在面對不同的海外市場和用戶群體時,如何進(jìn)行有效地出海營銷是跨境商家面臨的挑戰(zhàn)。其中消費者服務(wù)管理和賣家保障尤其關(guān)鍵，如何做好客戶服務(wù)管理?包括處理好客戶投訴,提升消費者滿意度是所有跨境商家和品牌獨立站賣家非常重視的問題。

在數(shù)字化浪潮席卷之下，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路，智能客服因其具備實時高效、便捷、全渠道覆蓋及低成本等優(yōu)勢，被眾多企業(yè)所青睞，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵場景和重要途徑。Live Market深度剖析市場需求，順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，布局智能客服系統(tǒng)，為實時高效服務(wù)客戶與消費者賦能。

智能外呼機器人

Live Market通過自主研發(fā)的人工智能、大數(shù)據(jù)、實時音視頻三大核心技術(shù)，助力企業(yè)快速提升數(shù)字化能力。智能服務(wù)方面，借助全新智能交互技術(shù)，通過智能外呼機器人在售前對客戶進(jìn)行觸達(dá)，并篩選有意向客戶進(jìn)行人工客服轉(zhuǎn)化；對于新客可通過全渠道智能客服咨詢，依靠智能外呼機器人提升客戶漏斗轉(zhuǎn)化率，通過主動跟蹤用戶行為，自動創(chuàng)建營銷任務(wù)，對于機器人未能觸達(dá)成功的客戶，可由人工客服再對接轉(zhuǎn)化，可大大提高交易成功率及客戶滿意度。

跨境出海一體化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)

跨境業(yè)務(wù)暴增，跨境電商客服需求增多，往往容易出現(xiàn)客服渠道繁多難統(tǒng)一與渠道協(xié)同難的問題。通過Live Market客戶服務(wù)系統(tǒng)打造全流程、多部門協(xié)同、監(jiān)控管理完善的跨境出海一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，首先，Live Market打破渠道壁壘，打造統(tǒng)一的客服工作臺，連接全渠道，除了自營業(yè)務(wù)站點外，還有Facebook、Twitter?及亞馬遜、Shopee等，因渠道眾多，需要來回切換響應(yīng)服務(wù)，Live Market提供的「在線客服+呼叫中心+郵件客服」一體化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，將郵件、語音及在線客服等不同渠道接待口都匯聚到統(tǒng)一工作臺進(jìn)行客戶服務(wù)。同時，通過Live Market打破一二線客服壁壘，實現(xiàn)多部門協(xié)同；匯集各渠道客服需求，通過工單系統(tǒng)進(jìn)行一一分配及處理，打造完美服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同。

私域流量運營

當(dāng)下流量紅利逐漸消失，企業(yè)爭相打造私域流量，如何找到新的流量入口是企業(yè)成功的重要一環(huán)。Live Market系統(tǒng)專注為跨境商家打造一站式會員觸及服務(wù)，通過智能利用AI外呼，輔以品牌原有的包裹卡、社群裂變、短信觸達(dá)等常規(guī)方式全域布局私域增粉、活動通知及生日關(guān)懷等會員運營場景，助力其實現(xiàn)私域漲粉并進(jìn)行會員全生命周期精細(xì)化運營，重塑業(yè)務(wù)增長新模式。Live Market通過在人群細(xì)分的基礎(chǔ)上，利用AI智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行千人千面的高效觸達(dá)，實現(xiàn)精細(xì)化運營。

CRM系統(tǒng)

Live Market搭建了AI智能外呼平臺，可通過API接口，支持完成與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通，提供智能化協(xié)助，在數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)上加上智能外呼功能，能將客戶需求直接轉(zhuǎn)接到數(shù)據(jù)中臺，經(jīng)由數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行處理與判斷，分發(fā)至合適的產(chǎn)品，實現(xiàn)資源最優(yōu)化及合理化分配，同時解決了人工客服電話上限與人員流動帶來的業(yè)務(wù)信息及線索流失。另外在售后方面，Live Market系統(tǒng)可針對售后滿意度調(diào)查及回訪，高效、高質(zhì)搜集售后需求及反饋信息，并將數(shù)據(jù)信息通過系統(tǒng)分析提供給內(nèi)部管理，幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整及優(yōu)化。使用Live Market的CRM系統(tǒng)，可實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，完成客戶有效維護和服務(wù)。

個性化定制服務(wù)

Live Market通過系統(tǒng)的在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)、營銷機器人和客服人力外包服務(wù)等多款產(chǎn)品，支持提供定制化智能客戶解決方案，讓跨境商家實現(xiàn)多渠道客服系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)體系化的智能升級。利用客服機器人及工單系統(tǒng)，做到7x24小時在線，隨時隨地快速響應(yīng)客戶咨詢，大大緩解了人工客服的工作壓力，有效提高了整體服務(wù)效率。

在這個競爭激烈的跨境電商市場，以客戶為中心的跨境電商客戶服務(wù)是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。Live Market將持續(xù)進(jìn)行跨境電商客戶服務(wù)體系的完善，讓商家精準(zhǔn)的確認(rèn)商機，快速調(diào)整商業(yè)策略，提高客戶滿意度和忠誠度，并以此加速庫存周轉(zhuǎn)，提升盈利。