第 1 題

2018年1月，某系統(tǒng)集成公司中標(biāo)本市某地鐵線路的列車乘客信息系統(tǒng)項目，內(nèi)容包括地鐵公司運(yùn)營中心節(jié)目控制軟件、地鐵列車節(jié)目接收軟件以及服務(wù)器、播放終端等硬件設(shè)施的搭建工作。
公司任命小陳為項目經(jīng)理，并從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團(tuán)隊。小陳依據(jù)過去多年從事會議場所多媒體播控系統(tǒng)的經(jīng)驗，自己編寫了項目范圍說明書，并依此創(chuàng)建了WBS和WBS詞典，形成項目范圍基準(zhǔn)。在項目實施過程中，由于與供應(yīng)解碼設(shè)備的廠商發(fā)生合同糾紛，項目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對新的解碼設(shè)備，重新開發(fā)接口軟件，導(dǎo)致項目工期拖延?？蛻翎槍Σシ趴刂栖浖笤黾訑帱c(diǎn)續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認(rèn)為工作量不大就自行增加了該功能。項目測試時，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項目不同，地鐵運(yùn)行時數(shù)據(jù)是通過車地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)傳輸，帶寬有限，網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致視頻節(jié)目播放時，經(jīng)?？D，馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重，究其原因發(fā)現(xiàn)是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發(fā)。驗收時，客戶對項目執(zhí)行情況很不滿意，小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶向公司高層投訴。

【問題1】10分
結(jié)合案例，請分析該項目在范圍管理方面存在哪些問題？

【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請分析該項目在范圍管理之外，還存在哪些問題？

【問題3】（5分）
分解是一種將項目可交付成果和項目工作分解成較少的、更易于管理的組件的技術(shù)，請指出要將整個項目分解為工作包，需要開展哪些主要活動？

【問題4】（4分）
從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)（所選答案多于4個該題得0分）
規(guī)劃范圍管理過程的輸入是（? ?）
A.需求管理計劃
B.項目章程
C.項目范圍說明書
D.經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫
E.項目管理計劃
F.工作績效數(shù)據(jù)
G.人事管理制度

答案與解析

• 試題難度：較難

• 知識點(diǎn)：案例分析>范圍管理

• 試題答案：

  【問題1】（10分）

  （1）需求分析未做好。
  （2）項目成員未參與項目范圍說明書、WBS、WBS詞典的編寫。
  （3）項目范圍基準(zhǔn)（范圍說明書、WBS、WBS詞典）未經(jīng)確認(rèn)。
  （4）范圍變更（范圍控制）未遵守變更流程。
  （5）范圍確認(rèn)工作沒有做好（沒有確認(rèn)WBS中定義的工作是否全部完成）。
  （每條2分，共10分）
  【問題2】（6分）
  整體管理—整體變更管理—沒有完整的變更流程。
  進(jìn)度管理—沒有時間應(yīng)急儲備（采購延誤工期）。
  質(zhì)量管理—沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系（客戶不滿意，與客戶發(fā)生爭執(zhí)）。
  溝通管理—沖突管理沒有做好，沒有協(xié)調(diào)好干系人之間的矛盾。
  風(fēng)險管理—沒有風(fēng)險識別、沒有風(fēng)險應(yīng)對措施。
  采購管理—控制采購沒有做好，沒有跟蹤供應(yīng)商的績效，不合格產(chǎn)品識別工作沒有做好；合同管理沒有做好。
  【問題3】（5分）
  整個項目分解為工作包，需要開展主要活動有：
  識別和分析可交付成果及相關(guān)工作； 確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法 ；自上而下逐步分解 ；為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼；核實可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?br>【問題4】（4分）
  規(guī)范范圍管理過程的輸入是（B、D、E、G）
  A、需求管理計劃（輸出）
  B、項目章程（輸入）
  C、項目范圍說明書（定義范圍輸出）
  D、經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫（組織過程資產(chǎn)輸入）
  E、項目管理計劃（輸入）
  F、工作績效數(shù)據(jù)（監(jiān)控過程的輸入、指導(dǎo)和管理項目工作的輸出）
  G、人事管理制度（事業(yè)環(huán)境因素輸入）
  

  
  

