私域社群的搭建，是一件需要深思熟慮的工作。一個(gè)好的社群運(yùn)營(yíng)，能給企業(yè)帶來(lái)非常多的價(jià)值。但是在搭建社群時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致社群無(wú)法運(yùn)營(yíng)。今天就和大家分享如何應(yīng)用微豐打造的SCRM來(lái)解決社群運(yùn)營(yíng)的“疑難癥”，并做出高轉(zhuǎn)化社群。

Q3：企微社群積累的客戶流失多？

這是很多社群都在面臨的問(wèn)題，好不容易拉進(jìn)群的客戶，沒(méi)過(guò)多久就退群了.......有四種原因：一是社群成員混雜、不精準(zhǔn)；二是尚未建立信任，群成員認(rèn)為對(duì)自己沒(méi)什么用處，自然就退群了；三是社群廣告多，群成員體驗(yàn)差；四是員工離職造成的群成員流失。

標(biāo)簽自動(dòng)拉群，精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

在微豐打造的SCRM，管理員通過(guò)篩選客戶標(biāo)簽和字段，統(tǒng)一邀請(qǐng)具備同一屬性的用戶進(jìn)入社群，避免了群成員過(guò)于混雜，都是有剛需或是已成交的客戶，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，自動(dòng)化操作，省時(shí)省力。

群SOP，建立客戶信任

首先，可以通過(guò)微豐的群SOP持續(xù)在企微群中觸發(fā)客戶，在與群成員的互動(dòng)中建立信任。其次，通過(guò)社群添加群成員為好友，1V1溝通并了解其需求和想法。最后，通過(guò)對(duì)外形象及人設(shè)的營(yíng)造，體現(xiàn)專業(yè)性，如企微名片、企微朋友圈、等入口，讓群成員全面了解公司、了解員工、了解產(chǎn)品，加強(qiáng)其對(duì)品牌的信任。

群離職繼承，轉(zhuǎn)移群聊

在企業(yè)微信，不僅能轉(zhuǎn)移員工與客戶的個(gè)人聊天，也能實(shí)現(xiàn)群聊的轉(zhuǎn)移，避免在工作交接的過(guò)程中，對(duì)社群造成影響。但要注意的是，繼承后的企微社群不能支持查看客戶和已離職成員的歷史對(duì)話，要事先做好聊天記錄里重要內(nèi)容和文件的交接。

Q4：群運(yùn)營(yíng)缺少數(shù)據(jù)的反饋？

部分公司在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，運(yùn)營(yíng)情況難以得到客觀反饋，不利于社群的健康運(yùn)營(yíng)。

群數(shù)據(jù)分析，制定群運(yùn)營(yíng)策略

微豐的企微社群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能強(qiáng)大，可查看不同時(shí)間范圍內(nèi)的社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率、發(fā)言人數(shù)等，從而幫助管理層判斷社群的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，把控群內(nèi)的內(nèi)容輸出節(jié)奏，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化策略，促進(jìn)社群的良性發(fā)展。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)群內(nèi)成員活躍度數(shù)據(jù)，如活躍天數(shù)和發(fā)言天數(shù)，分析用戶行為，利于找出KOL用戶，幫助活躍社群氛圍，讓運(yùn)營(yíng)社群事半功倍。

總之，相比微信社群，企微社群的運(yùn)營(yíng)功能全面，再加上微豐打造的SCRM的加持，更適合私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)社群建立私域流量池，提升客戶的轉(zhuǎn)化，不失為一種好的方法。

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