在企業(yè)管理中離不開制度，可是很多企業(yè)的管理制度并不少，管理效率卻不高。究其原因，可能主要有兩個(gè)：一是制度沒有得到有力執(zhí)行；二是可能制度得到執(zhí)行了，但制度本身存在問題，即“法非良法”，企業(yè)的制度沒有恰當(dāng)?shù)亓⒆愫头?wù)于企業(yè)的流程，反而降低了管理的效率。企業(yè)運(yùn)作是一個(gè)整體系統(tǒng)，它的最終目標(biāo)是要解決企業(yè)整體流程效率提升，實(shí)現(xiàn)流程間的運(yùn)作協(xié)同。

“制度”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是約束組織成員的行為規(guī)范或評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。有了正式組織，便有了制度的出現(xiàn)。人們?cè)谶@個(gè)組織中共同約定和遵守的行為準(zhǔn)則就是制度。制度規(guī)定組織成員可以做什么、不能做什么，什么人對(duì)什么事負(fù)責(zé)，什么行為會(huì)帶來(lái)什么樣的后果?！傲鞒獭笔亲鍪碌南群箜樞?。企業(yè)中的流程是指，在合理利用資源的前提下，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。一般來(lái)講，企業(yè)的流程包括兩大類型，一是價(jià)值(包括產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)造流程，二是服務(wù)支持流程，包括財(cái)務(wù)、人力資源等。從更微觀的角度看，流程也是正確地完成某一工作的步驟和順序。

安信醫(yī)學(xué)表示，無(wú)論是價(jià)值創(chuàng)造流程還是服務(wù)支持流程，它們只有被有效地執(zhí)行，才能帶來(lái)組織的績(jī)效和管理效率的提高。在工作過程中，安信醫(yī)學(xué)按照“管理規(guī)范、流程通暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的原則，規(guī)范細(xì)化工作流程，將每項(xiàng)工作視作一條“生產(chǎn)線”，制定“工作流程圖”，促進(jìn)每項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。通過文件管控對(duì)每項(xiàng)工作程序進(jìn)行固定，形成標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程序，讓每個(gè)員工知道怎么做，按什么標(biāo)準(zhǔn)做，如何才能做得合理規(guī)范，力求每項(xiàng)工作都能做到“有章可循、有據(jù)可依”。?