你的行業(yè)是什么？無(wú)論您是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，六西格瑪都與兩者高度相關(guān)。例如，在制造業(yè)中，浪費(fèi)和無(wú)增值流程的積累會(huì)阻礙企業(yè)的成功。在服務(wù)行業(yè)，低效的方法和昂貴的流程也同樣有害。但是你如何從浪費(fèi)到成功呢？今天的文章通過(guò)天行健制造和服務(wù)方面的專家培訓(xùn)技巧回答了這個(gè)問(wèn)題。

一、制造與服務(wù)：有區(qū)別嗎？

制造和服務(wù)，在抽象的表面層面上，并沒(méi)有那么不同。它們有一些相同的問(wèn)題，例如延遲和變化、偏離實(shí)踐、無(wú)增值流程和冗余成本。他們也都需要大量的時(shí)間和精力來(lái)產(chǎn)生結(jié)果。通常，這還包括高成本并涉及類似的工作實(shí)踐。雖然制造和服務(wù)在某些方面相似，但所涉及的培訓(xùn)顯示了它們的主要區(qū)別。

二、制造業(yè)培訓(xùn)技巧

六西格瑪工具

像 DMAIC 這樣的工具對(duì)于六西格瑪是必不可少的，它允許您定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制流程。對(duì) DMAIC 和類似設(shè)備的深入了解將使學(xué)員能夠識(shí)別生產(chǎn)線上需要改進(jìn)的領(lǐng)域并進(jìn)行有效的流程改進(jìn)。

使其相關(guān)：簡(jiǎn)化您的幕后活動(dòng)

所有大型制造公司都使用相同的訂購(gòu)、履行和計(jì)費(fèi)程序來(lái)滿足客戶需求。但是這些過(guò)程總是可以通過(guò)簡(jiǎn)化來(lái)改進(jìn)的。在培訓(xùn)中，講師應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)公司的流程進(jìn)行全面檢查，以了解可以在哪些方面對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化和優(yōu)化。

專注于過(guò)程能力

許多大企業(yè)都關(guān)心過(guò)程能力指標(biāo)，尤其是 CP 和 Cpk。由于這些指標(biāo)構(gòu)成公司程序的重要組成部分，因此在培訓(xùn)受訓(xùn)人員時(shí)非常詳細(xì)地了解該主題非常重要。這樣，他們將了解指標(biāo)在自己公司中的應(yīng)用，并能夠使用它來(lái)進(jìn)行糾正性更改。

三、服務(wù)業(yè)培訓(xùn)技巧

六西格瑪工具

根本原因分析等工具可讓您挖掘數(shù)據(jù)并深入挖掘問(wèn)題的根本原因。通過(guò)持續(xù)分析，您還可以發(fā)現(xiàn)與流程問(wèn)題相關(guān)的一系列后果和潛在改進(jìn)。例如，在客戶服務(wù)中，這可以用來(lái)確定客戶投訴的原因，或負(fù)責(zé)問(wèn)題的根本原因。這些工具的工作知識(shí)將使受訓(xùn)者能夠自信地在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。

使其相關(guān)：改進(jìn)還是新程序

培訓(xùn)應(yīng)始終反映它所教授的情況。在服務(wù)行業(yè)，客戶需求總是在變化，所以有時(shí)流程改進(jìn)是不夠的。從頭開始設(shè)計(jì)的新程序通?？梢愿行У貪M足需求。培訓(xùn)應(yīng)該讓受訓(xùn)者質(zhì)疑改進(jìn)是否令人滿意，或者更換或重新設(shè)計(jì)程序是否更有益。

使用六西格瑪衡量客戶服務(wù)

客戶服務(wù)流程不同于制造業(yè)，因?yàn)樗鼈円蕾囉诙亢投ㄐ詳?shù)據(jù)。因此，找到準(zhǔn)確的指標(biāo)有時(shí)會(huì)很棘手，這就是為什么教學(xué)員將六西格瑪模型應(yīng)用于他們的行業(yè)可以幫助跟蹤進(jìn)度并確定進(jìn)一步的改進(jìn)領(lǐng)域。