看新聞聯(lián)播都敢收費(fèi)，這幫人無法無天了！

　　“逼瘋”“氣瘋”，這些高頻評論并非用于熊孩子，而是智能電視。

　　近些年，越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，智能電視的系統(tǒng)界面令人眼花繚亂，讓人難以找到自己想要觀看的內(nèi)容，而要看節(jié)目內(nèi)容，往往要面對種類繁多的會(huì)員收費(fèi)，這背后又有不同平臺、不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)體系，使豐富內(nèi)容直接淪為“套娃式收費(fèi)”的抓手。

　　智能電視似乎卻在折騰消費(fèi)者的路上越走越遠(yuǎn)。但，消費(fèi)市場不存在“單行道”，智能電視折騰、逼瘋消費(fèi)者，更多的消費(fèi)者也開始用腳投票。

　　這之中，因用戶不滿、上海消保委微信號發(fā)聲，2月20日上午，愛奇藝宣布對限制投屏加收費(fèi)用、登錄設(shè)備規(guī)則做出調(diào)整，恢復(fù)高清晰度投屏，并可以多設(shè)備同時(shí)登錄，不再限制設(shè)備種類，其還向上海市消保委表示要“以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)”。

　　愛奇藝“認(rèn)慫”是個(gè)積極信號，但整體而言，眾多智能電視廠商困住了自己，在一場本不該發(fā)生的零和博弈中，丟失了口碑與市場。

　　一、連環(huán)套路逼瘋所有人

　　和傳統(tǒng)有線電視不同，智能電視的內(nèi)容更為豐富。在這里，我們可以觀看電視節(jié)目，也可以通過智能電視內(nèi)置或下載的各種APP觀看相關(guān)內(nèi)容，還能運(yùn)用投屏等功能上網(wǎng)課、看節(jié)目、玩游戲、唱卡拉OK。

　　如此豐富的內(nèi)容被聚合在一起，產(chǎn)生了各種各樣的小入口，直達(dá)自己想看的電視節(jié)目倒成了一件“麻煩事”。

　　據(jù)中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，對于“平時(shí)使用智能電視過程中遇到的困難”，認(rèn)為“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”的受訪者占比高達(dá)49.6%，位列第一。

　　不要以為這只是老年人的調(diào)研數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)上，這份報(bào)告引起大量年輕人的共鳴。有網(wǎng)友坦承，自己并不是真的不愛看電視，而是因?yàn)殡娨暡藛雾撁嫣彪s，“操作不如手機(jī)、Pad方便”。

　　看電視節(jié)目比較麻煩的另一個(gè)原因是，最基本的電視節(jié)目的入口常常被設(shè)置在一個(gè)小框里，更醒目的位置大多被會(huì)員廣告和需要開設(shè)會(huì)員才能觀看的內(nèi)容填滿。

　　當(dāng)我們想觀看不同內(nèi)容、體驗(yàn)更多功能，等待我們的是“套娃式收費(fèi)”。

　　一位楊姓市民吐槽：“等買完電視機(jī)，裝了寬帶、有線，又充了一年影視會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)很多大片、電視課堂還需要單獨(dú)付費(fèi)。孩子想看的動(dòng)畫、繪本，要辦兒童成長會(huì)員；我們想看綜藝節(jié)目，還要下載其它的應(yīng)用視頻，再辦一個(gè)該平臺的會(huì)員，看什么都要花錢，那買智能電視機(jī)圖個(gè)啥？”

　　如果不買會(huì)員“通關(guān)”，消費(fèi)者將處處“碰壁”。有網(wǎng)友爆料，他想在智能電視上看央視春晚卻被要求付費(fèi)，想看新聞聯(lián)播，也被告知：“恭喜您獲得5分20秒試看機(jī)會(huì)?！?/p>

　　不管是不是自家的內(nèi)容，都被用來“吸引”消費(fèi)者辦會(huì)員，與此同時(shí)，開機(jī)廣告、電視內(nèi)頁廣告、內(nèi)容中穿插的廣告等紛至沓來，且大多是強(qiáng)制性，無處不在，無法擺脫。

　　套路連著套路，智能電視成為精心營造的“吸金道具”，無數(shù)消費(fèi)者因此被逼瘋。

　　二、套路不得人心，智能電視困住自己

　　此前，傳統(tǒng)電視廠商更多依靠售賣硬件來盈利，而如今，電視廠商將目光聚焦在各種內(nèi)置的視頻平臺，利用它們來獲取更多收益。

　　智能電視，基本上都預(yù)裝了一系列的視頻平臺。消費(fèi)者買來智能電視，在大屏端完成會(huì)員充值后，電視廠商能從中獲得一定比例的分成，這是眼下電視廠商的重要“財(cái)源”。

　　某家電視生產(chǎn)企業(yè)2022年半年報(bào)透露，最來錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤占比達(dá)到71.29%，營收占比高達(dá)80.78%。

　　為追求更多利潤，智能電視內(nèi)置繁雜的視頻平臺、精準(zhǔn)吸金的會(huì)員收費(fèi)體系。如果建立在豐富的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)上，這種模式或許并無不妥，問題在于，沉迷于追逐利潤的過程中，套路越來越多，消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)酥辽鐣?huì)公共利益被踐踏。

　　智能電視逐漸站在消費(fèi)者對立面，人心背離，現(xiàn)實(shí)已經(jīng)給出警示：

　　2016年至2021年，電視機(jī)的開機(jī)率從70%下降到27.7%。電視銷量和零售額也都呈下滑態(tài)勢，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國彩電市場零售量規(guī)模為3634萬臺，同比下降5.2%，零售額規(guī)模為1123億元，同比下降12.9%。

　　說到底，套路不得人心，智能電視廠商想套路消費(fèi)者，反而痛失口碑和市場，困住了自己。

　　三、尊重消費(fèi)者主權(quán)，方是最優(yōu)解

　　智能電視與消費(fèi)者之間，目前明顯是場零和博弈。當(dāng)越來越多的消費(fèi)者不堪忍受而背離、“拋棄”智能電視，電視廠商獲取利潤的力度也將隨之增強(qiáng)，觀看體驗(yàn)和社會(huì)公共利益有可能被進(jìn)一步踐踏。

　　這無疑是惡性循環(huán)，而要打破它，還需行業(yè)從源頭來調(diào)整，即為消費(fèi)者提供豐富內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　換句話說，尊重消費(fèi)者主權(quán)，方是行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)解。

　　好消息是，2月7日，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范智能電視收費(fèi)行為的倡議書》，聯(lián)合倡議方包括百視通、華數(shù)傳媒、廣東南方新媒體、湖南快樂陽光等互聯(lián)網(wǎng)電視集成運(yùn)營機(jī)構(gòu)，倡議杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”，暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　此舉可以看作行業(yè)向好一個(gè)新的開始，但如何重塑信任，重拾口碑和市場，仍然任重道遠(yuǎn)。