本書概述了服務(wù)創(chuàng)新的當(dāng)代方法，向初學(xué)者介紹了一種新的思維方式，同時(shí)也為專業(yè)人士提供了參考。書中解釋了方法、背景、過程、方法和工具，并且將理論與當(dāng)代案例研究聯(lián)系起來。

本期推薦好書：

「This is Service Design Thinking」

01 推薦理由

如何設(shè)計(jì)和市場(chǎng)服務(wù)以創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)？

服務(wù)設(shè)計(jì)思想是服務(wù)的設(shè)計(jì)和營銷，可以改善客戶體驗(yàn)以及服務(wù)提供者與客戶之間的交互。如果你有兩家相鄰的咖啡店，并且每家都以完全相同的價(jià)格出售完全相同的咖啡，那么服務(wù)設(shè)計(jì)就是讓您走進(jìn)一家而不是另一家的原因。也許一家播放音樂，而另一家則不；也許一家可以使用信用卡或二維碼支付，而另一家只能用現(xiàn)金；也許你喜歡一家店面的布局，或者另一家的座位更舒適；也許一家的工作人員比較友好，或者另一家會(huì)在拿鐵的頂部繪制有趣的形狀。所有的細(xì)微差別，都與服務(wù)設(shè)計(jì)有關(guān)。

本書分為三個(gè)部分：

1. 基礎(chǔ)知識(shí)：根據(jù)五項(xiàng)基本原則概述了服務(wù)設(shè)計(jì)思想；

2. 工具：描述服務(wù)設(shè)計(jì)思維中使用的各種工具和方法；

3. 案例：來自5家公司的真實(shí)案例研究的生動(dòng)實(shí)例，介紹了引入的基礎(chǔ)知識(shí)，這些案例啟發(fā)了服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的項(xiàng)目。

02 ?關(guān)于作者

“This is Service Design Thinking”結(jié)合了二十三位國際作者的知識(shí)以及來自全球服務(wù)設(shè)計(jì)社區(qū)在線貢獻(xiàn)者的知識(shí)，共同匯聚成這本跨學(xué)科教科書。雖然背景不同，但他們使用的方法與講授的方法完全相同--以用戶為中心且共同創(chuàng)造。

03 內(nèi)容概覽

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對(duì)于設(shè)計(jì)初學(xué)者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計(jì)想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進(jìn)行個(gè)性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費(fèi)拿！添加小助手即可獲?。?/p>

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