2020年至今，疫情已經(jīng)肆虐了兩年多，在這近三年的時間里，人們對消費的轉變尤其大，從線下到線上，再到社區(qū)，這無疑對商業(yè)造成了巨大的影響，特別是購物中心，這是一個吃喝玩樂的集市，沒有了人，如何經(jīng)營呢？眾多品牌商品積壓、現(xiàn)金流緊張，甚至面臨倒閉的風險。

而消費者也是一籌莫展，想出去，想玩，但商場就在那里，因為疫情管控無法達到或者因為擔心疫情而不敢去。怎么能讓消費者不用出門就享受到購物的快感和美食的美好呢？是不是只要解決了這個問題，購物中心的經(jīng)營問題就迎刃而解了？

下面博陽以天虹百貨為例，講一講百貨商場的數(shù)字化解決方案是如何一步一步扭轉購物中心營銷困境的。

建立購物中心百貨商場的私域流量池

博陽曾經(jīng)介紹過，購物中心的經(jīng)營模式是吸引品牌入駐，主要以租賃的方式融合“吃喝玩樂”的一個商業(yè)體，對購物中心來說，是無法直接觸達消費者的，消費者是分散的留存在各個商家各自的私域流量池中，購物中心本身無法進行系統(tǒng)化的運營。

天虹百貨建立了數(shù)字化的導購連接，成功觸達消費者，借助企業(yè)微信平臺，讓每一位導購人員引導進店顧客打開微信，成為百貨商場的會員，成功實現(xiàn)購物中心與消費者的對接，建立購物中心自己的私域流量池。購物中心與品牌聯(lián)手，打破線上線下的壁壘，進行全域精準營銷，實現(xiàn)與目標客戶的真實觸達。

豐富線上小程序功能

購物中心與傳統(tǒng)的百貨商場還不一樣，涉獵的業(yè)態(tài)非常廣，是集游樂、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能為一體的商業(yè)模式，利用好這一點，天虹百貨在原有的數(shù)字化工具基礎上，新增了服務預約、外賣、排隊、訂座、快速、積分兌換、到家服務等業(yè)務功能，結合各種會員運營的券包集合、團券等激勵策略，大大豐富了客戶線上購物的體驗感，提升了服務品質和服務標準，同時也提高了消費者對購物中心數(shù)字化平臺的認知和依賴。

會員分銷

分銷工具也是天虹百貨在這場客戶爭奪戰(zhàn)中的法寶之一，通過共享供應鏈，每一個員工每一位導購都可能成為帶貨達人，通過鏈接到的客戶資源和品牌資源，進行線上賣貨，讓品牌共享天虹百貨的流量，員工不僅能通過帶貨的形式提高收入，還大大提升了購物中心的銷售成績，也實現(xiàn)了流量變現(xiàn)。

購物中心的會員經(jīng)營道路上，不論線上還是線下，都要以客戶為中心，以消費者的消費習慣和消費體驗為思考路徑，以讓會員感受到更好的服務為邏輯，為客戶提供豐富的線上+線下的購物模式，從而實現(xiàn)銷售的增加。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業(yè)技術和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！