作為市場人，了解客戶的真實(shí)需求非常重要，這是開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)，一切工作都需要圍繞用戶需求展開。

用戶需求就是用戶需要你的產(chǎn)品為他解決的本質(zhì)問題。

抓住用戶需求可以利用大數(shù)據(jù)工具構(gòu)建用戶角色。

假設(shè)我們做護(hù)膚品產(chǎn)品，不僅要了解該品牌在市場中的分布情況，還要判斷該品牌門店周邊的目標(biāo)用戶是否符合我們預(yù)期的用戶角色。

首先來分析一下市場情況。

這個品牌在全國共有502家門店，人均消費(fèi)在2500元左右，店鋪面積要求在40--80m2。

品牌概況

這個品牌的門店在江蘇省和浙江省分布最多，省內(nèi)店鋪數(shù)量分別有50家和48家。

門店分布情況

其次，構(gòu)建用戶角色要精準(zhǔn)選擇目標(biāo)人群，目標(biāo)人群要選擇最符合公司利益的一部分人。

那么，如何確定區(qū)域內(nèi)人群是否與目標(biāo)人群相符合呢？可以利用大數(shù)據(jù)工具獲取用戶畫像。

以杭州市這家門店為例，通過系統(tǒng)分析獲取到周邊三公里范圍內(nèi)人口概況如圖所示，人口規(guī)模有2844.73萬人，常駐人口有143.82萬人，居住人口有79.59萬人，工作人口有114.99萬人，到訪客流有2700.90萬人。人口密度大，客流量大，潛在顧客多。

人口概況

女性愛美和追求年輕的心理，使她們對化妝品的喜愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性；女性與男性在職場中的表現(xiàn)差異不斷縮小，高薪白領(lǐng)女性比例呈上升趨勢，這些人消費(fèi)能力強(qiáng)。因此化妝品行業(yè)主要針對高收入的女性消費(fèi)者，年齡大多在20到50歲之間。

20~30歲的女性對自身外表的關(guān)注度高，自我意識和自尊心強(qiáng)，比較愛攀比，如何處于戀愛期，對化妝品的購買欲望更強(qiáng)，并且有一定的購買能力。

31~50歲的女性大都在事業(yè)上取得一定的成就，而她們保持年輕的愿望也更強(qiáng)，她們渴望擁有年輕時候的美，傾向于購買高品質(zhì)的高端化妝品。

觀察下面的周邊客群數(shù)據(jù)可知：

此區(qū)域女性人數(shù)占比較大，人群職業(yè)以專業(yè)技術(shù)和文職人員為主，收入水平較高，消費(fèi)水平較高，人群年齡25--34歲最多，其次是35--44歲，與上述化妝品市場目標(biāo)客群相符合。

人口畫像

還可以通過收集大量的用戶數(shù)據(jù)建立用戶畫像，包括用戶的搜索記錄、購買記錄、瀏覽記錄、社交媒體行為等。然后對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整合，去除重復(fù)、錯誤、無用的數(shù)據(jù)，整合不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。最后運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，尋找數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性和模式，以此預(yù)測用戶的需求。

最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的市場策略。例如，可以根據(jù)用戶畫像和搜索行為預(yù)測用戶需要哪些產(chǎn)品或服務(wù)，然后推出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并通過廣告和營銷活動吸引用戶。

市場人還需要不斷監(jiān)測和反饋預(yù)測的結(jié)果，以便及時調(diào)整市場策略。如果預(yù)測結(jié)果與實(shí)際情況不符，需要重新分析數(shù)據(jù)和重新制定策略。

總之，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測用戶需求需要收集大量的用戶數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性和模式，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的市場策略，最后需要不斷監(jiān)測和反饋預(yù)測結(jié)果，以便及時調(diào)整市場策略。