• 試題解析：

  【問題1】針對案例問答題，重點(diǎn)從如下幾個方面進(jìn)行考查。

  1.考生需從項目經(jīng)理的角度思考，如何做好項目范圍管理？ （如明確項目邊界、對項目執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)控、防止項目范圍發(fā)生蔓延。）
  2.在項目中，對于項目管理的各過程職責(zé)和權(quán)限是否清晰了解并規(guī)定到位？
  3.需理清什么是產(chǎn)品范圍，什么是項目范圍，二者之間有何區(qū)別？
  4.在項目實施中對于產(chǎn)品范圍變更項目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量基準(zhǔn)的影響如何實施控制？?
  5.對項目管理各過程的輸入、輸出、工具與技術(shù)是否清晰明了？ （如規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認(rèn)范圍、控制范圍等。）
  6.對需求的分類是否清晰明了？（如業(yè)務(wù)需求層面、干系人的需求、解決方案需求。）
  【問題2】
  針對案例問答題，考查考生項目管理全面多視角綜合分析問題的能力。
  1.考生需從項目經(jīng)理角度思考，對于項目本身在實施過程中存在哪些風(fēng)險，哪些風(fēng)險不能發(fā)生，哪些風(fēng)險可以規(guī)避，哪些風(fēng)險可能發(fā)生如何預(yù)防和控制，哪些風(fēng)險可以接受？
  2.在與客戶溝通的過程中，如何規(guī)劃、管理控制溝通，確保溝通順暢，不發(fā)生糾葛？
  3.在與供應(yīng)商關(guān)系處理中，如何建立合作伙伴關(guān)系，避免不必要的矛盾？
  【問題3】
  概念問答題，考查考生對WBS分解的步驟的掌握程度（參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程（第3版）》 （本章簡稱：教程第3版） 5.5.2 小節(jié)）。
  【問題4】
  細(xì)節(jié)選擇題，考核規(guī)劃范圍管理過程的輸入（參考教程第3版5.2節(jié)）。?

第 2 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)
【說明】某信息系統(tǒng)項目包含如下十個活動。各活動的歷時、活動邏輯關(guān)系如下表所示：

【問題1】（9分）
（1）請給出該項目的關(guān)鍵路線路徑和總工期
（2）請給出活動E、G的總浮動時間和自由浮動時間
【問題2】（5分）
在項目開始前，客戶希望將項目工期壓縮為19天，并愿意承擔(dān)所發(fā)生的所有額外費(fèi)用。經(jīng)過對各項活動的測算發(fā)現(xiàn)，只有活動B、D、I有可能縮短工期，其余活動均無法縮短工期?；顒覤、D、I最多可以縮短的天數(shù)以及額外費(fèi)用如下：

在此要求下，請給出費(fèi)用最少的工期壓縮方案及其額外增加的費(fèi)用。
【問題3】（4分）
請將下面（1）-（4）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
項目活動之間的依賴關(guān)系分為四種：
（1）是法律或合同要求或工作的內(nèi)在性質(zhì)決定的依賴關(guān)系。
（2）是基于具體應(yīng)用領(lǐng)域的最佳實踐或者基于項目的某種特殊性質(zhì)而設(shè)定，即便還有其他順序可以選用，但項目團(tuán)隊仍缺省按照此種特殊的順序安排活動。
（3）是項目活動與非項目活動之間的依賴關(guān)系。
（4）是項目活動之間的緊前關(guān)系，通常在項目團(tuán)隊的控制中。
【問題4】（9分）
假設(shè)該項目的總預(yù)算為20萬元。其中包含2萬元管理儲備和2萬元應(yīng)急儲備，當(dāng)項目進(jìn)行到某一天時，項目實際完成的工作量僅為應(yīng)完成工作的60%，此時的PV為12萬元，實際花費(fèi)為10萬元。
（1）請計算該項目的BAC。
（2）請計算當(dāng)前時點(diǎn)的EV、CV、SV
（3）在當(dāng)前績效情況下，請計算項目的完工尚需估算ETC。

