作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴說

200年前，是什么阻礙了超高層建筑的發(fā)展？是彼時(shí)的建筑工程技術(shù)嗎？

并不是，而是一項(xiàng)你或許未曾想到的技術(shù)——電梯。

沒有電梯，超高層建筑幾乎就失去了服務(wù)用戶的能力。

因此，在今天，城市不斷向上生長(zhǎng)的進(jìn)程中，看似是超高層建筑的崛起，實(shí)則是電梯技術(shù)的進(jìn)步與支持。

回歸經(jīng)濟(jì)視角，商業(yè)的蓬勃發(fā)展實(shí)際上也離不開“電梯”的進(jìn)步與支持。

受經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇推動(dòng)，今年上半年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)227588億元，同比增長(zhǎng)8.2%，全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)13.1%，面對(duì)線上零售增長(zhǎng)的樂觀預(yù)期，越來越多的品牌商戶開始追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助第三方的工具、技術(shù)、渠道以及方法論來探索新的業(yè)務(wù)可能性和增長(zhǎng)空間。

因而，市場(chǎng)涌現(xiàn)了一批專門造“電梯”的企業(yè)，即以微盟為代表的數(shù)字商業(yè)服務(wù)商，并逐步成為品牌商戶重要的商業(yè)合作伙伴。

很多商業(yè)案例的成功，是品牌商戶與數(shù)字商業(yè)服務(wù)商共同成就的結(jié)果。

8月15日，微盟集團(tuán)披露2023中期財(cái)報(bào)，公司2023年上半年總收入12.10億元，同比增長(zhǎng)34.5%；毛利8.16億元，同比增長(zhǎng)36.6%；經(jīng)調(diào)整凈虧損較上年同期大幅收窄55.2%。其中微盟助力商戶投放毛收入更是達(dá)到69.88億，同比大幅激增66.1%。

在過去的上半年，微盟自家的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)迎來兩大變化，一是毛利率大幅回升，二是虧損率大幅收窄，綜合來說微盟的數(shù)字商業(yè)服務(wù)正在被市場(chǎng)所認(rèn)可。

而這也預(yù)示著，隨著今天商業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，“電梯”的地位和價(jià)值正在被得到強(qiáng)化與釋放。

站在數(shù)字商業(yè)服務(wù)商和品牌商戶的角度，在接下來的時(shí)間里，如何造“電梯”以及如何選擇“電梯”無疑是影響自家商業(yè)進(jìn)程的兩大關(guān)鍵因素。

01?錨定大客化戰(zhàn)略，扶誰上“電梯”更關(guān)鍵

在今天的商業(yè)市場(chǎng)上，品牌商戶與數(shù)字商業(yè)服務(wù)商的聯(lián)系大抵是圍繞著“電梯”所展開的——先造“電梯”，后扶上“電梯”，構(gòu)成數(shù)字商業(yè)服務(wù)的一條完整路徑。

然而，在實(shí)際的商業(yè)服務(wù)中，有一個(gè)更為關(guān)鍵的問題，即先給誰造“電梯”，又先扶誰上“電梯”。這個(gè)“誰”是最關(guān)鍵的。

回過頭來看微盟2023中期財(cái)報(bào)，在智慧零售崛起的背后有一個(gè)關(guān)鍵的信號(hào)——大客收入的增長(zhǎng)。在今年上半年，微盟的大客收入占比持續(xù)提升至44%，幾近一半，成為其利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要引擎。

就目前的趨勢(shì)來看，預(yù)計(jì)2023年微盟的大客收入占比將提升至50%，到2025年更將達(dá)到70%。這也就意味著，在接下來的時(shí)間里，微盟就要重點(diǎn)把大客戶扶上“電梯”，而前提是為其打造相應(yīng)的“電梯”。

那么，微盟有這樣的能力嗎？答案是有的。

2018年，微盟提出大客戰(zhàn)略。在面向今年下半年的4大規(guī)劃中，微盟更是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了要“深耕大客，持續(xù)踐行行業(yè)化策略”——大客戰(zhàn)略的意識(shí)是有的，同時(shí)大客戰(zhàn)略的思路也出來了。

目前，微盟正通過深化垂直行業(yè)解決方案來夯實(shí)大客化可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。怎么理解？簡(jiǎn)單來說，就是通過把幾大重點(diǎn)垂直行業(yè)的解決方案做深做精，以此來獲取幾大垂直行業(yè)內(nèi)的大客戶青睞。

而微盟現(xiàn)階段的重點(diǎn)放在了服飾、建材、快消、購百等幾個(gè)熱門行業(yè)，對(duì)應(yīng)已經(jīng)合作的業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)就有太平鳥集團(tuán)、安莉芳集團(tuán)、銳力體育等等。

