在別的車企喜迎春季熱賣好成績(jī)的時(shí)候，華晨寶馬卻身陷囹圄負(fù)面纏身——近期，寶馬3系(配置|詢價(jià))“喜提”投訴榜第五名，寶馬5系(配置|詢價(jià))也在第27位收尾“打配合”。從深入人心到丟面子又傷人心，這個(gè)品牌是怎么走到這一步的？今天，我們就來(lái)探探「高檔運(yùn)動(dòng)轎車」寶馬3系熱銷背后的“一地雞毛”。

投訴攀升？3系遭遇信任危機(jī)

1、2月，寶馬3系“黑料”不斷，“燒機(jī)油”成了車主繞不開的痛。多名車主提出，4S店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的1、2缸火花塞有油漬且存在積碳，但廠家以“正?！睘橛刹挥杈S修。翻看2021年記錄，寶馬3系的投訴指數(shù)便高達(dá)761.05，同比增長(zhǎng)53.31%，在中型車投訴指數(shù)排行高居第四?！盁龣C(jī)油”、“制動(dòng)系統(tǒng)異常磨損”的問(wèn)題，遺留至今仍舊未解決，以性能叫囂的寶馬難道“就這”？

雖然寶馬使用手冊(cè)里，明確提醒“多加機(jī)油”可能帶來(lái)的潛在危害，如造成發(fā)動(dòng)機(jī)超負(fù)荷、影響動(dòng)力，甚至導(dǎo)致密封件損壞等等；但4S店卻在車主反饋燒機(jī)油后，將加注量增加0.5升，直接從標(biāo)準(zhǔn)量5.25L提高到5.75L，妄想通過(guò)多加機(jī)油來(lái)掩蓋燒機(jī)油的品質(zhì)問(wèn)題。

在寶馬車友圈里，聯(lián)名投訴討伐的車主名單，洋洋灑灑幾大頁(yè)。“希望寶馬作為百年車企能擔(dān)當(dāng)和負(fù)責(zé)，而不是一味掩蓋事實(shí)，最終損失的是自身的信譽(yù)”。一位車齡2年的寶馬3系車主留言讓人動(dòng)容，但似乎并未喚起寶馬的良知和覺(jué)醒。

囂張跋扈？這頓鞭子大可不必

從流量明星到當(dāng)紅車圈，“黑紅也是紅”的“反人類三觀”似乎總被人提起。就如同寶馬3系高銷量背后形影相隨的滿滿嘈點(diǎn)。21年，寶馬3系累計(jì)銷量超17萬(wàn)輛，在中型車中頗有聲望。從月薪4千的萌新到職場(chǎng)白領(lǐng)，成為很多人購(gòu)買豪車的首選，將“面子”工程拿捏的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

可正因此，寶馬就開始不回應(yīng)不負(fù)責(zé)的“裝死”行為，這是真拿用戶當(dāng)猴耍？大量客訴和冷漠態(tài)度形成鮮明對(duì)比，割韭菜割得如此心安理得，出現(xiàn)在《黑貓投訴》2021年度汽車黑榜中也毫不意外！明明有著不俗的運(yùn)動(dòng)基因、經(jīng)典傳承的豪華屬性、精致比例的美學(xué)氣質(zhì)，寶馬3系卻越來(lái)越擺爛，但越黑越紅在它身上也屢試不爽。周周心情復(fù)雜，只能說(shuō)，難道非要大家口誅筆伐似的拿鞭子抽打，才能保持這樣的“假高潮”嗎？

作為豪華品牌，寶馬多年來(lái)可以說(shuō)是有口皆碑；現(xiàn)在卻成黑榜?？?，頻現(xiàn)“丑聞”。周周認(rèn)為，無(wú)論是老牌還是新秀，都要時(shí)刻謹(jǐn)慎、牢守品質(zhì)大關(guān)，否則人氣衰落在所難免。就像聯(lián)名信里那句“我們是寶馬病友，機(jī)油黑了藍(lán)天白云，也黑了所有愛寶馬消費(fèi)者的心”，再不愛惜羽毛，被專注產(chǎn)品和服務(wù)的后起之秀反超，便是遲早的事。