一、喜鵲聲聲是什么

喜鵲聲聲是一款全渠道智能客服平臺(tái)，平臺(tái)涵蓋了?在線(xiàn)客服、呼叫中心、機(jī)器人、工單中心、客戶(hù)中心、質(zhì)檢中心、智能看板、數(shù)據(jù)分析?等功能模塊，將致力于通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)全場(chǎng)景解決方案，幫助企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)口碑，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

喜鵲聲聲產(chǎn)品架構(gòu)

二、喜鵲聲聲有哪些核心功能

• 在線(xiàn)客服

為企業(yè)的客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)功能，支持對(duì)接網(wǎng)頁(yè)組件、微信公眾號(hào)、微信客服、抖音、微博、百度BCP等渠道，客服可以通過(guò)一站式工作臺(tái)統(tǒng)一受理全渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，并支持文本、圖片、視頻、文件、截圖、等多種格式的信息溝通。

• 呼叫中心

為企業(yè)提供電話(huà)業(yè)務(wù)相關(guān)的的服務(wù)功能，包含IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電分配、外呼任務(wù)、通話(huà)彈屏、多方通話(huà)、通話(huà)錄音、監(jiān)控&質(zhì)檢等功能，幫助企業(yè)打造穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

• 機(jī)器人

7*24小時(shí)全天候在線(xiàn)，通過(guò)單輪、多輪會(huì)話(huà)的方式，讓企業(yè)的客戶(hù)在人工客服接入之前，先與機(jī)器人進(jìn)行溝通，解決簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題。

• 工單中心

應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部多人、多部門(mén)間的協(xié)作，全程服務(wù)留痕，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一管理、工作量監(jiān)控&報(bào)表，建立和管控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓協(xié)作更高效、透明。

• 客戶(hù)中心

輕量級(jí)的CRM，支持客戶(hù)信息字段、權(quán)限的自定義，適配復(fù)雜、個(gè)性化的企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)記錄全程留痕，并且支持與企業(yè)原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通。

• 質(zhì)檢中心

從質(zhì)檢方案的制定，到質(zhì)檢數(shù)據(jù)的抽樣，再到質(zhì)檢結(jié)果的申訴和審核，最后到質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和排名，打造質(zhì)檢流程閉環(huán)。

• 智能看板

對(duì)在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便管理員監(jiān)督和預(yù)警，保障服務(wù)質(zhì)量。

• 數(shù)據(jù)分析

多達(dá)100多項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，支持平行組對(duì)比、人對(duì)比，為量化客服管理、考核客服績(jī)效提供數(shù)據(jù)支撐。

• 開(kāi)放平臺(tái)

支持API雙向同步，包括：?jiǎn)T工、部門(mén)、客戶(hù)、公司、工單、呼叫中心等數(shù)據(jù)源，無(wú)縫對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

三、喜鵲聲聲能幫您做什么

• 售前場(chǎng)景

痛點(diǎn)：企業(yè)面臨多個(gè)對(duì)接客戶(hù)的咨詢(xún)?nèi)肟?，入口分散、難以管理，容易造成響應(yīng)不及時(shí)、線(xiàn)索流失。線(xiàn)索產(chǎn)生后，沒(méi)有高效統(tǒng)一的跟進(jìn)工具，多種工具混合使用，也會(huì)造成數(shù)據(jù)分散，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤和挖掘，同樣也很難對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控和考核。

解決：喜鵲聲聲支持對(duì)接網(wǎng)頁(yè)組件、微信公眾號(hào)、微信客服、抖音、微博、百度BCP等多種渠道，一站式的客服工作臺(tái)將所有渠道的消息來(lái)源集中分配、統(tǒng)一接待，讓客服可以及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，避免線(xiàn)索流失，線(xiàn)索產(chǎn)生后，可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的呼叫中心、工單中心等工具對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行跟蹤和內(nèi)部協(xié)同，來(lái)保障線(xiàn)索的高效轉(zhuǎn)化，同時(shí)所有數(shù)據(jù)全程落地，方便管理人員對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。

• 售后場(chǎng)景

痛點(diǎn)：企業(yè)面臨重復(fù)性問(wèn)題較多，占用人工大量的時(shí)間和成本，在服務(wù)受理后，由于對(duì)客戶(hù)歷史服務(wù)記錄不夠了解，無(wú)法快速、精準(zhǔn)解決問(wèn)題，如果問(wèn)題需要流轉(zhuǎn)至研發(fā)、實(shí)施等環(huán)節(jié)，也缺乏高效統(tǒng)一的協(xié)同工具，影響服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。

解決：喜鵲聲聲智能機(jī)器人7*24全天候服務(wù)，解決簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題，幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本，全服務(wù)流程數(shù)據(jù)留痕，即使是新客服也能快速了解客戶(hù)的服務(wù)記錄，高效解決問(wèn)題，工單中心打通內(nèi)部協(xié)作，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

• 管理場(chǎng)景

痛點(diǎn)：客服崗位流動(dòng)性較高，因而工作交接和新客服上手速度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)高頻問(wèn)題，數(shù)據(jù)的分散、無(wú)法沉淀、無(wú)法管控，造成人力成本的大幅增加。同時(shí)，隨著企業(yè)的規(guī)模壯大，多個(gè)系統(tǒng)的使用，也會(huì)造成數(shù)據(jù)割裂，給管理帶來(lái)很大的難題。

解決：喜鵲聲聲全功能全過(guò)程數(shù)據(jù)留痕，以及內(nèi)部共創(chuàng)知識(shí)庫(kù)的功能，能幫助企業(yè)解決新客服上手慢，以及客服工作交接不暢的問(wèn)題，開(kāi)放平臺(tái)支持API雙向同步，無(wú)縫對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)，打通多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。