做到目前這個(gè)程度，微盟的思路就已經(jīng)比較清晰了。就深化垂直行業(yè)解決方案來說，微盟升級(jí)了三步走策略，一是從頭部到腰部，提升行業(yè)滲透率；二是從售前到售后，升級(jí)行業(yè)化團(tuán)隊(duì)；三是從自研到共創(chuàng)，拓展更多潛力行業(yè)。

簡(jiǎn)單捋一下，在怎么把大客戶扶上“電梯”同時(shí)又為其打造相應(yīng)“電梯”的問題上，微盟的思路是把頭部和腰部的品牌商戶、售前到售后的商業(yè)服務(wù)鏈路都做了，“吃透”這個(gè)行業(yè)就能為業(yè)內(nèi)的大客戶打造專業(yè)的“電梯”并將其扶上“電梯”。

同時(shí)，這樣的思路在一個(gè)行業(yè)內(nèi)打磨好后，繼續(xù)又在另一個(gè)行業(yè)復(fù)刻，以此類推形成專業(yè)的、可持續(xù)發(fā)展的大客戰(zhàn)略。從這個(gè)角度可以預(yù)想，微盟的大客戰(zhàn)略已經(jīng)具備了可落地的實(shí)踐能力，想象空間是非常大的。

而在這一戰(zhàn)略的背后，微盟也就想清楚了給誰造“電梯”和扶誰上“電梯”的問題。厘清這一問題，微盟的目標(biāo)就非常明確了，接下來就是如何基于新技術(shù)、新工具以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)如何造“電梯”的事情。

02?數(shù)字商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)：扶上“電梯”，送上頂樓

微盟作為數(shù)字商業(yè)服務(wù)商，其背后的商業(yè)模式不難理解——“電梯”之于微盟，是其助力品牌商戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一系列技術(shù)工具以及方法論，更是立身之本。

因此，造“電梯”只能說是微盟數(shù)字商業(yè)服務(wù)的第一步，緊接著如何把品牌商戶扶進(jìn)“電梯”，送上頂樓才是關(guān)鍵的下一步。

從商業(yè)服務(wù)的角度來說，微盟需要為品牌商戶打造完整的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)鏈條，真正帶來實(shí)際的價(jià)值反饋。

具體來看，在與紅豆居家的合作中，微盟為其長(zhǎng)期構(gòu)建了智慧零售能力，先是開通了小程序商城、視頻號(hào)直播等渠道，而后又基于WAI開展各種各樣的AI+場(chǎng)景合作，促使紅豆居家在新品推廣、會(huì)員注冊(cè)、私域營(yíng)銷等零售場(chǎng)景都獲得了完整的數(shù)字化體驗(yàn)和升級(jí)。截至目前，紅豆居家的有效用戶數(shù)達(dá)1600萬。

在這樣的認(rèn)知引導(dǎo)下，微盟的智慧零售業(yè)務(wù)正加速崛起。根據(jù)2023年中期財(cái)報(bào)，微盟實(shí)現(xiàn)智慧零售3.12億元，同比內(nèi)生增長(zhǎng)45%。其中，智慧零售品牌商戶數(shù)量為1223家，每戶平均訂單收入22.4萬元。

不難發(fā)現(xiàn)，今天數(shù)字商業(yè)服務(wù)商面對(duì)的市場(chǎng)需求日趨復(fù)雜，一方面數(shù)字商業(yè)服務(wù)商與品牌商戶之間的關(guān)系必然要走得更近，另一方面數(shù)字商業(yè)服務(wù)商自身的能力、渠道、服務(wù)意識(shí)等也要同步加強(qiáng)。

因此，在中國(guó)品牌出海越來越火的今天，微盟也在國(guó)際化方面不斷拓展渠道，通過持續(xù)深耕全球媒體營(yíng)銷矩陣，相繼成為Apple Ads、Google Ads等官方認(rèn)證合作伙伴，進(jìn)而幫助中國(guó)品牌打通與全球市場(chǎng)之間的聯(lián)系，助力中國(guó)品牌加速出海。

截至目前，微盟助力了超300家來自家居、健身、3C、樂器、珠寶等行業(yè)的品牌商戶開辟出海新路徑，客戶續(xù)費(fèi)率更是達(dá)到了45%。

當(dāng)然，造“電梯”不易，扶上“電梯”更難，今天微盟的增長(zhǎng)勢(shì)頭有目共睹，一方面是其在AI+SaaS上的創(chuàng)新與升級(jí)，另一方面則是其作為十年數(shù)字商業(yè)服務(wù)商的長(zhǎng)期沉淀與積累，技術(shù)、渠道以及服務(wù)能力的多方面爆發(fā)，帶來了如今的成績(jī)。

