小陳的班主任最近找到老陳，跟老陳反映小陳同學(xué)最近有逃課的情況，情緒也出現(xiàn)了明顯波動(dòng)，可把老陳和妻子給嚇了一跳。

兒子小陳一向?qū)W習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，也聽(tīng)話踏實(shí)，肯在學(xué)習(xí)上下功夫的，怎么會(huì)突然逃課呢？

不僅如此，小陳不太愿意和老陳、老師進(jìn)行溝通。既然沒(méi)法直接問(wèn)，老陳決定用8D步驟來(lái)處理一下。

8D步驟之一：小組成立

為了解決兒子小陳最近突然出現(xiàn)的逃課問(wèn)題，老陳與妻子在征得小陳的班主任、分管小陳所在年級(jí)的年級(jí)主任兩人同意后，成立了一個(gè)小組，專門(mén)針對(duì)解決小陳同學(xué)的逃課問(wèn)題。

老陳還向班主任提議過(guò)能不能讓小陳的各學(xué)科老師、以及負(fù)責(zé)該年級(jí)的副校長(zhǎng)也參與進(jìn)來(lái)，被班主任婉拒。班主任表示具體問(wèn)題的解決可以不必讓副校長(zhǎng)參與，老師和主任參與負(fù)責(zé)已經(jīng)足夠。各學(xué)科老師都參與進(jìn)來(lái)恐怕人數(shù)太多，可以在弄清情況之后，視情況再隨時(shí)讓需要加入的老師加入。

組建小組時(shí)，要注意組員的選擇，不必過(guò)多也不必過(guò)少。并不是職位高就一定要參與進(jìn)來(lái)，讓能夠解決問(wèn)題的人參與進(jìn)來(lái)就足夠。組員的構(gòu)成可以后續(xù)隨進(jìn)展調(diào)整，以及注意好各自分工的分配。

8D步驟之二：?jiǎn)栴}說(shuō)明

老陳和班主任老師談話后，用5W2H對(duì)小陳出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)描述。

Who: 小陳同學(xué)

What: 上課逃課

When: 本學(xué)期第一次月考后開(kāi)始，分別在上個(gè)月3號(hào)、15號(hào)和這個(gè)月8號(hào)出現(xiàn)過(guò)三次

Where: 學(xué)校，校外網(wǎng)吧

Why: 逃課次數(shù)太多會(huì)將受學(xué)校警告，而且會(huì)影響成績(jī)

How: 趁老師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不注意溜出校園外，去網(wǎng)吧上網(wǎng)

How much: 至少兩門(mén)課程作業(yè)情況受到影響

8D步驟之三：防堵措施

和老師商量之后，老陳和妻子暫時(shí)把小陳接回了家，防止小陳的情緒狀態(tài)變得更差，暫時(shí)停下緊張快速的學(xué)習(xí)進(jìn)程，專心解決小陳的問(wèn)題。老陳還和小陳平時(shí)比較親近的幾個(gè)同學(xué)聊了聊，問(wèn)了一下小陳最近的狀態(tài)，心里大概有了底。

防堵措施有在不同的公司有不同的叫法，有的公司也叫做遏制措施。這一條主要就是在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，馬上采取措施，盡力遏制，讓問(wèn)題不要擴(kuò)大化。然后了解產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

8D步驟之四：根本原因分析

老陳和班主任、小陳的同學(xué)碰頭之后，提出了幾個(gè)可能的原因：游戲上癮、早戀、逃避學(xué)習(xí)壓力。

以老陳和妻子的觀察，小陳很難說(shuō)有游戲上癮的情況，回家后小陳會(huì)在吃飯的時(shí)候看一會(huì)兒手機(jī)，但并不總是游戲，也沒(méi)有專注在某一個(gè)游戲的情況出現(xiàn)。

早戀？老師和同學(xué)都反應(yīng)沒(méi)有任何跡象，連對(duì)方是誰(shuí)都看不出。

最后老陳把原因鎖定到了學(xué)習(xí)壓力過(guò)大這一點(diǎn)上。小陳一向是個(gè)看重成績(jī)排名的孩子，尤其是在這學(xué)期進(jìn)入尖子生班之后，學(xué)習(xí)明顯吃力，排名維持原位都有些艱難。和小陳要好的同學(xué)也反映小陳最近最愁的就是月考。

這一步原因分析有很多種工具可以選擇，5WHY、魚(yú)骨圖、比較法等，視具體情況選擇合適的工具，分析出背后原因即可。

8D步驟之五：采取糾正措施

在確定原因之后，老陳和小陳進(jìn)行了一次長(zhǎng)談。老陳告訴小陳，進(jìn)入尖子生班必然要面對(duì)比以前更大的學(xué)習(xí)壓力，小陳的基礎(chǔ)不差，學(xué)習(xí)方法也沒(méi)有問(wèn)題，是心態(tài)上出現(xiàn)了變化導(dǎo)致了情緒上的波動(dòng)，以至于用逃課的方式來(lái)面對(duì)。

老陳向小陳表示，一時(shí)的成績(jī)和排名雖然也算重要，但并比不過(guò)最終的高考成績(jī)重要，只要小陳調(diào)節(jié)好心態(tài)，相信自己的實(shí)力，在尖子班上即使暫時(shí)落后一些，也可以有其他的方式追上來(lái)。

老陳還和小陳制定了約法三章：每天回家后專門(mén)抽出半小時(shí)和爸媽聊天，不談學(xué)習(xí)，只為放松。周末老陳會(huì)抽出固定時(shí)間帶小陳去室外放松心情。

8D步驟之六：糾正措施驗(yàn)證

老陳如約開(kāi)始實(shí)施讓小陳放松的政策，并且讓小陳回到學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)。

和班主任、年級(jí)主任溝通后，老陳欣慰地了解到，小陳最近都沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)逃課的情況，而且重新開(kāi)始和師長(zhǎng)正常交流。上課的狀態(tài)也比以前更加專注了。

8D步驟之七：防止再發(fā)生

為了防止逃課事件再次發(fā)生，老陳和小陳以及年級(jí)主任一起談了一次話，主任告訴小陳，有壓力是常事，但是逃課的方式不可取，容易出大岔子。

主任向小陳推薦了學(xué)校的心理咨詢室，告訴小陳如果再有壓力可以去那里找專門(mén)的心理老師傾訴。也推薦老陳更加密切關(guān)注孩子的心理狀態(tài)，及時(shí)幫助解壓。

8D步驟之八：向小組祝賀

這件事情過(guò)去后，老陳和妻子一起請(qǐng)班主任、年級(jí)主任、副校長(zhǎng)等吃了頓飯。副校長(zhǎng)表示，老陳解決得很好，應(yīng)該讓其他家長(zhǎng)也學(xué)一下老陳的經(jīng)驗(yàn)。

老陳哈哈一笑，表示那是因?yàn)樽约汗ぷ髦谐Ｓ玫?D的功勞。