記者丨寧曉敏 見(jiàn)習(xí)生丨陳力

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

全球最大的國(guó)際保健及美容產(chǎn)品零售商屈臣氏又吃罰單。

近日，上海屈臣氏日用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海屈臣氏”）被罰8萬(wàn)元，原因是，其虛構(gòu)夸大普通化妝品、食品功效。 類似的違法違規(guī)行為被罰，屈臣氏在今年已經(jīng)領(lǐng)取了多張罰單。

而黑貓投訴平臺(tái)顯示，1.27萬(wàn)條投訴，指向屈臣氏虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、退款難等諸多問(wèn)題。

曾經(jīng)瘋狂擴(kuò)張的屈臣氏，也面臨“關(guān)店潮”。過(guò)去一年，屈臣氏中國(guó)區(qū)關(guān)店343家。

與之相關(guān)的是，今年上半年，屈臣氏中國(guó)收入88.84億港元，同比下降8%。

虛假宣傳再領(lǐng)罰單

屈臣氏再度被罰，原因是虛假宣傳。

今年8月25日，上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰決定，對(duì)上海屈臣氏罰款8萬(wàn)元，責(zé)令停止發(fā)布虛假?gòu)V告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響。

根據(jù)行政處罰決定書，上海屈臣氏存在兩項(xiàng)違規(guī)行為。從2022年9月起，上海屈臣氏在“京東到家”網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上銷售“屈臣氏煙酰胺保濕水”，由公司市場(chǎng)部在銷售頁(yè)面上制作并發(fā)布了虛假宣傳該國(guó)產(chǎn)非特殊用化妝品含有“美白”等功效的虛假?gòu)V告，今年2月，該產(chǎn)品下架。

此外，2021年12月17日，上海屈臣氏在“京東到家”網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上銷售“ISDG232 爽快酵素飲品（固體飲料）2 克*7 支”，由公司市場(chǎng)部在銷售頁(yè)面上制作并發(fā)布了該普通食品有“改善腸道功能”等保健功能，該產(chǎn)品于今年5月下架。經(jīng)查，上述宣傳為虛假宣傳，其發(fā)布的廣告為虛假?gòu)V告。

上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，上海屈臣氏在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)從事化妝品銷售活動(dòng)，在銷售頁(yè)面上自行發(fā)布國(guó)產(chǎn)非特殊用化妝品宣傳有特殊“美白”等特殊功效的虛假?gòu)V告的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)發(fā)布普通食品宣傳有保健功能的廣告的行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》和《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

其實(shí)，因?yàn)樘摷傩麄鞅涣P，屈臣氏并非首次。僅在今年4月，其就多次領(lǐng)受罰單。

從2021年8月開(kāi)始，武漢屈臣氏在天貓平臺(tái)屈臣氏官方旗艦店發(fā)布“屈臣氏韓國(guó)自然樂(lè)園納益其爾蘆薈舒緩保濕凝膠清爽溫和滋潤(rùn)300ml”廣告，使用了“92%蘆薈原液成分”“92%蘆薈膠”的廣告用語(yǔ)。實(shí)際上，添加量?jī)H為0.414%。今年4月初，漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)武漢屈臣氏罰款4263元，責(zé)令改正。

與此同時(shí)，北京屈臣氏東城第四分店因經(jīng)營(yíng)未備案化妝品，違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1.6萬(wàn)元。

4月4日，上海屈臣氏因?qū)ι唐返男阅堋⒐δ?、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者等表示不準(zhǔn)確、不清楚，違反相關(guān)規(guī)定，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款3萬(wàn)元。

10天后，上海屈臣氏在分公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所廣告宣傳牌及小程序活動(dòng)頁(yè)面中，未明示附贈(zèng)商品數(shù)量，違反了廣告法相關(guān)規(guī)定，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令停止發(fā)布，并罰款5萬(wàn)元。

