1.事件概況

6月13日，一網(wǎng)友發(fā)帖稱，她日前去上海迪士尼游玩時(shí)，因穿了一件漢服品牌“十三余”與迪士尼聯(lián)名款的安娜公主服，被拒入園，最后買了一件外衫套在外面才得以入內(nèi)。15日，迪士尼回應(yīng)，游客不能穿與演職人員著裝相關(guān)的裙子入園。十三余漢服客服人員表示，安娜公主聯(lián)名款漢服獲得華特迪士尼授權(quán)，但能否穿進(jìn)園區(qū)以園方要求為準(zhǔn)。

2.熱度走勢(shì)

6月13日0時(shí)至21日0時(shí)，涉“女子稱穿聯(lián)名漢服進(jìn)上海迪士尼被攔”事件，全網(wǎng)范圍共監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息8274條。其中微博信息最多，占比49.68%，其次是視頻26.7%，客戶端平臺(tái)23.62%等。微博話題#迪士尼回應(yīng)女子穿聯(lián)名漢服被攔#、#十三余回應(yīng)女子穿聯(lián)名漢服被阻攔#等閱讀量合計(jì)超過2.4億。光明網(wǎng)、中新經(jīng)緯、澎湃新聞、每日經(jīng)濟(jì)新聞等媒體參與報(bào)道。輿情熱度于15日9時(shí)達(dá)到峰值，隨后逐步回落至地位。

3.脈絡(luò)梳理

6月13日，有網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱，她去迪士尼游玩時(shí)，因穿了一件漢服品牌“十三余”與迪士尼聯(lián)名款的安娜公主服，被拒入園，最后買了一件外衫套在外面才得以入內(nèi)。而此前十三余淘寶旗艦店在直播中曾宣傳該服裝肯定可以入園。

15日，上海迪士尼官方回應(yīng)媒體稱，“我們要求十六周歲及以上的游客避免穿著可能與迪士尼角色混淆的服裝入園。根據(jù)上海迪士尼樂園游客須知，除非在例如每年萬圣慶典等我們明確允許或鼓勵(lì)的特別活動(dòng)期間之外，為了樂園內(nèi)原汁原味的迪士尼娛樂體驗(yàn)，十六周歲及以上游客不可裝扮成卡通、電影、漫畫中角色的造型入園。此外，從安全角度出發(fā)，衣服或裙子也不可及地?！钡鲜磕嵬瑫r(shí)表示，歡迎游客全年穿著漢服游玩上海迪士尼樂園，只要著裝符合樂園須知的要求。

15日，十三余官方旗艦店客服回應(yīng)媒體稱，安娜公主漢服是十三余和迪士尼的聯(lián)名版，獲得了華特迪士尼的授權(quán)。但穿該款服飾能否進(jìn)入迪士尼樂園，應(yīng)以園方的要求為準(zhǔn)。

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輿論爭(zhēng)議點(diǎn)主要包括兩方面，一是迪士尼是否涉嫌歧視漢服和霸王條款，二是十三余是否存在虛假宣傳。

4.1.為迪士尼抱不平：有關(guān)游客著裝的規(guī)定早已有之，并非針對(duì)漢服

微博@張角 ：“迪士尼的規(guī)定很明確啊，不能穿公主服進(jìn)去，也是防止園里的小朋友誤解游客是工作人員。”

微博@冬亞：“賣公主裙化的漢服衣服的拍胸脯說保證能穿進(jìn)去。消費(fèi)者信了買了，穿過去了。到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違反園區(qū)規(guī)定，公主服不能進(jìn)去。這特么不是你跟賣衣服的消費(fèi)糾紛么？突出迪斯尼和漢服的對(duì)立。是想干啥，我暫且被蒙在鼓里?！???

