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品質(zhì)管理（或者質(zhì)量管理）是一種組織和管理企業(yè)活動(dòng)的方法，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合客戶的期望和需求。它涉及制定和實(shí)施各種質(zhì)量控制措施，以確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。品質(zhì)管理通常包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方面的活動(dòng)。通過(guò)品質(zhì)管理，企業(yè)可以提高客戶滿意度、降低成本、提高效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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六西格瑪（6 Sigma）是一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法，它已經(jīng)發(fā)展成為一種追求精細(xì)管理的理念。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，而不只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品。

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六西格瑪和品質(zhì)管理原則

六西格瑪管理原則源于美國(guó)的摩托羅拉公司，該公司在1980年代末至90年代初推廣了這種方法。六西格瑪?shù)暮诵睦砟钍且詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量管理方法。其原則包括以下幾個(gè)方面：

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1. 客戶為導(dǎo)向

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六西格瑪管理的核心是以客戶為導(dǎo)向。了解客戶需求和期望，從而提供滿足其需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

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2. 過(guò)程管理

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六西格瑪管理的另一個(gè)核心是過(guò)程管理。通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行分析，確定優(yōu)化方案，達(dá)到控制過(guò)程并降低變異度的目的。

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3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

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六西格瑪管理基于數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為依據(jù)做出決策和改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目的。

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4. 持續(xù)改進(jìn)

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持續(xù)改進(jìn)是六西格瑪管理的一項(xiàng)重要原則。通過(guò)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化過(guò)程，最終達(dá)到零缺陷的目標(biāo)。

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六西格瑪與品質(zhì)管理的關(guān)系

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六西格瑪和品質(zhì)管理是密切相關(guān)的。 六西格瑪是一種通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法論。 它通過(guò)采用統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量管理工具來(lái)降低缺陷率，提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度。 品質(zhì)管理則是一個(gè)更廣泛的概念，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和符合標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)管理包括質(zhì)量計(jì)劃、控制和改進(jìn)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合客戶需求和期望。

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六西格瑪強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法和過(guò)程改進(jìn)，以消除缺陷和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。 品質(zhì)管理則強(qiáng)調(diào)管理系統(tǒng)、過(guò)程和產(chǎn)品，以確保它們符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。 六西格瑪和品質(zhì)管理的目標(biāo)是相同的，即提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，但它們的方法略有不同。

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六西格瑪?shù)某晒π枰焚|(zhì)管理的支持，以確保實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目符合組織的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。 品質(zhì)管理提供了工具和流程來(lái)確保組織在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目時(shí)保持一致和遵循標(biāo)準(zhǔn)化的方法。

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因此，六西格瑪和品質(zhì)管理是相輔相成的。 六西格瑪通過(guò)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析來(lái)改善品質(zhì)管理，而品質(zhì)管理提供了框架和支持來(lái)確保組織的業(yè)務(wù)流程遵循標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。