“銀行工作人員每天接觸那么多人，口罩戴到鼻子下面怎么行?”“去中國(guó)銀行辦業(yè)務(wù)，人多環(huán)境差，工作人員還有聊天玩手機(jī)的?！蔽魑餍侣劇拔靼层y行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)收到了多條市民熱線，針對(duì)以上高頻次反映問題，西西新聞實(shí)地探訪了部分中國(guó)銀行西安支行。

　　測(cè)評(píng)銀行：

　　中國(guó)銀行金花北路支行、中國(guó)銀行西安大明宮支行

　　中國(guó)銀行金花北路支行：環(huán)境堪憂、工作人員口罩佩戴不規(guī)范

　　4月19日上午11點(diǎn)左右，正值上班時(shí)段，有工作人員未佩戴工牌，坐在客戶辦理業(yè)務(wù)的位置，看到前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的客戶才起身接待。還有一名業(yè)務(wù)辦理窗口內(nèi)的工作人員長(zhǎng)時(shí)間未規(guī)范佩戴口罩。西西新聞?dòng)^察期間，聽見該行座機(jī)電話一直在響，但無(wú)工作人員前去接聽。整體來(lái)看，該行工作人員存在穿戴形象不規(guī)范、服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)、疫情防控意識(shí)薄弱等渙散上班狀態(tài)。

　(中國(guó)銀行金花北路支行)

　　該行大廳內(nèi)有便民服務(wù)、高峰提示牌等溫馨細(xì)節(jié)設(shè)置，但多處環(huán)境“臟亂差”問題顯露：自助存取款機(jī)區(qū)域地面有煙頭未清掃。大廳地面有污濁水漬，部分桌面灰塵未擦洗，多處衛(wèi)生死角未清理干凈，整體衛(wèi)生環(huán)境令人堪憂。

　(中國(guó)銀行金花北路支行)

　　中國(guó)銀行西安大明宮支行：客量高峰期，工作人員上班閑聊

　　4月19日上午10:30左右，該行從進(jìn)門掃碼測(cè)溫到全員口罩佩戴、消殺工作都比較規(guī)范。由于該行面積規(guī)模較小、客量較大，咨詢及辦理業(yè)務(wù)客戶需求增加，但工作人員和自助機(jī)配備略有不足。五個(gè)辦理業(yè)務(wù)的窗口也僅開了三個(gè)，其中一個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)窗口，兩個(gè)對(duì)私業(yè)務(wù)窗口，客戶辦理業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間較長(zhǎng)。

　　(中國(guó)銀行西安大明宮支行)

　　西西新聞現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，正值客量高峰期，前臺(tái)有兩名工作人員閑聊時(shí)間較長(zhǎng)，陸續(xù)有客戶進(jìn)來(lái)也沒有主動(dòng)接待。有客戶在大廳辦理掛失補(bǔ)卡自助業(yè)務(wù)，工作人員幫其辦理期間又間斷性離開，未能一對(duì)一并專業(yè)的幫客戶解決問題。

　　總體測(cè)評(píng)結(jié)果：

　　總體來(lái)看，多家中國(guó)銀行西安支行存在工作人員上班狀態(tài)渙散問題，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度均有待提高。走訪暫未發(fā)現(xiàn)市民反映的“上班期間工作人員玩手機(jī)”現(xiàn)象，但如中國(guó)銀行西安大明宮支行在客量較大時(shí)，工作人員長(zhǎng)時(shí)間閑聊不主動(dòng)接待現(xiàn)象存在;此次走訪發(fā)現(xiàn)中國(guó)銀行金花北路支行問題較多，該行衛(wèi)生環(huán)境較差，個(gè)別工作人員口罩佩戴不規(guī)范，服務(wù)專業(yè)性也不強(qiáng)。

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