過(guò)萬(wàn)條投訴指向三大問(wèn)題

虛假宣傳頻頻被監(jiān)管部門處罰的屈臣氏，遭受的投訴不斷。

在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及屈臣氏的投訴多達(dá)1.27萬(wàn)余條，主要指向三個(gè)方面的問(wèn)題，即產(chǎn)品質(zhì)量、欺騙消費(fèi)者、退款難。

今年9月3日，一網(wǎng)友稱，在屈臣氏實(shí)體店買的珂潤(rùn)洗面奶有一股很強(qiáng)烈的刺鼻的酒精味。

8月30日，網(wǎng)友稱，在屈臣氏上海百聯(lián)中環(huán)店購(gòu)買的糖，已經(jīng)過(guò)期了將近一年，電話官方永遠(yuǎn)沒(méi)回復(fù)。

一網(wǎng)友反映買的一箱屈臣氏蒸餾水發(fā)臭。

不少網(wǎng)友投訴消費(fèi)欺騙行為。

今年7月27日，一網(wǎng)友投訴稱，屈臣氏小程序里面一直都有那個(gè)金幣兌換的活動(dòng)，兌換了東西但是一直未收到東西 。

7月13日，屈臣氏發(fā)放60-30全場(chǎng)券優(yōu)惠券全場(chǎng)無(wú)法使用。

另一方面，退款難也是投訴的重災(zāi)區(qū)。

值得一提的是，喧囂一時(shí)的1分錢面膜事件，一度讓屈臣氏也出現(xiàn)了輿情危機(jī)。去年初，屈臣氏在美團(tuán)發(fā)起1分錢購(gòu)買優(yōu)惠活動(dòng)，線上下單線下提貨，但門店以缺貨為由不予兌換。

轉(zhuǎn)型艱難龍頭地位面臨挑戰(zhàn)

屈臣氏稱其為全球最大的國(guó)際保健及美容產(chǎn)品零售商，但如今這一地位面臨挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)，屈臣氏以開(kāi)設(shè)門店方式在全球快速擴(kuò)張，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有34年。

如今，在商業(yè)模式發(fā)生巨變的形勢(shì)下，這一擴(kuò)張模式受阻。

2022年底，屈臣氏全球門店數(shù)量為16142家，較2021年底的16398家減少256家。其中，中國(guó)市場(chǎng)門店數(shù)量由2021年底的4179家減少至3836家，一年之間關(guān)掉了343家。今年6月底，中國(guó)市場(chǎng)門店數(shù)量為3780家，上半年又減少了56家。

與關(guān)店相對(duì)應(yīng)的是，營(yíng)業(yè)收入在下滑。

數(shù)據(jù)顯示，2015年，屈臣氏1519.03億港元，同比下降3%，中國(guó)市場(chǎng)門店可比零售下滑了5.1%。2016年，中國(guó)區(qū)門店209億港元，同比下滑4%。2017年，中國(guó)區(qū)同比店鋪銷售額下降6.2%。2020年，中國(guó)區(qū)門店銷售額降至199.84億港元，同比下降19%。2022年，屈臣氏全球營(yíng)業(yè)收入1696.45億港元，同比下滑2%，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）為143.09億港元，同比下滑11%。其中，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入175.79億港元，同比下降23%，息稅折舊攤銷前利潤(rùn)10.9億港元，同比下降59%。

今年上半年，屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入88.84億港元，同比下降8%。去年同期，屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)銷售額為96.85億港元，同比下降17%，同比店鋪銷售額下降17.6%。

屈臣氏是長(zhǎng)江和記有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌，創(chuàng)建于1828年，1963年成為李嘉誠(chéng)名下的和記黃埔有限公司全資擁有的子公司。

上述數(shù)據(jù)顯示，2015年以來(lái)，公司屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)基本停滯。

在電商崛起之時(shí)，屈臣氏也曾進(jìn)行店鋪升級(jí)、調(diào)整產(chǎn)品品類，開(kāi)設(shè)線上云店，打造“O+O”模式等系列動(dòng)作之后，并未見(jiàn)扭轉(zhuǎn)其頹勢(shì)。