“一個(gè)公司數(shù)據(jù)指標(biāo)體系好壞，直接決定數(shù)據(jù)應(yīng)用的好壞！”

先請(qǐng)各位看官一起思考下面這些問(wèn)題：

• 什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)？

• 數(shù)據(jù)指標(biāo)價(jià)值是什么？

• 數(shù)據(jù)指標(biāo)誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)？

• 誰(shuí)在用數(shù)據(jù)指標(biāo)？

• 好數(shù)據(jù)指標(biāo)的特征有哪些？

先思考這幾個(gè)問(wèn)題。

一、什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)已記錄歷史信息進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)化成為數(shù)字。根據(jù)特定商業(yè)目的：對(duì)相關(guān)數(shù)字按一定的業(yè)務(wù)邏輯，使用一定的技術(shù)手段進(jìn)行加工處理后，成為描述、衡量、分析、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)結(jié)果的工具。

這個(gè)定義是我自己的理解和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1. 數(shù)據(jù)指標(biāo)核心是服務(wù)商業(yè)的

例如：讓你很清楚公司的經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)本月累計(jì)銷額指標(biāo)你可以知道你的業(yè)務(wù)進(jìn)度是否達(dá)到目標(biāo)；通過(guò)銷售額占比數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析你可以很清楚知道與同行比你處于什么水平。

2. 數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)是有邏輯的

你為什么要設(shè)計(jì)這個(gè)指標(biāo)，用來(lái)衡量什么，通過(guò)這個(gè)指標(biāo)的變化你可以反映出業(yè)務(wù)背后有什么變化。例如：客單價(jià)，衡量的是用戶購(gòu)買情況；客單價(jià)變化可以反映用戶在你這購(gòu)買意愿的變化。

3. 數(shù)據(jù)指標(biāo)需要使用一定的技術(shù)手段

其實(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)是作為大數(shù)據(jù)平臺(tái)處理數(shù)據(jù)的指導(dǎo)。我們說(shuō)ETL的開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)計(jì)算能力、存儲(chǔ)的要求，就是圍繞指標(biāo)與對(duì)指標(biāo)拆分、關(guān)聯(lián)的維度來(lái)決策的。

二、數(shù)據(jù)指標(biāo)價(jià)值

數(shù)據(jù)指標(biāo)的價(jià)值，核心一點(diǎn)是：數(shù)據(jù)指標(biāo)是服務(wù)商業(yè)的。通過(guò)使用數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更清楚了解自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，可以更快，更好的做出各種決策，從而讓企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)降低，更容易把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升商業(yè)目標(biāo)，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種“工具”。

既然是工具，就沒(méi)有好壞，就看你能不能用好，適合不適合你用。

三、數(shù)據(jù)指標(biāo)誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)

一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)指標(biāo)是由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)定義，然后技術(shù)團(tuán)隊(duì)/數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)看的數(shù)據(jù)指標(biāo)一般是以報(bào)表，儀表盤(pán)，圖表等為載體。

為什么數(shù)據(jù)指標(biāo)是需要運(yùn)營(yíng)呢？運(yùn)營(yíng)就意味著數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義不是一直不變的，因?yàn)槭欠?wù)商業(yè)的，商業(yè)一定是不斷變化中的。大公司都會(huì)有數(shù)據(jù)指標(biāo)生命周期管理的機(jī)制，也就是會(huì)有一套元數(shù)據(jù)管理工具。但對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，有一份excel能清晰記錄最好的數(shù)據(jù)指標(biāo)大家隨時(shí)可以查就不錯(cuò)了。

四、誰(shuí)在用數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)的用戶應(yīng)該是公司的各個(gè)角色。不同角色關(guān)注的指標(biāo)內(nèi)容不一樣。

五、好的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征有哪些

如果從我們數(shù)據(jù)應(yīng)用角度來(lái)看，數(shù)據(jù)指標(biāo)是后續(xù)數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘用到最基礎(chǔ)的原材料，如果原材料不好，后面的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘不管用多么先進(jìn)的方法都是白搭。

“如果連數(shù)據(jù)指標(biāo)都統(tǒng)計(jì)不對(duì)，后面都是在做無(wú)用功！”

一個(gè)好的數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該要符合下面的幾個(gè)特征：

1. 準(zhǔn)確性

這是最根本的一條原則。這個(gè)準(zhǔn)確有二個(gè)層面的意思，一個(gè)是數(shù)據(jù)指標(biāo)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中是準(zhǔn)確的，不會(huì)出現(xiàn)代碼邏輯寫(xiě)錯(cuò)，源數(shù)據(jù)取錯(cuò)。二個(gè)統(tǒng)計(jì)源數(shù)據(jù)的源頭的數(shù)據(jù)是對(duì)的，如果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是錯(cuò)了，那就更666了！一個(gè)公司數(shù)據(jù)收集與記錄的準(zhǔn)確、完整也一定是一個(gè)持續(xù)迭代的工程，當(dāng)然這屬于哪一個(gè)話題，有空再論。

2. 有效性

數(shù)據(jù)指標(biāo)的確能真實(shí)反映要能衡量相對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景商業(yè)目標(biāo)，例如：要針對(duì)衡量一個(gè)網(wǎng)站流量質(zhì)量設(shè)計(jì)一個(gè)指標(biāo)，使用UV來(lái)衡量是錯(cuò)誤的。使用跳出率來(lái)衡量，有一定的有效性，但還是不夠有效；使用轉(zhuǎn)化率也許才是比較合適的（不同公司所要追求的商業(yè)目標(biāo)不一樣，所以設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的），用最近期望用戶完成的商業(yè)動(dòng)作訪問(wèn)數(shù)/進(jìn)來(lái)的訪客數(shù)?！緦?shí)際工作中，衡量某個(gè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)指標(biāo)不一定就是立即能找到最合適的】

3. 周期性

數(shù)據(jù)指標(biāo)需要定期去復(fù)盤(pán)。像KPI的指標(biāo)定義，例如：銷售額可能根據(jù)當(dāng)前商業(yè)的目標(biāo)不同，計(jì)算口徑可能會(huì)發(fā)生很大的變化。同時(shí)，對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)也要定期進(jìn)行復(fù)盤(pán)，是否還可以繼續(xù)衡量，數(shù)據(jù)指標(biāo)還是否有意義。隨時(shí)KPI指標(biāo)的變化，往往很多指標(biāo)的口徑也要變更，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)最怕就是這個(gè)，口徑變換要重刷歷史。

4. 可實(shí)現(xiàn)性

在實(shí)際企業(yè)中，可能受限數(shù)據(jù)的完整性因素，很多指標(biāo)沒(méi)有辦法計(jì)算得到。例如：公司的市場(chǎng)占有率往往是很難統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)份額這個(gè)數(shù)據(jù)很難獲取。電商中每個(gè)訂單的成本的計(jì)算也很難，廣告費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)、人員工資、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等。所以在數(shù)據(jù)指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性上往往需要先實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的，再根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用深入，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)強(qiáng)大不斷再完善復(fù)雜的指標(biāo)。

六、小結(jié)

每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)都是要涉及對(duì)商業(yè)場(chǎng)景的理解和熟悉的過(guò)程，數(shù)據(jù)分析師或者數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去思考每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)剛才說(shuō)的幾個(gè)問(wèn)題。如果只是按商業(yè)的要求寫(xiě)個(gè)文檔，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，那沒(méi)有什么意義，你只會(huì)離業(yè)務(wù)越來(lái)越有“距離”。

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