互聯(lián)網(wǎng)時代，信息系統(tǒng)在不斷廣泛化，復(fù)雜化，為此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復(fù)雜，IT服務(wù)質(zhì)量也開始影響著各大企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重的甚至關(guān)乎到企業(yè)的存亡。

所以，很多企業(yè)申請了ISO20000認(rèn)證，一來可以給客戶增強(qiáng)信心，樹立企業(yè)形象，二來也通過ISO20000認(rèn)證也可以在企業(yè)內(nèi)部建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系。

那么什么類型的企業(yè)需要做ISO20000認(rèn)證，ISO20000認(rèn)證的適用范圍又有哪些-下面一起來看看吧。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。

1. 供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè);

2. 作為一個獨立評審的基礎(chǔ);

3. 需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織;

4. 服務(wù)較脆弱的行業(yè);

5. 為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者;

6. 目標(biāo)為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織。

獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括:

1、對流程輸入的了解和控制

2、對流程輸出的了解、使用和詮釋

3、制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制

4、有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

5、制定流程的改進(jìn)提高計劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的zuijia實踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流最zuiia實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。