4.2.不滿十三余此前在直播等場(chǎng)合表示相關(guān)服裝可以入園

微博@我就是單純的想改個(gè)名_YJ是初心：“如果顧客在前十三余保證能入園結(jié)果進(jìn)不去，不就是虛假宣傳嗎？買之前說能進(jìn)買之后又說以園方為準(zhǔn)還是詐騙啊。”

微博@梁新評(píng)：“聯(lián)名款只是設(shè)計(jì)授權(quán)，就是你發(fā)布出來不構(gòu)成侵權(quán)，跟能不能通行沒關(guān)系。商家說能進(jìn)，迪士尼說不能進(jìn)，那應(yīng)該找商家啊?！?/p>

4.3.認(rèn)為著裝規(guī)定與具體執(zhí)行不夠明晰

微博@創(chuàng)業(yè)最前線：“十三余作為商家，在銷售裙裝時(shí)，應(yīng)該提醒用戶，能不能進(jìn)入迪士尼應(yīng)該以園方規(guī)定為主，不能大包大攬的說一定能進(jìn)去，除非他們真的與迪士尼樂園有直接的溝通合作，在全流程上確保消費(fèi)者能進(jìn)園。迪士尼在顧客購(gòu)票進(jìn)園的時(shí)候，可以著重提醒一下，不能有怎樣的著裝，初心是什么，避免廣大消費(fèi)者的誤解?！?/p>

微博@sei_ov：“乍眼一看明顯是十三余的問題，但你倆的聯(lián)名合同里沒說清楚或主播和客服沒培訓(xùn)過。真的會(huì)有顧客不知道迪士尼有這規(guī)定。”

4.4.質(zhì)疑迪士尼的著裝規(guī)定涉嫌霸王條款

微博@竽默plus ：“國(guó)內(nèi)沒有任何一家娛樂園會(huì)限制你的穿衣自由，會(huì)開包檢查你的攜帶，也沒有任何一家游樂園敢物價(jià)漲5-10倍。就這，迪士尼還一堆人追捧。 ”

微博@IT評(píng)論人中州皓月：“這不就是文化霸權(quán)嗎？不讓中國(guó)人在自己國(guó)土上的樂園穿漢服，有點(diǎn)太處心積慮了吧，怕迪士尼在漢服面前甘拜下風(fēng)，還是怕文化入侵受阻？”

微博@正版小克：“不放進(jìn)去被說霸王條款，放開了又會(huì)有人說樂園不管理，不作為?！?/p>

5.研判分析

5.1.迪士尼有理有據(jù)獲得多數(shù)網(wǎng)友理解

針對(duì)著裝問題，由于迪士尼方面此前已有明確規(guī)定，從園區(qū)管理和游園者體驗(yàn)感出發(fā)，有理有據(jù)；同時(shí)，迪士尼在回應(yīng)媒體采訪中還強(qiáng)調(diào)“歡迎游客全年穿著漢服游玩上海迪士尼樂園，只要著裝符合樂園須知的要求。”借此釋放善意，獲得多數(shù)網(wǎng)友的聲援和認(rèn)可。

5.2.聯(lián)名活動(dòng)應(yīng)注重產(chǎn)品落地情況

從漢服品牌”十三余“的角度來看，初衷是借與知名品牌聯(lián)名開展?fàn)I銷活動(dòng)，但由于在重要細(xì)節(jié)中與合作方溝通不足，面向消費(fèi)者時(shí)前后表述不清，導(dǎo)致影響了產(chǎn)品最終的體驗(yàn)感，甚至被質(zhì)疑是虛假宣傳。這提醒品牌在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)更加注重產(chǎn)品落地情況和顧客需求。

5.3.建議進(jìn)一步明晰規(guī)定，避免再出現(xiàn)類似糾紛

在相關(guān)話題討論中，很多網(wǎng)友分享了自己進(jìn)入迪士尼的著裝經(jīng)驗(yàn)，有人表示曾就相關(guān)服裝咨詢迪士尼線上客服，獲得可以入園的答復(fù)，但卻在園門口被工作人員攔下，“總的來說（能不能進(jìn)去）看緣分”。建議有類似規(guī)定的園區(qū)場(chǎng)所，進(jìn)一步明晰著裝規(guī)定，避免再出現(xiàn)類似糾紛。