近日深圳的李先生向南都反映稱，其今年2月通過深圳德佑御瓏苑A店門店購買二手房，簽訂了合同。當(dāng)時商定的房屋總價為1940萬元，但是其后來發(fā)現(xiàn)三方合同不一致，后來了解到業(yè)主的交易底價為1880萬元，其中60萬元差價業(yè)主轉(zhuǎn)給了中介方。

3月14日，德佑（天津）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司深圳分公司回應(yīng)，針對此事第一時間成立了專項小組進(jìn)行調(diào)查，已查實經(jīng)紀(jì)人路某存在向客戶隱瞞業(yè)主傭金進(jìn)行暗傭操作、篡改合同內(nèi)容等嚴(yán)重違規(guī)行為，已依據(jù)相關(guān)規(guī)則對該經(jīng)紀(jì)人予以紅線處罰，5年內(nèi)禁止進(jìn)入平臺；對該加盟門店進(jìn)行斷網(wǎng)整頓。該經(jīng)紀(jì)人行為嚴(yán)重違反公司透明收傭機制、違背“不吃差價，雙倍返還”的服務(wù)承諾。作為企業(yè)，將堅決承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，依據(jù)九大安心服務(wù)承諾中的“不吃差價，雙倍返還”，對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)。

購近兩千萬的房子，中介暗中操作賺差價60萬

李先生介紹，2月2日，其通過深圳德佑御瓏苑A店門店購買了一套二手房，購買時通過中介商定的價格是1940萬元，其額外支付超21萬的中介費。

“當(dāng)初中介承諾這次交易的服務(wù)費就一個點，后來我找業(yè)主了解到，房屋的報價是兩千萬，底價是1880萬元。最終多賣的60萬元，他都轉(zhuǎn)給中介”。二月份，李先生先向業(yè)主交了100萬元的定金，并先支付了5萬元的中介服務(wù)費，服務(wù)費收款賬戶上顯示為貝殼找房平臺商戶。

“我和業(yè)主了解過，定金轉(zhuǎn)過去之后，他已經(jīng)把60萬元轉(zhuǎn)給中介方，而且轉(zhuǎn)賬給的并非中介個人，而是公司賬戶”。李先生介紹，二月份他向中介要了中介方的合同，發(fā)現(xiàn)三方合同不一致，李先生的合同中，居間服務(wù)金額為213400元，且全部為乙方（買房）承擔(dān)，而后期中介提供的合同中居間服務(wù)費為582000元，其中甲方（賣方）承擔(dān)368600元，乙方承擔(dān)213400元?！胺孔訉嶋H價格1880萬，我卻花了1940萬，其中60萬差價落入中介的口袋；三方合同不一致，欺騙消費者知情權(quán)，哄抬房價，暗箱操作吃差價擾亂市場，損害消費者的權(quán)益”。

德佑回應(yīng)：經(jīng)紀(jì)人暗傭操作，對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)

3月11日，深圳德佑官方公眾號針對此事發(fā)布了“關(guān)于德佑經(jīng)紀(jì)人路某及御瓏苑A店的處罰通告。其中提及，李先生投訴深圳德佑御瓏苑A店（加盟門店主體：深圳市德熙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司）經(jīng)紀(jì)人路某（工號1003409599），在2021年2月2日促成二手房交易過程中涉嫌暗箱操作吃差價一事，公司高度重視，并第一時間成立了專項小組進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查，在此事件中經(jīng)紀(jì)人路某存在以下違規(guī)行為：嚴(yán)重違背“客戶至上”價值觀，向客戶隱瞞業(yè)主傭金并私自進(jìn)行暗傭操作，嚴(yán)重?fù)p害客戶知情權(quán)，導(dǎo)致客戶利益受損；嚴(yán)重違背“誠實可信”價值觀，為規(guī)避公司內(nèi)部合規(guī)審核風(fēng)險，篡改三方實際簽約的《房屋買賣合同》用于系統(tǒng)申報，極大擾亂公司管理秩序并造成惡劣影響；嚴(yán)重違反品牌傭金費率管理規(guī)定，高于傭金費率報價簽約。

對涉事經(jīng)紀(jì)人路某予以紅線處罰，5年內(nèi)禁止進(jìn)入平臺。另外，對涉事門店管理不力引發(fā)重大客訴的問題，予以斷網(wǎng)整改處罰；依據(jù)“不吃差價，雙倍返還”的安心服務(wù)承諾條例對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)”。

3月14日，德佑（天津）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司深圳分公司再次回應(yīng)了相關(guān)的情況。針對此事該公司高度重視并第一時間成立了專項小組進(jìn)行調(diào)查，已查實經(jīng)紀(jì)人路某存在向客戶隱瞞業(yè)主傭金進(jìn)行暗傭操作、篡改合同內(nèi)容等嚴(yán)重違規(guī)行為，已依據(jù)相關(guān)規(guī)則對該經(jīng)紀(jì)人予以紅線處罰，5年內(nèi)禁止進(jìn)入平臺；對該加盟門店進(jìn)行斷網(wǎng)整頓。

該經(jīng)紀(jì)人行為嚴(yán)重違反公司透明收傭機制、違背“不吃差價，雙倍返還”的服務(wù)承諾。作為企業(yè)，將堅決承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，依據(jù)九大安心服務(wù)承諾中的“不吃差價，雙倍返還”，對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)。

買賣雙方傭金轉(zhuǎn)入賬戶為該店的門店賬戶，此賬戶屬于加盟門店的官方渠道。在此事件中，該加盟門店管理不當(dāng)、知情不報引發(fā)重大客訴，已被品牌處以斷網(wǎng)整頓處罰。作為品牌授予方，也有不可推卸的責(zé)任，所以會履行雙倍賠償?shù)姆?wù)承諾，客戶將可獲得120萬人民幣的賠償。

回應(yīng)中提到，據(jù)查，三方實際簽署的房屋買賣合同是一致的，合同中房價統(tǒng)一為1940萬、傭金統(tǒng)一為21.34萬，買賣雙方都知情且簽字。后續(xù)出現(xiàn)傭金不一致的那份合同，是經(jīng)紀(jì)人為規(guī)避公司規(guī)則，篡改了三方實際簽約的房屋買賣合同用于系統(tǒng)申報。此行為公司一直明令禁止，經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)重違規(guī)已被紅線處理。

除了通告中已發(fā)布的處理舉措，對于客戶的解約訴求，該公司已多次電話、微信、面訪業(yè)主，但目前未取得多方認(rèn)同的方案。由于實際簽署的三方合同具有法律效力，中介作為居間服務(wù)方，無法單方面滿足客戶的解約訴求。后續(xù)，該公司將持續(xù)跟進(jìn)，全力協(xié)調(diào)客戶、業(yè)主溝通。若解約成功，也將依據(jù)“交易不成 傭金無理由退”的服務(wù)承諾退還所有傭金費用。

基于2020年11月已發(fā)布的透明收傭機制，德佑（天津）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司深圳分公司將正式啟動“透明收傭 不吃差價”的服務(wù)承諾升級。另外，將在2021年4月正式對外發(fā)布“簽約服務(wù)中心”，開始全面實行集中簽約模式。這種模式通過更公正、更開放、更透明的場景，全方位的防控各類違規(guī)行為，全力保障每一個消費者的權(quán)益。

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