產(chǎn)品開發(fā)邏輯、新零售商業(yè)模式、管理提升與用戶體驗(yàn)，這是林氏木業(yè)手握的四張王牌。而這四張王牌，在2021年初見“威力”，林氏木業(yè)今年一季度的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

2020年被光環(huán)映照之下的林氏木業(yè)持續(xù)著熱度。阿里巴巴全平臺(tái)電商銷售數(shù)據(jù)顯示，林氏木業(yè)繼續(xù)保持高增速成長(zhǎng)，2021年第一季度同比增速69%。

自2007年成立以來，林氏木業(yè)持續(xù)創(chuàng)造著奇跡：在品牌認(rèn)知方面，作為第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家居品牌打破傳統(tǒng)方式，精準(zhǔn)定位25-35歲年輕用戶，迅速成為潮品牌；在銷售渠道上，打破傳統(tǒng)單一線下店模式，以線上反哺線下的方式雙輪驅(qū)動(dòng)；通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)和多個(gè)維度不同方式與用戶連接，打造極致用戶體驗(yàn)，成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)中的范本。

不在行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)中纏斗，從滿足年輕用戶需求到前瞻性地創(chuàng)造用戶需求，從極高的爆款打造率可以看出，林氏木業(yè)無疑是更懂消費(fèi)者的。即使從不刻意塑造自己是潮品，但從其產(chǎn)品策略，以及與用戶沒有距離感的營(yíng)銷打法，林氏木業(yè)給到外界的是潮品、更懂年輕人這樣的品牌標(biāo)簽。

在林氏木業(yè)誕生以來，這種理念與意識(shí)上的顛覆，深刻影響著行業(yè)的變革與走勢(shì)。

2021年林氏木業(yè)的夢(mèng)想和可見的變化到底有哪些？林氏木業(yè)品牌部副總裁李承澤接受藍(lán)科技采訪時(shí)做出詳細(xì)解讀。

1、用四張王牌練好內(nèi)功

藍(lán)科技：市場(chǎng)該如何理解林氏木業(yè)的四張王牌？這四張王牌會(huì)給市場(chǎng)、渠道商以及用戶帶來哪些變化？

李承澤：產(chǎn)品開發(fā)邏輯的特點(diǎn)是快準(zhǔn)狠。通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配市場(chǎng)需求，細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，可以實(shí)現(xiàn)92%的爆款準(zhǔn)確率。

新零售這張牌的特點(diǎn)是流量與質(zhì)量并駕齊驅(qū)。通過極強(qiáng)的流量獲取能力，全域精準(zhǔn)引流賦能線下門店。

內(nèi)部管理提速增效的特點(diǎn)是一站式負(fù)責(zé)、精細(xì)化分工。通過精細(xì)化分工，設(shè)有獨(dú)立的信息化與數(shù)字中心部門和細(xì)分職能部門，以品類劃分項(xiàng)目小組制，一站式負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、打樣、推廣到銷售的全部流程。

用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)是通過交互互動(dòng)，聚焦“第一次”消費(fèi)場(chǎng)景，緊抓25-35歲的用戶細(xì)分市場(chǎng)，通過娛樂化的家居營(yíng)銷玩法，如興致不夜城網(wǎng)紅直播體驗(yàn)，神仙聚杠麻將沙發(fā)，原創(chuàng)IP“當(dāng)家日”等聯(lián)動(dòng)粉絲與年輕人對(duì)話。

2、安得智聯(lián)助力提升林氏木業(yè)全鏈路服務(wù)能力

藍(lán)科技：林氏木業(yè)今年3月與安得智聯(lián)達(dá)成合作，能給你們帶來哪些變化？

李承澤：與安得智聯(lián)物流公司合作，主要是基于安得智聯(lián)物流輻射能力更廣泛，通過安得智聯(lián)地送裝一體化，要拉近林氏木業(yè)和用戶的距離，提升從生產(chǎn)到運(yùn)輸再到送裝一體化的速度。

安得智聯(lián)送裝一體化不是簡(jiǎn)單的物流運(yùn)輸。送裝一體化可以跟用戶有全流程直接接觸，作為零售業(yè)來說，這種接觸方式會(huì)影響用戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)以及推薦意愿。

我們選擇安得智聯(lián)是希望在全流程方面有質(zhì)的改變。比如針對(duì)家具產(chǎn)品讓消費(fèi)者都能接受30天可以收到貨，對(duì)于企業(yè)這不是優(yōu)勢(shì)，但你如果讓他7天之內(nèi)收到貨這才是驚喜。我們嘗試與安得智聯(lián)合作，就是希望比如在7-15天之內(nèi)達(dá)到送裝一體化的配送效率。包括優(yōu)化林氏木業(yè)的供應(yīng)鏈，通過網(wǎng)格化的倉(cāng)儲(chǔ)，提高針對(duì)小家件家居的物流配送。