答案與解析

• 試題難度：較難

• 知識點(diǎn)：案例分析>時間管理

• 試題答案：

  【問題1】（9分）
  （1）關(guān)鍵路徑：ADCEIJ；工期21天；
  （2）E的自由浮動時間0；總浮動時間0；因為在關(guān)鍵路徑
  G的自由浮動時間1天；總浮動時間1天
  【問題2】（5分）
  壓縮方案：D壓縮1天，I壓縮1天；額外增加的費(fèi)用5500元
  【問題3】（4分）
  （1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系是法律或合同要求或工作的內(nèi)在性質(zhì)決定的依賴關(guān)系。
  （2）選擇性依賴（首選邏輯關(guān)系、優(yōu)選邏輯關(guān)系軟邏輯關(guān)系）是基于具體應(yīng)用領(lǐng)域的最佳實踐或者基于項目的某種特殊性質(zhì)而設(shè)定，即便還有其他順序可以選用，但項目團(tuán)隊仍缺少按照此種特殊的順序安排活動。
  （3）外部依賴關(guān)系是項目活動與非項目活動之間的依賴關(guān)系。
  （4）內(nèi)部依賴關(guān)系是項目活動之間的緊前關(guān)系，通常在項目團(tuán)隊的控制中。
  【問題4】（9分）
  BAC=20－2=18萬元 （2分）
  SPI=EV/PV，EV=PV×0.6=12×0.6=7.2萬元
  CV=EV－AC=7.2－10=﹣2.8萬元
  SV=EV－PV=7.2－12=﹣4.8萬元
  CPI=EV/AC=7.2/10=0.72
  ETC=（BAC－EV）/CPI=（18－7.2）/0.72=15萬元
  

  
  

• 試題解析：

  【問題1】
  綜合計算題，要求考生重點(diǎn)掌握項目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制（前導(dǎo)圖法、4種類型的依賴關(guān)系、最早開始時間和最晚開始時間）、箭線圖法、提前量和滯后量、關(guān)鍵路徑法的運(yùn)用。
  【問題2】
  綜合計算題，考生應(yīng)重點(diǎn)掌握項目正常與趕工情況對比、工期壓縮方案的制定方法。
  【問題3】
  細(xì)節(jié)填空題，考生需掌握項目活動排列順序的技術(shù)和工具應(yīng)用，掌握四種依賴關(guān)系（參考教程第3版6.3.2小節(jié)）。
  【問題4】
  綜合計算題，考生需重點(diǎn)掌握項目成本管理中掙值管理（EVM）、 計劃價值（PV）、掙值（EV）、實際成本（AC）、 進(jìn)度偏差（SV）、成本偏差（CV）、進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）、成本績效指數(shù)（CPI）、完工估算（EAC）、完工預(yù)算（BAC）、完工尚需估算（ETC）之間的公式關(guān)系和應(yīng)用。

第 3 題

A公司準(zhǔn)備研發(fā)一款手機(jī)無線充電器，項目啟動時間為2018年1月，項目整體交付時間為2018年6月。
按照資源配置和專業(yè)分工，公司將項目初步拆分為7個項目，其中，項目A-C負(fù)責(zé)產(chǎn)品主體研發(fā)和生產(chǎn)，項目E和F關(guān)注產(chǎn)品規(guī)格和外觀設(shè)計，項目D負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)，項目G關(guān)注功能性附件。
2018年2月，核心芯片采購遇到困難，為了不影響整體進(jìn)度，又單獨(dú)成立了H組負(fù)責(zé)研究可替代芯片的選型和采購。
同時公司專門成立了副總經(jīng)理牽頭的協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)管理這8個啟動時間不一、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不一卻又內(nèi)部項目關(guān)聯(lián)的項目。

【問題1】（9分）
（1）請簡述項目管理、項目集管理和項目組合管理的概念。
（2）結(jié)合案例，分析該項目適合用那種方式進(jìn)行管理，并簡述理由。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，從變更、計劃、監(jiān)控三個屬性上闡述項目組A的項目經(jīng)理與協(xié)同小組職責(zé)的差異。
【問題3】（3分）
項目組合治理管理包括：制定項目組合管理計劃、（1）、（2）、（3）和執(zhí)行項目監(jiān)督5個子過程。
A、定義項目組合
B、分配項目組合資源
C、優(yōu)化項目組合
D、批準(zhǔn)項目組合
E、制定項目組合預(yù)算
【問題4】（5分）
請判斷以下描述是否正確
（1）項目集內(nèi)的所有項目通過共同的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，該目標(biāo)對發(fā)起組織而言具有非常重要的戰(zhàn)略意義。（? ）
（2）項目集目標(biāo)可以是短期的，也可以是長期的，可以是定性的，也可以是定量可管理的。（? ）
（3）為了獲得有效資源，組織應(yīng)該為每一個項目集提前分配固定的資源池。（? ）
（4）可以根據(jù)項目集收益的實現(xiàn)情況將項目集生命周期劃分為項目集定義階段、項目集收益交付階段和項目集收尾階段三個過程。（? ）
（5）項目集管理過程中，增加了績效域這一個新概念，重點(diǎn)關(guān)注項目集的戰(zhàn)略、構(gòu)建和治理等方面。（? ）

