點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

crm系統(tǒng)（又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一個(gè)旨在改善企業(yè)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，尋找新的潛在客戶，并贏回以前客戶的系統(tǒng)。

?

crm系統(tǒng)通過促進(jìn)客戶信息收集、整理和管理的軟件來實(shí)現(xiàn)。

?

隨著技術(shù)升級(jí)與企業(yè)發(fā)展，crm系統(tǒng)不再僅僅適用于擁有龐大客戶數(shù)據(jù)庫的大企業(yè)，它對(duì)中小企業(yè)亦有許多好處。

?

旨在簡(jiǎn)化流程的crm系統(tǒng)能夠成為企業(yè)寶庫中最強(qiáng)大的管理工具之一。

?

本文將詳細(xì)介紹企業(yè)使用crm系統(tǒng)的六大好處，以便企業(yè)更好地利用crm更新和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

?

提高客戶滿意度

?

使用crm系統(tǒng)其中的一個(gè)主要好處是提高客戶滿意度。

?

使用這種策略，所有涉及服務(wù)和市場(chǎng)營銷的交易以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)都可以有組織的、系統(tǒng)化地進(jìn)行。

?

企業(yè)可以通過深入了解客戶問題來為客戶提供更好的服務(wù)。

?

例如，如果你需要為客戶解決問題，那么銷售代表能通過crm系統(tǒng)檢索所有與該客戶相關(guān)的活動(dòng)，包括過去的購買行為、偏好以及其他可能有助于快速找到解決方案的內(nèi)容。

?

通過這種方式，你可以不斷地從客戶那里得到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。

?

提高客戶保留率和收入

?

企業(yè)采用crm策略，能夠有效提高客戶保留率，這通常轉(zhuǎn)化為增加的機(jī)構(gòu)收入。

?

根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，客戶流失率每降低5%，利潤就增加25%-85%。就使用crm的好處而言，這是個(gè)黃金級(jí)別的好處。

?

通過使用收集到的數(shù)據(jù)，你的團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)處理處于流失邊緣的客戶，并在正確時(shí)間接觸滿意的客戶，進(jìn)而鼓勵(lì)重復(fù)購買。

?

保持更好的內(nèi)部溝通

?

遵循crm策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)能使你們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

?

每位員工都能回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問題。消息靈通的團(tuán)隊(duì)將有助于提高公司的整體效率，并為客戶提供更好的服務(wù)。

?

優(yōu)化市場(chǎng)營銷

使用crm系統(tǒng)另一個(gè)重要好處是讓企業(yè)擁有一個(gè)更具針對(duì)性、更有成本效益的營銷計(jì)劃。通過了解客戶需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的正確時(shí)間。

?

另外，crm有助于細(xì)分客戶，讓你深入了解哪些客戶群體更有利可圖。

?

利用這些信息，你可以為團(tuán)隊(duì)打造相關(guān)的促銷活動(dòng)，并在合適的時(shí)間開展。用這種方式優(yōu)化營銷資源，使銷售業(yè)績最大化提升。

?

獲得有價(jià)值的見解

?

crm將所有信息存儲(chǔ)在一個(gè)集中位置，使得從整體上分析績效變得容易很多。

?

通過精確定位重要信息，如生成的收入、潛在的客戶以及營銷活動(dòng)的結(jié)果，你可以輕松生成報(bào)告。

?

更好的報(bào)告數(shù)據(jù)意味著你能夠做出有效的商業(yè)決策，并提高長期收入。

?

?

最大化企業(yè)績效

通過增加銷售機(jī)會(huì)和交叉銷售機(jī)會(huì)，crm系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效最大化。

?

追加銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的升級(jí)換代產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

?

交叉銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)屬于同一類別的互補(bǔ)產(chǎn)品。

?

有了crm，這兩種銷售策略都能夠輕松實(shí)施，因?yàn)槟銓?huì)了解他們的需要、需求和購買模式。

?

在中央數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)這些信息意味著，當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，你的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行促銷。

?

以上就是企業(yè)使用crm系統(tǒng)的六大好處，一個(gè)好用的crm系統(tǒng)能夠成為助推企業(yè)利潤增長的利器。

?

對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。