關(guān)系的形成是一個漸進的過程，客戶品牌關(guān)系是品牌與顧客長期互動的結(jié)果，這種關(guān)系是動態(tài)發(fā)展的，激烈的市場競爭一方面會破壞已有的顧客品牌關(guān)系，另一方面，消費者的不確定會促使消費者追求更高的滿足，改變品牌關(guān)系現(xiàn)狀，品牌對顧客的態(tài)度會影響關(guān)系的穩(wěn)定

　　品牌關(guān)系的雙向互動

　　客戶品牌關(guān)系是雙向互動的，企業(yè)在品牌傳播與塑造中，首先將品牌信息傳遞給消費者，引起消費者對品牌的關(guān)注，進而引導(dǎo)消費者購買決策和行為；而從消費者的購買模式分析，消費者對品牌的認知與行為的分析，才能得到消費者的認可

　　這種信息的加工過程是一個不斷重復(fù)的過程，消費者會從不同角度反復(fù)論證個人選擇是否正確，一旦消費者實現(xiàn)了產(chǎn)品購買，消費者就會從產(chǎn)的功能和心理滿足等方面驗證選擇的成效

　　在另一層，它是顧客讓渡價值的判斷過程，是顧客期望與顧客實現(xiàn)的檢驗，消費者的品牌反應(yīng)會促使企業(yè)改善品牌關(guān)系，如提高質(zhì)量、完善服務(wù)等企業(yè)品牌形象的塑造，而不是將一個設(shè)計好的品牌形象放在消費者的頭腦中，品牌形象塑造是品牌與消費者認知的結(jié)合，是品牌在消費者心目中的品牌形象和認知模式

　　消費者的品牌關(guān)系價值決定著品牌關(guān)系的建立，而品牌關(guān)系價值的關(guān)鍵在于消費者具有較高的參與性，品牌參與度越高，越愿意付出，越愿意購買，然而只有在產(chǎn)品中附加了一定的價值，才能產(chǎn)生消費者參與，形成強勢品牌

　　影響品牌文化的多元因素

　　企業(yè)文化的形成受多種因素的影響，特別是外部因素的影響和制約，品牌文化的建立除消費者因素外，還受到競爭者、供貨商、員工、社會公眾的影響，首先，競爭者是品牌文化的壓力因素

　　市場競爭是市場永恒的主題，競爭是企業(yè)的所有市場行為都受到競爭對手的影響，市場競爭是品牌文化，是對消費者進行作用、作用、影響消費者的品牌文化，市場同一性使這種影響彼此加深

　　領(lǐng)導(dǎo)品牌特別有可能成為市場的標(biāo)桿，是市場的思維導(dǎo)向，一些領(lǐng)導(dǎo)者品牌，其品牌文化在一定程度上已成為行業(yè)的市場標(biāo)桿，影響并控制著品牌文化的走向，其次，社會公眾是品牌文化的規(guī)范因素

　　品牌存在于社會中，品牌行為必須符合社會規(guī)范。作為市場公民的企業(yè)，需要承擔(dān)相應(yīng)的市場義務(wù)和社會責(zé)任，企業(yè)在滿足消費者需求的同時，與社會大眾產(chǎn)生聯(lián)系，品牌文化所傳遞的信息也要符合當(dāng)前的社會道德規(guī)范