部門主任經(jīng)過思考之后把一項工作交給了小張，但是小李不滿意了。

小李：我和小張都很努力，為什么只把工作交給他？

主任：小張比較有經(jīng)驗。

小李繼續(xù)不滿：就是因為他之前做過類似的工作，現(xiàn)在還交給他做，所以他才有經(jīng)驗。我和小丁都沒做過啊，小丁正好你也在，你來說說。

如果你是小丁，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。

此刻，我們臉上只得浮現(xiàn)出尷尬而不失禮貌的微笑——小李，我謝謝你啊，你自己把局面搞僵了，下不來臺，現(xiàn)在讓我來擦屁股。

你說附和他吧，會頂撞和得罪主任；你說不認同他吧，好像又顯得自己不夠積極，而且和小李的關系也容易鬧僵。但是我們現(xiàn)在清楚地知道，他們彼此都需要一個臺階下，那這兩個臺階從哪里找呢？

一、問題分析

1. 主任又安排給小張？

提建議，還是服從主任呢？顯然是后者。首先這是做為一個下屬的基本原則，其次我們要關注到題干中的一個關鍵詞，是主任“經(jīng)過思考之后”把工作交給小張的，而不是隨隨便便的安排，那說明主任肯定有他的理由呀。

我們要緊緊抓住這一點，給主任找到一個合理的“臺階”——比如這項工作任務時間緊急，不適合交給新手。

2. 小李不滿意了？

小李雖然有點刺頭，但是仔細分析小李的不滿還是有合理原因的，而這些原因只要我們能解決，就能給小李找到“臺階”。

（1）小李確實想得到一些歷練和成長，這也符合他平時比較積極的工作狀態(tài)，那我們只要想到方法，讓這次工作我們雖然不直接參與，但也可以得到學習提升，小李就能消停了。

（2）小李覺得主任對小張有私心，這里就像前面說的，需要我們對小李講明主任安排的理由，再帶小李回顧一下主任對我們好的地方，小李也能心平氣和地接受安排了。

3. 小李讓我說？

一般的情景模擬題，模擬的對象通常是一個人或者是單一的群體，但這道題當中，我們要當著部門主任和同事小李的面共同進行模擬溝通，這就要求我們兩頭兼顧，既不能得罪主任，又要讓小李滿意。具體思路就是：

（1）接過小李的話，稱呼主任，開頭；

（2）對小李：贊同態(tài)度，但不贊同建議（說清主任安排工作的理由，以及主任對我們也有好的時候），幫主任下臺；

（3）對主任：理解小李，委婉提出新建議（輔助參與），幫小李下臺；

（4）把話題和決定權交給領導，結束。

一梯兩戶修到腳下，這臺階他倆不下也得下。

二、示范作答

既然小李提了，那主任，我來談談我的看法吧。

其實小李，咱們想得到歷練的心情是可以理解的，但我覺得主任這個工作安排還是很合理的。這項工作比較緊急，對于我倆這樣的新手來說，顯然有困難，而小張之前做過類似的工作，經(jīng)驗更為豐富，效率也會更高，那把這項工作交給他，能保證在規(guī)定時間之前完成，這才是最要緊的。雖然我們都想得到歷練，但還是要以大局為重，而且主任有適合的機會都會安排類似的工作給我們練手的，你看上次，咱們部門的第一個線上平臺不就是由你來搭建的嗎。還有咱們平時在工作中遇到問題，主任也沒少幫我們，所以我們現(xiàn)在也要積極支持主任的工作安排，你說是吧，小李。

主任，其實小李的想法也是非常好的，小張現(xiàn)在手上的這項工作確實可以讓我倆學到很多東西，幫助我們突破能力上限。那您看這次的項目，我和小李能不能在完成自己的工作之余，共同去幫助一下小張呢？咱們?nèi)硕嗔α看舐铮瑤退占硇┵Y料啊，做一些輔助性的工作，這樣不僅能讓小張更快完成，也能讓我和小李得到學習和歷練。當然這段時間我們還是會優(yōu)先做好自己手頭的工作，盡量提高工作效率，把自己的工作任務按時完成。當然如果您有其他的工作安排，我和小李也一定會全力配合，咱們心往一處想，勁往一處使，一起把單位工作做好。主任您覺得呢？