將官網(wǎng)用于營銷獲客、客戶服務、內(nèi)容運營等環(huán)節(jié)，其應用場景往往具備一定的共通性和標準化，同時一些相關功能和活動的實現(xiàn)通常需要對接大量第三方系統(tǒng)，需要緊跟這些外部設施的變化。對于這些應用場合，選擇一個具備外部鏈接能力、又提供足夠多營銷功能SaaS系統(tǒng)會更加合適。

很多企業(yè)并不在意企業(yè)官網(wǎng)，認為官網(wǎng)不過就是一個展示用的網(wǎng)站，花點小錢隨便搭建幾個頁面就夠了。

其實不然，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，官網(wǎng)的功能需求也進化到不僅僅是簡單的信息展示、其形態(tài)也不止于「網(wǎng)站」這一種形式。傳統(tǒng)的、功能簡單的「官網(wǎng)」開始不能很好地滿足營銷獲客需求。作為企業(yè)門面的官網(wǎng)，需要承擔更多的營銷和管理功能、發(fā)揮更大的營銷獲客作用。

這時候，對于規(guī)模以上的企業(yè)，它們的官網(wǎng)系統(tǒng)就會跟CRM、內(nèi)部ERP系統(tǒng)等一樣，面臨這么一個問題：

要不要自行研發(fā)官網(wǎng)系統(tǒng)？

對于是自行研發(fā)、還是找外包開發(fā)、或者是采購市面上的第三方SaaS官網(wǎng)系統(tǒng)等幾種選擇，可從以下角度來考慮：

如果暫時不打算用官網(wǎng)來進行營銷獲客，僅僅是展示就足夠了；或者官網(wǎng)上需要大量非常復雜且不通用的業(yè)務交互與特性展示；以及在內(nèi)部已經(jīng)擁有非常成熟的資源/業(yè)務管理系統(tǒng)以及開發(fā)能力時，自研是有其合理性和長處的。

若需要將官網(wǎng)用于營銷獲客、客戶服務、內(nèi)容運營等環(huán)節(jié)，其應用場景往往具備一定的共通性和標準化，同時一些相關功能和活動的實現(xiàn)通常需要對接大量第三方系統(tǒng)，需要緊跟這些外部設施的變化。對于這些應用場合，選擇一個具備外部鏈接能力、又提供足夠多營銷功能SaaS系統(tǒng)會更加合適。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，讓潛在客戶不僅僅是通過單一的官網(wǎng)頁面或者搜索引擎來了解信息。今天互聯(lián)網(wǎng)上很大部分流量存在于微信、微博、抖音等社交網(wǎng)絡與社交媒體上；很多企業(yè)跟客戶的關系也不僅僅依賴他的電話號碼，而是建立在那些社交平臺上。

這些各種平臺的多樣性，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力變得更加分散、鏈接方式也更加多元，從而需要付出更多的精力和工具才能有效鏈接到這些潛在客戶。營銷獲客的工作也變得不僅僅是銷售的職責，需要運營、市場部、服務部門等全員參與，基于官網(wǎng)的信息展示、內(nèi)容營銷與銷售、運營、管理一體化的趨勢越來越明顯。

因此對比原本比較簡單直接的「傳統(tǒng)官網(wǎng)」的開發(fā)，要自研更先進的官網(wǎng)系統(tǒng)，可能面臨比以往更大的挑戰(zhàn)：

01 新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要讓官網(wǎng)具備營銷能力

過去的幾十年，傳統(tǒng)的官網(wǎng)更多地被?來展示形象、發(fā)布信息，雖然展示樣式與特效上千變?nèi)f化、噱頭百出，但在信息結構上仍然只是簡單的靜態(tài)信息、產(chǎn)品圖片與新聞展示。獲客轉化?段通常也只有表單，并沒有?夠與?戶交互與鏈接的能?，難以盡可能地將潛在客戶的意向進行收集。

而當前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要官網(wǎng)具備更多的營銷能力、讓官網(wǎng)作為獲客中樞，對官網(wǎng)系統(tǒng)的功能、形態(tài)、數(shù)據(jù)管理等要求與傳統(tǒng)官網(wǎng)相比不可同日而語。

通常企業(yè)內(nèi)部的IT研發(fā)團隊不具備足夠的營銷技能，無法通過市場洞察將營銷需要抽象出來落地為產(chǎn)品。往往只能按照業(yè)務部門的實際需求，花上大量時間研發(fā)「滿足內(nèi)部需求」的官網(wǎng)系統(tǒng)，耗時很長，最終卻可能用處有限。

02? 銷售形式、營銷玩法越來越多且復雜

銷售方式從最早的匯款郵購，到留言溝通，到在線銷售，到虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實購物。銷售的內(nèi)容也從線下實體郵寄，到各種虛擬物品，到購買門票、預訂酒店、外賣、預約掛號等。營銷玩法從最初的優(yōu)惠券、秒殺、積分商城，到分銷、拼團、會員折扣，到社區(qū)團購、0元購、代付、打包購買等。銷售渠道從傳統(tǒng)的官網(wǎng)和電商平臺，到小程序、App商城，到直播帶貨、視頻號帶貨、抖音團購、微商購買等。

