證券行業(yè)外呼業(yè)務(wù)是指證券公司通過電話外呼的方式，向客戶提供證券投資相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品，包括證券咨詢、證券交易、理財(cái)規(guī)劃、投資顧問等。多年來，沃豐科技的外呼系統(tǒng)得到各行業(yè)的一致肯定，為多金融企業(yè)提供了高效專業(yè)的AI解決方案。

項(xiàng)目需求

京正投資作為一家多元化時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，其外呼業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于金融理財(cái)產(chǎn)品的營銷和回訪、催收催繳、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)通知等業(yè)務(wù)場景?？头?wù)業(yè)務(wù)主要受理400電話、APP 渠道的客戶咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)。為緩解客服壓力，提高客服運(yùn)營效率，京正投資提出以下項(xiàng)目需求：

1.全渠道到接口需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)集成電話、APP渠道的客戶溝通。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接需集成所有的客戶集控系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)互通充，提供信息的交互利潤率。

3.將提升效率坐席外呼作為工作中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，提高坐席的撥打效率。

4.實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，開拓線上咨詢渠道，減少重復(fù)性問題，解放人工坐席。

解決方案

沃豐科技專業(yè)團(tuán)隊(duì)充分分析該公司的項(xiàng)目需求之后，選擇運(yùn)用全渠道客服系統(tǒng)和呼叫中心輔以語音機(jī)器人提高業(yè)務(wù)外呼能力，提供24小時(shí)客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接效率翻倍。

全渠道集成：通過電話、 APP 等全服務(wù)渠道接受并記錄客戶咨詢，坐席在一個(gè)工作臺(tái)操作，各個(gè)渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。

外呼效率提升：催收、營銷、審核、關(guān)懷等場景，坐席無需主動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打計(jì)劃任務(wù)客戶號(hào)碼，彈屏客戶相關(guān)信息，客戶接通后轉(zhuǎn)接空閑坐席，有效的過濾了速掛和無效號(hào)碼

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接：綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接公司內(nèi)部有眾多的系統(tǒng)，如客戶集控系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，坐席需要了解到不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，就會(huì)有大量的數(shù)據(jù)交互，有效的減少了客服切換系統(tǒng)的麻煩。

應(yīng)用效果

沃豐科技智能自動(dòng)外呼業(yè)務(wù)在穩(wěn)定性保障性前提下，效率的顯著提升，智能化分流部分基礎(chǔ)呼叫工作，與人工座席協(xié)同互補(bǔ)，大大提升外呼效率，確保了京正投資外呼業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、無誤進(jìn)行。服務(wù)平臺(tái)通過對(duì)接不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從已有數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取客戶相關(guān)信息進(jìn)行整合服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全，充分保護(hù)了客戶隱私，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。沃豐科技呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。