電商平臺(tái)的發(fā)展，直播、短視頻的崛起，提高了消費(fèi)者積極參與程度，彰顯了消費(fèi)市場(chǎng)的內(nèi)在動(dòng)能。但售前虛假宣傳、售中改變規(guī)則、售后客服不到位等問(wèn)題依舊存在，成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)路上的“絆腳石”。荊州典雅來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。

淘寶全省消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。第一個(gè)，是電商預(yù)售套路深 花式優(yōu)惠含“水分”。

今年“雙十一”的預(yù)售時(shí)間從10月20日起，在此期間不少電商會(huì)在預(yù)售上“挖坑”，引起消費(fèi)爭(zhēng)議，主要問(wèn)題有：（1）預(yù)售價(jià)更貴引發(fā)不滿。不少消費(fèi)者吐槽絞盡腦汁搶優(yōu)惠，付完定金尾款發(fā)現(xiàn)直接購(gòu)買(mǎi)反而更劃算。（2）商品預(yù)售涉嫌虛假宣傳引關(guān)注。包括宣稱(chēng)最低價(jià)、價(jià)保措施不執(zhí)行、尾款金額與宣傳不符等。（3）預(yù)售促銷(xiāo)短信轟炸被吐槽?！半p十一”宣傳期間，不少消費(fèi)者反映促銷(xiāo)短信不停轟炸。

預(yù)售類(lèi)負(fù)面消費(fèi)輿情信息共計(jì)6067條，其中11月5日負(fù)面輿情信息量最多，共計(jì)623條。其中有投訴案例稱(chēng)“宣稱(chēng)價(jià)格與實(shí)際不符”。

案例：

上海消費(fèi)者投訴稱(chēng)，某電商平臺(tái)定金頁(yè)面顯示到手3299元，付完尾款后實(shí)際支付3746元，但是頁(yè)面直接下單才3299元，聯(lián)系客服也不退差價(jià)，申請(qǐng)退款后準(zhǔn)備重新下單直接買(mǎi)，結(jié)果上海地區(qū)又顯示無(wú)貨。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)價(jià)格。本案例中，商家宣傳價(jià)格與實(shí)際支付價(jià)格不同，已侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。