隨著疫情的爆發(fā)，企業(yè)對移動(dòng)辦公的需求迅速增加，遠(yuǎn)程辦公模式被推上了舞臺。云辦公作為一種輔助辦公模式，已經(jīng)成為特殊時(shí)期人們工作的必需品。在疫情爆發(fā)的影響下，企業(yè)也加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過信息手段實(shí)現(xiàn)客戶沉淀、轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)已成為必然趨勢。

在此背景下，企業(yè)微信依托騰訊的官方支持，從OA軌道到CRM軌道，全面連接微信用戶，不斷完善員工和客戶管理工具，使企業(yè)內(nèi)部信息流更加高效，直接聯(lián)系微信用戶，幫助線下零售和服務(wù)留住客戶，創(chuàng)建獨(dú)家私人流量池。

為幫助企業(yè)更好地把握隱藏在私有領(lǐng)域的流量紅利，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)與企業(yè)微信深度融合，推出點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)工具，提供全鏈營銷服務(wù)，幫助企業(yè)抓住流量蕭條，布局私有領(lǐng)域的流量矩陣，為企業(yè)提供客戶引流-溝通轉(zhuǎn)型-客戶運(yùn)營-客戶管理的全鏈營銷服務(wù)。

01員工活碼，流量統(tǒng)一接入管理

引流獲客是企業(yè)打造私域流量池的第一步。借助點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的員工活碼，流量可以快速連接到企業(yè)微信管理，聚合全渠道流量，快速構(gòu)建企業(yè)私域流量池。

私域流量中有一個(gè)非常著名的魚塘理論，指的是:把客戶比作游魚，把客戶聚集的地方比作魚塘。私域流量池可以說是自己的魚塘。企業(yè)需要根據(jù)營銷目標(biāo)吸引客戶到魚塘，進(jìn)一步分析不同客戶的偏好和特點(diǎn)，采取靈活的營銷策略，實(shí)現(xiàn)更高的客戶效果。

1.員工活碼，快速引流

企業(yè)微信渠道活碼可實(shí)現(xiàn)一人一碼、多人一碼、多人多碼等多種操作模式，可應(yīng)用于多客戶分流場景，支持員工在不同渠道推廣活碼，有效收集和推廣不同渠道客戶的數(shù)據(jù)。

2.群活碼無時(shí)間限制，降低運(yùn)營成本

企業(yè)微信群活碼不受7天有效期限制，支持群自動(dòng)組。用戶可以自動(dòng)通過添加企業(yè)微信賬號，無需手動(dòng)操作。企業(yè)管理人員可以個(gè)性化設(shè)置組活碼掃描次數(shù)和有效時(shí)間，確?？焖倭髁吭L問，實(shí)現(xiàn)企業(yè)建設(shè)私域流量池的目的。

02高效溝通，提升用戶粘性

每一個(gè)流量的背后，都是一個(gè)個(gè)有血有肉的用戶。因此，在私域流量運(yùn)行過程中，有必要與客戶有效溝通。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)支持個(gè)性化歡迎詞的設(shè)置，業(yè)通過工具維護(hù)客戶關(guān)系，提高用戶對企業(yè)的忠誠度和信任度。

1.個(gè)性化歡迎語

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)支持運(yùn)營商獨(dú)立設(shè)置個(gè)性化歡迎語，為不同渠道的用戶設(shè)置不同的歡迎語。與企業(yè)微信的歡迎語不同，它只支持統(tǒng)一設(shè)置的功能。企業(yè)微信歡迎語的設(shè)置更加靈活。歡迎語的格式還包括文本、圖片、網(wǎng)頁等，使企業(yè)與用戶的第一次互動(dòng)更加溫暖。

2.多功能聊天側(cè)邊欄

企業(yè)微信聊天側(cè)欄包括話術(shù)庫、內(nèi)容材料庫等，包括圖片、文本、網(wǎng)頁等，支持員工快速回復(fù)客戶信息、快速搜索、一鍵發(fā)送，有效提高溝通效率，提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，幫助傳達(dá)品牌價(jià)值。此外，還可以設(shè)置聊天敏感詞。一旦有人發(fā)送涉及敏感詞的信息，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警告和提示。

03精細(xì)化運(yùn)營，加快用戶沉淀轉(zhuǎn)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量運(yùn)營更加要求企業(yè)要以用戶為中心。如果企業(yè)私域流量池不圍繞用戶進(jìn)行精細(xì)操作，池內(nèi)積累的用戶最終只會(huì)是一池死水。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)為企業(yè)提供各種精細(xì)操作所需的工具。多元化的營銷工具可以使企業(yè)私有域流量運(yùn)營，促進(jìn)用戶活動(dòng)，開展有針對性的活動(dòng)，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

1.多樣化營銷工具，賦能私域運(yùn)營

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)具有多樣化的營銷工具，達(dá)到引流和轉(zhuǎn)化的作用。

2.分層次運(yùn)營，提升逐層轉(zhuǎn)化率

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以為客戶設(shè)置標(biāo)簽，并根據(jù)不同的標(biāo)簽數(shù)據(jù)生成用戶肖像。例如，用戶可以根據(jù)生命周期分為新用戶、普通用戶、活躍用戶、忠誠用戶和重要用戶。企業(yè)可以根據(jù)標(biāo)簽建立社區(qū)，開展有針對性的營銷活動(dòng)，逐步完善用戶轉(zhuǎn)型。

04智能管理，有效沉淀用戶數(shù)據(jù)

精細(xì)操作是不夠的。用戶轉(zhuǎn)換是私有域操作的重要組成部分。點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)支持智能管理和用戶跟蹤、標(biāo)簽設(shè)置、用戶流失預(yù)警等功能，有效沉淀用戶數(shù)據(jù)。支持智能管理和跟蹤用戶路徑設(shè)置、用戶流失預(yù)警等功能的點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)。

1.標(biāo)簽管理

該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶特點(diǎn)、來源渠道、需求痛點(diǎn)、年齡水平、忠誠度和信任組設(shè)置添加的每個(gè)微信用戶，并添加不同級別的標(biāo)簽，靈活做好用戶分類管理，方便客戶精細(xì)操作的實(shí)施。

2.用戶管理

企業(yè)微信具有客戶繼承功能。通過企業(yè)微信賬號添加的用戶成員和用戶組屬于企業(yè)。即使員工離開，他們也不能帶走用戶，并支持將對接的用戶資源轉(zhuǎn)移給其他員工，以確保用戶服務(wù)的連續(xù)性。

3.用戶流失提醒

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)具有客戶流失提醒功能，可惡意刪除客戶，幫助企業(yè)快速沉淀客戶數(shù)據(jù)，提高客戶關(guān)系管理的有效性。

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信生態(tài)領(lǐng)域的高效營銷服務(wù)工具。通過員工活碼、個(gè)性化歡迎語、聊天欄、用戶流失提醒等功能，優(yōu)化完善企業(yè)微信的基本功能，激活用戶流量，幫助企業(yè)打造用戶聚合、深度運(yùn)營、用戶跟進(jìn)、客戶管理的增長閉環(huán)。

在后疫情時(shí)代，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的重大趨勢，建立私域流量體系是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要起點(diǎn)。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以為企業(yè)建立私域流量池提供綜合解決方案，提高用戶的沉淀、轉(zhuǎn)化和回購，從而為企業(yè)的能效和收入做出貢獻(xiàn)。