CRM概念已經(jīng)講了十幾年，第一波上CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)更換了若干次系統(tǒng)，還是有不少企業(yè)并不知道他們正在尋找的、希望用于解決實(shí)際問題的，到底是一款什么軟件。企業(yè)需要的真是CRM系統(tǒng)嗎？

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近年來(lái)CRM概念不斷延展，邊界也更加模糊。難怪有客戶反饋：”CRM讓人越來(lái)越搞不懂了?！边@件事說起來(lái)吧，既好，又不好。當(dāng)下的CRM真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，圍繞客戶體驗(yàn)，不斷融合新場(chǎng)景和新應(yīng)用，為企業(yè)提供更加一體化、應(yīng)用體驗(yàn)更佳的解決方案，這絕對(duì)是好事。

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但是，對(duì)于那些首次接觸CRM的企業(yè)就有點(diǎn)不太友好。畢竟CRM市場(chǎng)細(xì)分類型太多，解決的核心問題也不太一樣。何況還有一些不是CRM的，也扯起CRM大旗，讓初識(shí)CRM的企業(yè)更加難以正確匹配軟件和自己的需求。

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作為開展CRM服務(wù)近20年的廠商，我們有責(zé)任幫助企業(yè)建立一些CRM相關(guān)的認(rèn)知。為此，我們寫了CRM常用術(shù)語(yǔ)匯總，希望消除專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成的壁壘，交流起問題來(lái)更加順暢。

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CRM是軟件，更是管理思想的數(shù)字化體現(xiàn)。我們很怕正在規(guī)劃CRM的朋友們迷失了初衷，不清楚”管理客戶”到底是在管理什么，希望建立什么樣的客戶認(rèn)知，為什么要跟客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系？

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99%的企業(yè)規(guī)劃CRM是給銷售用的，銷售部是老板最早考慮使用軟件工具的部門之一，銷售是企業(yè)生存的命脈。經(jīng)常有客戶朋友問，市面上CRM那么多，你家CRM有什么過人之處？

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Zoho CRM問世十幾年了，服務(wù)了25萬(wàn)多企業(yè)用戶，不計(jì)其數(shù)的個(gè)人用戶，還是有一些功能被大家所喜愛。

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比如，把時(shí)下年輕人喜愛的游戲模式引入銷售管理，以喜聞樂見的方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，把控過程中的各項(xiàng)引領(lǐng)性指標(biāo)。

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Zoho CRM最被用戶津津樂道的強(qiáng)大定制能力，開啟了CRM系統(tǒng)UI界面?zhèn)€性化設(shè)計(jì)先河。如果說友商的定制還處于將汽車原廠配件更換為改裝件，從而提升汽車性能，那么ZOHO定制能力已經(jīng)做到讓客戶根據(jù)自身的需要，去DIY整臺(tái)汽車。

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選到一款合適的CRM并不是一件容易的事，畢竟大家手里都有各自的一攤工作要忙，如果內(nèi)部意見不統(tǒng)一更增加了決策難度。

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Zoho CRM推出至今已經(jīng)十六年了，服務(wù)過幾十萬(wàn)的客戶，擁有數(shù)十種CRM行業(yè)解決方案，也擁有成熟的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如果您正在進(jìn)行CRM選型，不妨注冊(cè)體驗(yàn)一下吧，相信會(huì)讓您滿意的。

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