在電商、即時零售等一波又一波新業(yè)態(tài)的沖擊下，絕大多數(shù)的零售企業(yè)已經(jīng)感受到了瓶頸，開始思考到底何以在市場經(jīng)濟(jì)中立足？

此時，有人提出了一個觀點(diǎn)：缺乏“成癮”性的零售不過只是商品的搬運(yùn)工。

△圖源網(wǎng)絡(luò)

我們來看幾個例子，瑞幸讓用戶“喝”上癮，海底撈讓用戶“爽”上癮，樸樸讓用戶“懶”上癮，拼多多讓用戶“省”上癮……零售商戶要想成功，就要想辦法找到更多讓用戶上癮的核心競爭力。

二八法則說，20%的消費(fèi)者會貢獻(xiàn)80%的利潤，這20%的人正是品牌五分之一的忠誠型顧客。那么如何讓消費(fèi)者“成癮性消費(fèi)”呢？換句話說，如何讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成忠誠型顧客呢？

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成癮性零售秘密一——高附加值

消費(fèi)者或多或少都遇到過結(jié)賬等排隊(duì)、吃飯等位置等情況，很多消費(fèi)者也會因此放棄消費(fèi)。同樣情況下，海底撈卻讓消費(fèi)者“成癮性”的消費(fèi)。

眾所周知，在海底撈等候區(qū)會安排服務(wù)員為排隊(duì)的客人提供免費(fèi)擦皮鞋和美甲的服務(wù)，同時還有跳棋等休閑項(xiàng)目消遣與免費(fèi)水果、飲料。這樣一來，消費(fèi)者不再是“白白”地消耗時間，而是享受消費(fèi)的同時帶來的高附加值，讓顧客形成“成癮性消費(fèi)”。

雖然高附加值會帶來高成本，但顧客的“成癮性消費(fèi)”卻讓商家贏得了細(xì)水長流的利益。

成癮性零售秘密二——享受營銷

不得不說，會員制營銷模式一定程度上帶動了行業(yè)的“成癮性消費(fèi)”觀。會員享有非會員所沒有的特殊待遇：優(yōu)惠、活動、禮品等等。

其次，即便不是會員，但只要體驗(yàn)過會員的專享服務(wù)，那么消費(fèi)者成為會員的可能性會大大增加，“成癮”也就順理成章了。

成癮性零售秘密三——?dú)w屬感

可口可樂每天售出10億瓶，麥當(dāng)勞每天有4000萬個漢堡包被吃掉，每秒鐘有3600杯雀巢咖啡被人喝下……這些數(shù)據(jù)都恰恰說明，有一類消費(fèi)者對品牌具有極高的忠誠性。

這些品牌用個性鮮明的品牌文化以及花樣翻新的會員活動，形成一個共同生活方式的圈子，圈子里的人因?yàn)楣餐南M(fèi)更容易找到話題，讓其消費(fèi)者形成一種強(qiáng)烈歸屬感，從而形成“成癮性”消費(fèi)。

?“成癮性消費(fèi)”關(guān)鍵在于洞察消費(fèi)者所需，給TA的消費(fèi)創(chuàng)造一個合理的理由和切實(shí)利益。只要贏得消費(fèi)者的心，你就獲得了一切。

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那么問題來了，如何才能把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為會員，又如何贏得會員的心呢？

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