課件介紹了如何讓客戶成為轉(zhuǎn)介紹的三個(gè)渠道和一些秘訣。

首先，約30%的客戶來自于老客戶加保，需要了解客戶的需求并根據(jù)其需求激發(fā)購買意愿。其次，約30%的客戶來自于在給老客戶服務(wù)中積累的新客戶，需要勤于拜訪和提供專業(yè)服務(wù)以贏得新客戶的認(rèn)可。最后，約40%的客戶來自于老客戶自發(fā)轉(zhuǎn)介紹，需要提供滿意的售后服務(wù)和令客戶感動(dòng)的體驗(yàn)，以促使他們轉(zhuǎn)介紹。

課件還提到了如何讓客戶自發(fā)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的方法。針對(duì)高端客戶，可以與他們建立感情投入，提供個(gè)性化的服務(wù)并送上禮品。針對(duì)中端客戶，可以提供說明會(huì)邀請(qǐng)和定期送禮品，以保持良好的關(guān)系。對(duì)于普通客戶，可以定期送春聯(lián)和掛歷，并經(jīng)常為他們的孩子帶些小禮物。

還介紹了從家庭保單中開拓客戶的方法，通過為家庭成員進(jìn)行組合銷售以保障整個(gè)家庭，以及通過與一個(gè)家庭建立良好的關(guān)系來獲得更多轉(zhuǎn)介客戶。

最后，課件指出節(jié)日是拉客戶和轉(zhuǎn)介客戶的最佳時(shí)期，可以提供掛歷、臺(tái)歷和大禮包來吸引客戶。然而，最重要的還是平時(shí)的持之以恒、細(xì)心和周到的服務(wù)，這樣才能贏得客戶的信任。