答案與解析

• 試題難度：較難

• 知識點(diǎn)：案例分析>其他

• 試題答案：

  【問題1】（9分）
  （1）項目管理是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動中，以達(dá)到項目的目標(biāo)和要求。（2分）
  （2）項目集管理是在項目集中應(yīng)用知識、技能、工具和技術(shù)來滿足項目集的要求，獲得分別管理各項目集組件所無法實現(xiàn)的收益和控制。（2 分）
  （3）項目組合管理是將項目、項目集，以及其他方面的工作內(nèi)容組合起來進(jìn)行有效管理，以保證滿足組織的戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2 分）
  （4）本項目適合用項目集管理的方式進(jìn)行管理。（2分）
  原因：本項目是多個項目組共同研發(fā)一個新產(chǎn)品系列，不僅是在資金、技能、干系人上的共享與關(guān)聯(lián)，而是需要在成本、人員、進(jìn)度等方面組合調(diào)整，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織共同收益為目標(biāo)的項目集合。（1 分）
  

  
  【問題2】（6分）
  

  （1）變更：
  項目經(jīng)理應(yīng)盡量讓變更最小化。（1分）
  協(xié)調(diào)小組要預(yù)測并擁抱變化。（1分）
  （2）計劃：
  項目經(jīng)理為交付物提供詳細(xì)的項目計劃。（1分）
  協(xié)調(diào)小組為詳細(xì)的項目計劃提供高層指導(dǎo)。（1分）
  （3）監(jiān)控：
  項目經(jīng)理監(jiān)控產(chǎn)生項目交付物任務(wù)和工作。（1分）
  協(xié)調(diào)小組在治理框架下，監(jiān)控項目工作。（1分）
  

  【問題3】（3分）
  ACD
  【問題4】（5分）
  正確、錯誤、錯誤、正確、正確
  
  

• 試題解析：參考

《信息系統(tǒng)項目管理師教程（

第<span times="" new="" roman",serif;="" mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:宋體;mso-ansi-language:en-us;="" mso-fareast-language:zh-cn;mso-bidi-language:ar-sa'="">3</span>版??）》?項目組合管理P581。

本題重點(diǎn)考查考生對項目管理、項目集管理概念的區(qū)別；作為一名項目經(jīng)理對項目變更的控制和對項目計劃的編寫；對項目交付的監(jiān)控須全面掌握。

【問題1】??
針對案例問答題，考生需掌握項目管理、項目集管理和項目組合管理的概念及實際項目的運(yùn)用。
【問題2】??
概念題，重點(diǎn)考查項目經(jīng)理與協(xié)同小組職責(zé)的差異。
【問題3】??
選擇題，重點(diǎn)考查項目組合治理管理的五個子過程。
【問題4】??
細(xì)節(jié)判斷題，考生需掌握項目集管理意義、目標(biāo)、資源等相關(guān)知識。
（1）項目集內(nèi)的所有項目通過共同的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，該目標(biāo)對發(fā)起組織而言具有非常重要的戰(zhàn)略意義（參考教程第3版20.2.1小節(jié)）。
（2）項目集目標(biāo)可以是短期的，也可以是長期的，但是必須是具體的和可量化的（參考教程第3版20.2.1小節(jié)）。
（3）對于不同的項目集對資源需求方面的要求不同，對資源池的需求也存在差異，因此就需要各項目集根據(jù)自身不同的特點(diǎn)來組建項目集層面的資源池（參考教程第3版20.3.8小節(jié)）。
（4）可以根據(jù)項目集收益的實現(xiàn)情況將項目集生命周期劃分為項目集定義階段、項目集收益交付階段和項目集收尾階段三個過程（參考教程第3版20.4.1小節(jié)）。
（5）項目集管理過程中，增加了績效域這一新概念，重點(diǎn)關(guān)注項目集的戰(zhàn)略、構(gòu)建和治理等方面（參考教程第3版20.5節(jié)）。