藍(lán)科技：提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和從生產(chǎn)到銷售終端的反應(yīng)速度，是林氏木業(yè)的重點(diǎn)策略之一嗎？你們對(duì)標(biāo)的行業(yè)對(duì)手是誰(shuí)？

李承澤：我們現(xiàn)在開始上架一些定制化產(chǎn)品，定制化對(duì)服務(wù)有更高的挑戰(zhàn)。所以我們選擇安得智聯(lián)作為背書，是希望在服務(wù)領(lǐng)域突出我們的優(yōu)勢(shì)。林氏木業(yè)的營(yíng)銷模式有典型的出圈特征，整個(gè)品牌跟市場(chǎng)的邏輯是，我們對(duì)標(biāo)的是3C電器化妝品等，因?yàn)榕c這些營(yíng)銷標(biāo)桿競(jìng)賽，才能打破思維桎梏，不斷突破。

相對(duì)來說，家居行業(yè)的服務(wù)還屬于粗放式管理，一旦我們能確立服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這就是林氏木業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心。

3、需要用戶口碑而不是物流標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)科技：你們一直談到林氏木業(yè)不是家居企業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)家居品牌，你們希望成為行業(yè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

李承澤：跟安得智聯(lián)合作是希望能夠幫助林氏木業(yè)完善送裝一體化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們的消費(fèi)者用戶有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們要的不是物流標(biāo)準(zhǔn)，而是銷售和用戶口碑。我們對(duì)年輕消費(fèi)者有一個(gè)預(yù)期管理，你如何管理預(yù)期并且超出預(yù)期？跟安德智聯(lián)在送裝一體化達(dá)成合作，形成完善的流程體系和新標(biāo)準(zhǔn)，林氏木業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)超越行業(yè)不止一個(gè)身位。

藍(lán)科技：選擇安得智聯(lián)你們有什么樣的預(yù)期？

李承澤：林氏木業(yè)跟整個(gè)美的系有很好的合作基礎(chǔ)。比如我們目前整個(gè)BI數(shù)字化系統(tǒng)管理體系都是美的服務(wù)商提供的。作為美的旗下的物流板塊，安得智聯(lián)在標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營(yíng)效率方面是佼佼者。尤其是我們看中安得智聯(lián)在最后一公里送裝一體化服務(wù)能力很強(qiáng)。通過與安得智能的合作，能進(jìn)一步提高林氏木業(yè)全流程、全鏈路的效率。

結(jié)合安得智聯(lián)多年家電領(lǐng)域積累的口碑和服務(wù)體系，有助于通過安得智聯(lián)把我們后端服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。比如預(yù)約配送，以及上門安裝服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分體系、用戶凈推薦值等，這些軟實(shí)力方面的服務(wù)將能夠大大地提升林氏木業(yè)的品牌價(jià)值。

4、華東地區(qū)線下體驗(yàn)店加速

藍(lán)科技：如果這是林氏木業(yè)面向全國(guó)市場(chǎng)出手的四張王牌，根據(jù)不同區(qū)域的用戶特點(diǎn)，會(huì)在哪些區(qū)域有新的試驗(yàn)？

李承澤：目前林氏木業(yè)全國(guó)的線下體驗(yàn)店共有475家，用戶體驗(yàn)和反饋效果良好。林氏木業(yè)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家居品牌，不是傳統(tǒng)意義上的家居品牌，因此互聯(lián)網(wǎng)屬性更強(qiáng)烈。

林氏木業(yè)今年的重點(diǎn)之一，由過去的面到現(xiàn)在的點(diǎn)開始向深度蔓延。今年將會(huì)在上海、杭州與山東泰安三個(gè)地區(qū)增設(shè)新的線下體驗(yàn)店。并且通過安得智聯(lián)一盤貨與送裝一體化的模式，成為林氏木業(yè)數(shù)字化提速增效的試驗(yàn)田。

在上海試點(diǎn)跟安得智聯(lián)合作，希望達(dá)到預(yù)期以后由上海向華東地區(qū)輻射，包括輻射到杭州以及整個(gè)江浙地區(qū)。因此上海與杭州這兩個(gè)城市的試點(diǎn)對(duì)林氏木業(yè)非常重要，我們希望在服務(wù)質(zhì)量跟標(biāo)準(zhǔn)方面有更多的提升空間。

5、華東增速最快華南影響最大

藍(lán)科技：目前林氏木業(yè)在哪些地區(qū)影響最大？哪些地區(qū)增速最快？

李承澤：林氏木業(yè)品牌影響力目前在華南地區(qū)是最大的，但從增長(zhǎng)速度看，華東地區(qū)是增長(zhǎng)最快的。一方面是華東地區(qū)尚未出現(xiàn)針對(duì)年輕用戶的頭部互聯(lián)網(wǎng)家居品牌，另一方面是華東地區(qū)的很多用戶教育程度和對(duì)新生事物的接受程度都處于領(lǐng)先的，我們認(rèn)為未來華東地區(qū)市場(chǎng)增速潛力很大。

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