如果我們想要搭建一個知識庫，前提是我們要明確知道這個知識庫是干什么用的，只有了解知識庫的應(yīng)用場景才能知道如何去建設(shè)知識庫。

知識庫建設(shè)

以常見的電商客服為例，客戶會經(jīng)常咨詢什么時候發(fā)貨，怎么退貨，怎么換貨……，對于這些重復(fù)性比較高的問題，我們就需要對這些問題進(jìn)行匯總歸納，并且統(tǒng)一整理放到知識庫里面，方便用戶檢索查詢。

對于大部分團(tuán)隊而言，想要從0到1搞定知識庫建設(shè)，是需要借助HelpLook 這款工具（注冊登錄填寫邀請碼：baidu1，就可以免費使用了）來進(jìn)行文本編輯、結(jié)構(gòu)化存儲、大容量、分享協(xié)作、安全性強(qiáng)、支持權(quán)限設(shè)置操作的。

知識內(nèi)容的組織

知識分類的核心是分類維度確定和具體維度下的細(xì)分，要從用戶而不是知識管理人員的角度去分類，研究他們是如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的，所以做好知識內(nèi)容的建設(shè)非常重要。

這些的前提就是要通過HelpLook對知識進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類，從而借助編輯器進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)，進(jìn)而豐富填充相關(guān)內(nèi)容。

知識庫檢索查詢

搭建知識庫的重要作用之一就是，滿足日常檢索查詢的需要，因為HelpLook已經(jīng)接ChatGPT，當(dāng)用戶去進(jìn)行內(nèi)容查詢檢索的時候就可以體驗基于文檔的AI搜索服務(wù)，可以非常精準(zhǔn)的搜索到自己想要的內(nèi)容。

關(guān)鍵還是在于內(nèi)部各級管理者、各類專業(yè)技術(shù)人才地工作實踐過程中的分享與應(yīng)用，實時地查看知識、進(jìn)行有效檢索，基于聯(lián)想與對比分析，形成知識關(guān)聯(lián)與價值創(chuàng)造，這樣就可以發(fā)揮知識庫的最大價值和作用。

知識庫內(nèi)容更新

對于我們企業(yè)來說，想要填充并且豐富知識庫內(nèi)容，就需要各級管理者，分工明確基于項目復(fù)盤和技術(shù)積淀來提煉與總結(jié)改進(jìn)，通過走出去、請進(jìn)來的方式與外部專家形成互動交流，從數(shù)量到質(zhì)量層面，及時更新組織與個人的知識儲備。

HelpLook可以在站點設(shè)置/訪問權(quán)限這個路徑下面，通過設(shè)置登錄密碼的形式來進(jìn)行權(quán)限管理，通過授權(quán)相關(guān)人員登錄知識庫，對內(nèi)容進(jìn)行更新。

其次還可以通過團(tuán)隊管理的形式，來增加團(tuán)隊成員人數(shù)，發(fā)動更多的人加入到企業(yè)知識庫建設(shè)中來。