03?AI+SaaS增長(zhǎng)強(qiáng)勁，微盟的“電梯”又上一層樓

“電梯”的商業(yè)邏輯是什么？品牌商戶需要能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一系列工具和方法論，而數(shù)字商業(yè)服務(wù)商提供這些工具和方法論，在助力品牌商戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)創(chuàng)造自身的商業(yè)服務(wù)價(jià)值。

不難發(fā)現(xiàn)，“電梯”在市場(chǎng)上具有較為明顯且直觀的反饋。從這一視角來說，微盟的AI+SaaS生態(tài)布局正表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力，作為“電梯”備受品牌商戶的青睞。

根據(jù)2023中期財(cái)報(bào)，微盟的SaaS訂閱解決方案收入為7.06億元，同比增長(zhǎng)21.4%；付費(fèi)商戶數(shù)量為100092名，環(huán)比改善0.5%。每用戶平均收益從去年同期的5608元漲至7047元，同比增長(zhǎng)26%。

在AI+的加持下，SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，有望成為微盟的營(yíng)收新引擎。

這一趨勢(shì)有目共睹，今年以來，AI風(fēng)靡全球市場(chǎng)，特別是隨著 ChatGPT 等系列大模型及相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用涌現(xiàn)，市場(chǎng)上越來越多的品牌商戶不斷尋求更高效的AI技術(shù)應(yīng)用，從而探索更多的業(yè)務(wù)可能性。

今年5月，微盟順勢(shì)推出自家的首款A(yù)I產(chǎn)品“WAI”，并迅速獲得品牌商戶的使用與認(rèn)可。在“618”大促期間，品牌商戶對(duì)微盟WAI的使用量呈倍增趨勢(shì)，單周內(nèi)容生成增幅達(dá)到63%，其中公眾號(hào)推文增幅400%，種草筆記標(biāo)題增幅達(dá)257%，輪播圖增幅達(dá)到了243%。

基于WAI，目前微盟正在將AI技術(shù)能力和自家的SaaS產(chǎn)品深度融合，助力品牌商家在微盟系統(tǒng)內(nèi)就能高效、精準(zhǔn)、輕松、科學(xué)地進(jìn)行智慧零售、智能營(yíng)銷、智能運(yùn)營(yíng)等全鏈路智慧場(chǎng)景構(gòu)建。

其中，紅豆居家就在微盟WAI的支持下，實(shí)現(xiàn)了不同角度及風(fēng)格的素材的生成式AI創(chuàng)作，并搭建積累了海量話術(shù)庫，在零售、營(yíng)銷等方面都實(shí)現(xiàn)了全流程提效和價(jià)值創(chuàng)造。

AI+SaaS的想象力遠(yuǎn)不止于此。對(duì)于微盟而言，AI技術(shù)在商業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用潛力還能繼續(xù)挖掘，而SaaS業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭也已經(jīng)穩(wěn)步復(fù)蘇，兩者的結(jié)合將促使微盟的“電梯”又一次迎來全新升級(jí)，向更高的“樓層”進(jìn)發(fā)，帶動(dòng)數(shù)字商業(yè)服務(wù)突破發(fā)展。

現(xiàn)如今，大摩、中金公司等相繼發(fā)布研報(bào)，均指出微盟2023上半年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)超出預(yù)期。那么，若能繼續(xù)保持這個(gè)勢(shì)頭，在下半年微盟或許就能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，數(shù)字商業(yè)服務(wù)的價(jià)值將再度得到釋放。

04?寫在最后

實(shí)際上，微盟增長(zhǎng)的背后，正是數(shù)字商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)邏輯：先造好“電梯”，后把品牌商戶扶上“電梯”，送上頂樓——走好這兩步，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

而對(duì)于品牌商戶而言，既要選擇好的“電梯”，即數(shù)字商業(yè)解決方案，也要篩選優(yōu)秀的“電梯”服務(wù)商，才能有效地搭上“電梯”，直達(dá)高層。

現(xiàn)階段的商業(yè)市場(chǎng)，如同200年前的建筑領(lǐng)域，超高層建筑即將崛起，對(duì)應(yīng)的是越來越多商業(yè)案例的成功，而兩者的背后都離不開關(guān)鍵技術(shù)即“電梯”的升級(jí)和應(yīng)用。

電梯成就了城市向上生長(zhǎng)的能力，同樣的，“電梯”也將成就數(shù)字商業(yè)向上拓展的未來。

微盟，或許就是被“電梯”成就的標(biāo)桿。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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#響鈴說 Focusing on企業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，這是關(guān)注一切與創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)相關(guān)的降本增效新技術(shù)、新模式、新生態(tài)?NO.354深度解讀

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2 虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3 作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

4 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。