近日，有網友“超級無敵小學生”發(fā)出了兩張水滴籌用戶的退款到賬截圖，一個退款到賬50元，一個退款到賬200元。而退款的原因是他們幫助的患者已經去世，不再需要這筆錢。平臺將這部分善款原路退回給了捐款人。

最不想收到的一筆退款引發(fā)網友共鳴

類似的經歷，此前曾有網友在網絡平臺上分享過?！捌鋵嵥杞痤~不大，只是想給需要的患者一份希望，希望能幫助患者渡過難關?！薄安幌胧盏竭@種退款，愿世間所有人遠離病痛，希望大家都能平安健康...... ”“看到這個很突然，很慶幸沒有收到這種退款，曾收到過感謝信息。愿世界無災無病，大家都平平安安，健健康康！”……愛心背后承載著一份份沉甸甸的希望。

據悉，水滴籌互聯(lián)網個人大病籌款走過6年，成為社會醫(yī)療保險制度的重要補充，很多用戶通過大病籌款渠道獻愛心，完成了一次又一次愛心的傳遞。一些用戶通過這個渠道獲得了生的希望。數據顯示，截至2022年12月，累計約4.26億人士通過水滴籌為超過277萬名患者捐贈了約569億元醫(yī)療資金。

平臺：每月都會產生退款，定期進行資金公示

對于網友收到退款事件，水滴籌平臺表示，退款是該平臺的長期行為。水滴籌每月都會公示上個月退款情況。根據今年1月份的數據，水滴籌共計退還贈與人接近131萬元。

哪種情況會引發(fā)退款行為？水滴籌平臺解釋，有些患者因離世不再需要后續(xù)醫(yī)療費，也有些患者治療效果理想提前出院，后續(xù)只需少量康復費用，在這些情況下，剩余的醫(yī)療費用，水滴籌會與患者家屬溝通后按比例原路退回捐款人。

在水滴籌平臺上有許多類似案例。2020年，曾因一場車禍造成顱腦嚴重損傷、成了“植物人”的蔣力，多次被下達病危通知書，妻子丁瑛通過水滴籌發(fā)起求助，20天內，愛心人士為他們籌集到183,022元救命錢。兩年間，丁瑛不離不棄用愛守護，奇跡般喚醒了丈夫，還通過自己的努力將助農直播做得有聲有色。2023年2月26日，她把當初籌集到的18萬多元全額退還至水滴籌，原路返回至愛心人士賬戶。

新疆女孩苗彥彥，曾于2019年5月在水滴籌發(fā)起求助，獲得3565位愛心人士幫助，順利完成治療。她通過自身努力，在網絡上銷售農產品，終于湊齊了當年籌集的126,482元，并于2021年8月返還至水滴籌，水滴籌將這些錢全部退還給了捐款人。

每一筆捐款有據可查，是用戶對平臺信任的基礎

在網絡#最不想收到的一筆退款#的話題底下，也有網友留言，鼓勵和贊同平臺公布捐款和退款詳情的做法，讓每個捐款者都能夠知道自己善款的具體去向。每一筆捐款有據可查 ，才是用戶對平臺信任的基礎。

早先大眾針對大病籌款平臺的爭議很多，主要集中于善款用途方面。而消除公眾質疑最好的方式，就是主動公示，接受監(jiān)督。互聯(lián)網讓信息更加高效流通、平臺的存在讓捐款更加便利，越來越多的人愿意通過大眾籌款平臺奉獻愛心，施以援手，公眾對平臺的關注越多，就越需要平臺自律，主動擁抱監(jiān)督。

平臺退款的行為，讓用戶看到了每一筆善款都有據可查，也讓用戶感受到愛心有所重視和回報，無論對受助人還是平臺來說，善款都不是石沉大海，展現了大病籌款平臺應有的人性化和溫度。