試用客戶、第三次試用客戶、簽約客戶、再購買客戶、無效客戶等?？稍O(shè)置百度引流、抖音引流、朋友推薦、活動推廣、口語提升、聽力提升、雅思托福等客戶標(biāo)簽。

假設(shè)用戶想要搜索，并且標(biāo)簽為和的客戶，可以在客戶搜索頁面中選擇，在中選擇，可以快速找到目標(biāo)客戶。

客戶管理分類、客戶標(biāo)簽、加上客戶標(biāo)簽，點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供有針對性的服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的必要手段。在大數(shù)據(jù)市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)不遺余力地提高競爭力。企業(yè)應(yīng)用客戶管理分類，為更有價值、更有潛力的客戶投入更多精力，利用客戶標(biāo)簽找到業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，提高轉(zhuǎn)化率和成單率。