企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)方式不再是一個(gè)新話題。然而，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)都只討論這個(gè)話題。畢竟，微信是企業(yè)的連接器，可以幫助企業(yè)連接組織和員工，幫助企業(yè)連接上下游和12億微信用戶。

以下點(diǎn)鏡如何幫助客戶私域運(yùn)營(yíng)？

企業(yè)微信優(yōu)勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸耗盡，公流量越來(lái)越貴，需要從流量思維轉(zhuǎn)向留量思維。除了使用工具繼續(xù)引流，擴(kuò)大客戶池，更重要的是維護(hù)沉淀的用戶，產(chǎn)生更多的價(jià)值。

2019年底，企業(yè)微信和個(gè)人微信開(kāi)通后，不同渠道獲得的流量可以統(tǒng)一沉淀到企業(yè)微信，所有用戶都可以擁有統(tǒng)一的unionID。用戶關(guān)注企業(yè)微信，不是關(guān)注了一個(gè)號(hào)，而是關(guān)注了一位品牌服務(wù)人員。剛才提到很多人用個(gè)人微信做客戶運(yùn)營(yíng)，但是朋友數(shù)量和群發(fā)次數(shù)都有很多限制，甚至數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度大，沒(méi)有合規(guī)效率工具。

企業(yè)微信是幫助企業(yè)連接微信用戶的唯一合規(guī)工具。企業(yè)無(wú)上限添加客戶朋友，員工離職客戶不流失，操作工具豐富，界面開(kāi)放。

基于企業(yè)微信的客戶私域運(yùn)營(yíng)策略，首先是拉新，添加客戶到企業(yè)微信；然后是運(yùn)營(yíng)，客戶的轉(zhuǎn)化和服務(wù)；最后是復(fù)購(gòu)：分析客戶行為，進(jìn)行精細(xì)化客戶管理。接下來(lái)，結(jié)合點(diǎn)鏡scrm企微管家的工具進(jìn)行分享。

用戶拉新

現(xiàn)在最常見(jiàn)的場(chǎng)景是線下商店的購(gòu)物指南基本上會(huì)引導(dǎo)用戶沉淀到企業(yè)微信中。事實(shí)上，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道將用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)簽分類。除了線下商店和官方賬號(hào)渠道外，還可以通過(guò)在線購(gòu)物中心、在線會(huì)員活動(dòng)、廣告、線下商店、直播、短信等。

以知名主播粉絲管理為例，將微信官方賬號(hào)用戶引流到企業(yè)微信，具體步驟如下:

(1)微信官方賬號(hào)引導(dǎo)小助手企業(yè)微信(渠道活碼)；

（2）無(wú)須驗(yàn)證自動(dòng)通過(guò)，自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)掃碼進(jìn)群，自動(dòng)打標(biāo)簽；

(3)當(dāng)內(nèi)部人員滿足設(shè)置要求時(shí)，自動(dòng)更換群活碼；

（4）粉絲進(jìn)群，社群運(yùn)營(yíng)。

核心是將直播的新流量拉到企業(yè)微信，然后在微信上告訴用戶直播時(shí)間，引導(dǎo)用戶繼續(xù)觀看直播，最后返回企業(yè)微信形成客戶運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。

運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化和服務(wù)

企業(yè)微信開(kāi)通了很多接口，可以在接口上進(jìn)行所有功能迭代，并在企業(yè)微信原有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)?？梢栽诓煌娜褐性O(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，根據(jù)其屬性做定制化服務(wù)?？梢越⒉煌膶?dǎo)購(gòu)，創(chuàng)造歷史朋友圈，進(jìn)一步做有針對(duì)性的發(fā)圈運(yùn)營(yíng)。以某知名主播為例，直播間賣口紅。用戶添加企業(yè)微信的群會(huì)是賣口紅的群，群里發(fā)的內(nèi)容也是關(guān)于口紅的，管理員的歷史朋友圈也對(duì)應(yīng)口紅。

聊天側(cè)欄可快速回復(fù)設(shè)置，在聊天側(cè)欄中添加常用的后續(xù)材料、近期活動(dòng)信息和產(chǎn)品介紹，方便員工查找材料，提高工作效率和溝通準(zhǔn)確性。通過(guò)給客戶打的標(biāo)簽，還可進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)。大量社群運(yùn)營(yíng)工具，還能為社群運(yùn)營(yíng)降本增效，比如自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)、防騷擾、群成員去重、群紅包、素材中心，等等。

復(fù)購(gòu)：統(tǒng)一客戶畫像

以綜合數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客戶運(yùn)營(yíng)，從數(shù)據(jù)到智能，讓客戶成為企業(yè)的在線資產(chǎn)。售前可進(jìn)行1v1溝通，準(zhǔn)確掌握客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和意向，隨時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)型，售后回購(gòu)?fù)ㄖ?，失去客戶提醒，精?xì)操作。

企業(yè)微信具有離職繼承的功能。如果導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)，用戶可以一鍵跳過(guò)用戶授權(quán)，分配給新員工，以確保客戶資產(chǎn)的保留。還可以通過(guò)標(biāo)簽群發(fā)、群發(fā)、快速回復(fù)等操作工具，提高效率。

點(diǎn)鏡SCRM的定位主要是圍繞企業(yè)微信做解決方案，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域數(shù)據(jù)，推出行業(yè)企業(yè)微第三方平臺(tái)和SCRM系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)提供從客戶接觸、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理的全鏈私域數(shù)據(jù)服務(wù)。通過(guò)企業(yè)微信的互通能力，打造多場(chǎng)景多渠道的引流方式，幫助企業(yè)更快地把客戶加到企業(yè)微信上，形成企業(yè)的私域客戶池；通過(guò)客戶標(biāo)簽精細(xì)化群發(fā)互動(dòng)等能力，幫助商家更好地與客戶溝通互動(dòng)，助力企業(yè)私域的經(jīng)營(yíng)。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。