“不買就滾！”“買個(gè)10萬塊錢的車叫什么叫！”10月9日一段江西南昌一汽豐田4S店怒懟消費(fèi)者的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)高度關(guān)注。

網(wǎng)傳視頻顯示，該4S店幾名工作人員沖著拍攝者說道——
“買個(gè)10萬元的車叫什么叫”

“不買就滾”

“剛才誰在這里拍桌子我沒說話，在這里叫什么叫”

“我們現(xiàn)在不賣，請(qǐng)你們出去可以嗎”

“打110報(bào)警，他們現(xiàn)在拍我們”

“價(jià)格給你了，又降不下來，叫什么叫”

根據(jù)購(gòu)車當(dāng)事人李女士接受媒體采訪時(shí)的說法，事情發(fā)生在國(guó)慶假期，地點(diǎn)在南昌恒信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱南昌恒信豐田4S店）。李女士稱，自己致電該4S店后，店方稱店內(nèi)有車，價(jià)格有的談，但需要她去店里購(gòu)買，于是她從廣州趕到南昌這家店中，但聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。?

李女士稱，她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點(diǎn)”，對(duì)方就一擁而上。?

南昌恒信豐田4S店工作人員在接受媒體采訪時(shí)否認(rèn)說過“不買就滾”的話，并質(zhì)疑“為什么不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來”，當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話，對(duì)方則稱“現(xiàn)在掰扯這個(gè)沒有意義了”。?

相關(guān)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)關(guān)注，涉事4S店受到很多網(wǎng)友斥責(zé)。有的網(wǎng)友則認(rèn)為，無論如何店家都不能以這種態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，也有網(wǎng)友認(rèn)為，相關(guān)信息不對(duì)稱，需要看事情的起因是什么。?

一汽豐田致歉

10月10日，南昌恒信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司針對(duì)該店員工辱罵顧客事件做出回應(yīng)，表示對(duì)此事件深感遺憾并對(duì)當(dāng)事客戶及其家人表示最誠(chéng)摯的道歉。

一汽豐田公司強(qiáng)調(diào)，“客戶第一”是豐田一直秉承的經(jīng)營(yíng)理念，但由于內(nèi)部管理疏忽，導(dǎo)致了此事件的發(fā)生，背離了“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)初衷，對(duì)此，公司內(nèi)部深刻反省，并對(duì)涉事員工及管理人員進(jìn)行了處理。

同時(shí)，一汽豐田公司表示今后一定加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，認(rèn)真熱情地服務(wù)好每一位客戶。

日前，九月份車型投訴排行榜顯示，按投訴量排名，前五一汽豐田占了四個(gè)，可謂讓人瞠目結(jié)舌。

其中，“系統(tǒng)升級(jí)問題”是RAV4、卡羅拉的共性問題，而皇冠和銳志，被投訴的是老生常談的“儀表臺(tái)開裂”問題，這些小毛病出現(xiàn)在一汽豐田車型上，確實(shí)不應(yīng)該。

一汽豐田車型質(zhì)量問題的集中爆發(fā)，以及近年來其他日系車型質(zhì)量問題的曝出，比如機(jī)油乳化、機(jī)油增多等，似乎也在暗示著日系車“質(zhì)量好”的時(shí)代正在成為過去。

作為一個(gè)國(guó)際知名的汽車品牌，一汽豐田應(yīng)該以客戶為中心，而作為經(jīng)銷商的4S店更應(yīng)該尊重消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而作為消費(fèi)者的我們，也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)合理消費(fèi)，維護(hù)自身利益，監(jiān)督市場(chǎng)行為。只有這樣，我們才能共同構(gòu)建一個(gè)公平、有序、誠(chéng)信、文明的消費(fèi)環(huán)境。