用戶(hù)在使用“高速行ETC”過(guò)程中的問(wèn)題，渠道商該如何解決？
高速行ETC有官方售后團(tuán)隊(duì)，也有7×24 小時(shí)的在線(xiàn)客服，用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中，有任何問(wèn)題都可以咨詢(xún)客服。但是，車(chē)主是在渠道商們跟前辦理ETC，尤其是當(dāng)客戶(hù)是自己的親朋好友時(shí)，有些問(wèn)題會(huì)直接詢(xún)問(wèn)自己。所以，為了獲取用戶(hù)的信任，方便后期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們建議代理商們了解一些車(chē)主在使用ETC時(shí)容易遇到的問(wèn)題，以備不時(shí)之需，畢竟很多客戶(hù)都是第一次安裝ETC。
一、安裝高速行ETC后過(guò)高速，通行時(shí)沒(méi)抬桿，這是為什么？是設(shè)備的問(wèn)題嗎？
1. 車(chē)速過(guò)快，無(wú)法感應(yīng)（車(chē)速應(yīng)保持在20km/h以?xún)?nèi)）
2. OBU設(shè)備失效，這種情況需讓用戶(hù)聯(lián)系客服，對(duì)設(shè)備進(jìn)行二次激活。
3.車(chē)道故障，這種情況需要聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員調(diào)度，確保安全無(wú)誤地通過(guò)收費(fèi)站。
4.車(chē)輛被列入“黑名單”，這種情況用戶(hù)也需要聯(lián)系客服，查明具體原因。
二、什么情況下會(huì)被列入“黑名單”？
1.高速行ETC是通過(guò)微信扣費(fèi)的，如果微信賬戶(hù)內(nèi)額度不足造成扣款失敗，車(chē)輛就會(huì)被列入黑名單，這是最常見(jiàn)的一種情況。
2.用戶(hù)申請(qǐng)ETC卡掛失、注銷(xiāo)等功能后，車(chē)輛設(shè)備將會(huì)被列入黑名單限制通行，再次使用前需聯(lián)系客服人員。
3.涉嫌逃漏通行費(fèi)：如非正常使用ETC、闖卡、使用技術(shù)手段屏蔽交易等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)列入全國(guó)高速通行黑名單，情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)刑事責(zé)任。
三、上高速如何避免被“蹭”ETC？
通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)要保證車(chē)輛間距至少在10米以上，同時(shí)觀察旁邊車(chē)道車(chē)輛通行情況，一旦發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間等待、故意不通行，車(chē)主務(wù)必要多加小心。
四、被“蹭”ETC后該怎么辦？會(huì)多扣費(fèi)嗎？
被“蹭”ETC后，可以這樣做：在保證后方安全的情況下稍微倒車(chē)，重新識(shí)別ETC即可。識(shí)別兩次并不會(huì)對(duì)最終收費(fèi)產(chǎn)生影響，也就是說(shuō)不會(huì)被收取兩次費(fèi)用。在有工作人員在場(chǎng)的情況下，向其說(shuō)明原因，請(qǐng)求人工抬起ETC車(chē)道欄桿后，也可通行。
五、辦了高速行ETC，但是不經(jīng)常上高速，長(zhǎng)時(shí)間不用，會(huì)有什么后果嗎？
高速行ETC的賬戶(hù)不存在過(guò)期、失效等問(wèn)題，所以不會(huì)對(duì)車(chē)主造成任何麻煩和影響。如果長(zhǎng)時(shí)間不適用ETC，可以拔掉ETC卡，防止ETC被偷竊而造成經(jīng)濟(jì)損失，在上高速之前記得插上就行。
以上這些是代理們反映的客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)他們的問(wèn)題，其他渠道商也可以參考?？傊?，不論用戶(hù)后續(xù)有任何問(wèn)題，渠道商們都可以第一時(shí)間為他們提供幫助，不確定的情況下也可以讓他們直接咨詢(xún)高速行官方客服，我們會(huì)保障所有高速行用戶(hù)的權(quán)益。
同時(shí)，我們也會(huì)保障渠道商的權(quán)益，在代理過(guò)程中，我們鼓勵(lì)渠道商發(fā)問(wèn)，專(zhuān)人經(jīng)理隨時(shí)隨地全心全意為渠道商答疑解惑。畢竟，只有當(dāng)自己把所有的問(wèn)題都搞清楚了，在推廣的過(guò)程中才能更加游刃有余！