銷售方式、銷售渠道越來越復雜，營銷玩法越來越多。一方面需要一個統(tǒng)一的后臺去管理，而不是每個渠道單獨維護；另一方面，一個營銷玩法的紅利期也越來越短，面對類似視頻號、直播帶貨等之前比較時髦的做法，如果自己試錯并研發(fā)，可能還沒開發(fā)完畢，就已經(jīng)失去了首發(fā)的流量紅利。

03? 需鏈接外部平臺、及時應對平臺規(guī)則變化

要觸達各個外部平臺上的潛在客戶、獲取客戶意向，需要對接各種外部平臺并靈活應用各個平臺的特定能力。這些平臺包括且不限于微信、企業(yè)微信、釘釘、飛書等即時通訊工具，微信公眾號、抖音、快手、小紅書等社交媒體等。

比如基于微信環(huán)境開發(fā)一個小程序形態(tài)的電子名片，替代紙質名片、在微信中傳播個人介紹、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；再比如基于對接企業(yè)微信，在通過企業(yè)微信與客戶溝通時，調用顯示官網(wǎng)后臺中的客戶信息、便捷發(fā)送官網(wǎng)內(nèi)容等。

能夠鏈接并靈活運用外部平臺，也是新一代官網(wǎng)的特征之一。

對接這些平臺的技術門檻雖然并不高，但是如果想要涵蓋盡可能多的外部平臺，需要付出研發(fā)團隊大量精力。同時各平臺本身也有個迭代的過程，緊跟平臺節(jié)奏需要付出很高的試錯成本。

另一方面，這些外部平臺的規(guī)則與能力變化很快，除了新能力的出現(xiàn)帶來新的機遇與流量紅利的同時，一些以前可以正常運行的功能隨著平臺規(guī)則的改變也可能變得不再能夠使用。為了不影響業(yè)務的開展，需要重新進行調研、開發(fā)，及時采用替代方案。

04? 研發(fā)系統(tǒng)需要協(xié)調組織內(nèi)部資源

傳統(tǒng)的官網(wǎng)只要一個設計師簡單設計，簡單開發(fā)出頁面即可上線。而新的官網(wǎng)系統(tǒng)不僅是頁面的展示，更涉及到銷售、運營、管理一體化，就需要協(xié)調內(nèi)部各方面的資源，滿足各崗位的基礎需求。

這就讓研發(fā)官網(wǎng)系統(tǒng)不僅僅只是IT研發(fā)部門的任務，而是變成一個涉及到市場部門、銷售部門、運營部門、客戶服務部門等各個部門的重點項目，更需要一個既精通產(chǎn)品研發(fā)、又要懂銷售、營銷的人物來統(tǒng)領。

05? 官網(wǎng)營銷需要有方法論指導

假設功能都開發(fā)出來了，怎么更好地利用呢？做了功能如果用不上，沒有帶來比投入更高的價值，就等于是把成本打了水漂。

研發(fā)、使用官網(wǎng)系統(tǒng)，不僅僅是使用工具本身，更需要一個方法論和最佳實踐來指導。風靡市場的SaaS營銷工具，很多都配合獨有的方法論與模式。以HubSpot為例，在兩位創(chuàng)始人 Brian和 Dharmesh 的書中提到：

1. 如何制作富有吸引力的內(nèi)容，從而使顧客自己上門；

2. 如何利用各種搜索、社交、通訊網(wǎng)絡媒介，并將它們有機結合；

3. 如何把潛在客戶轉化為意向客戶，再進一步轉化為實際客戶。

? ? -《網(wǎng)絡營銷3.0 - Google、社會化媒體和博客引爆的集客式營銷》

HubSpot將這套營銷模式稱之為「集客式營銷(Inbound Marketing)」，HubSpot的產(chǎn)品線，實際上是圍繞這種所謂集客式營銷的模式不斷發(fā)展的?？蛻粜枰牟皇撬麄兊漠a(chǎn)品，而是這套模式。

同樣的，一些SaaS形式的官網(wǎng)系統(tǒng)，也是基于一些成熟的營銷方法論進行研發(fā)。例如LTD的營銷SaaS，就是在LTD（lead to deal）從引導到成交的數(shù)字化經(jīng)營方法論指導下開發(fā)的。購買這類系統(tǒng)來實現(xiàn)官網(wǎng)，就可以便捷地利用相應的方法論來開展營銷活動，快速達成獲客結果。

面對這些挑戰(zhàn)，就算企業(yè)有能力組建并維護這么一個官網(wǎng)研發(fā)以及其他職能的團隊，以相對較精簡的30人來計算，每年光花在官網(wǎng)系統(tǒng)上的人力投入就要一千萬以上。對比SaaS型的官網(wǎng)系統(tǒng)，一年可能只需要投入十幾萬元甚至幾萬元?？紤]目前的疫情與經(jīng)濟環(huán)境，大家都在節(jié)衣縮食，從投入和產(chǎn)出比來看，讓自研可能變成了一個不太劃算的買賣。

額外的，自研官網(wǎng)系統(tǒng)除了付出金錢的成本以外，還要付出時間成本。每一個需求都需要排期來進行，往往一個需求就要一個月乃至更長的時間才能進行驗證。

如果企業(yè)本身的業(yè)務非常復雜，同時又沒有能力投入大量成本到自研上，采購第三方官網(wǎng)系統(tǒng)也并不能全部滿足實際業(yè)務需求怎么辦？

這種情況下，也可以購買一套靈活性與擴展性比較強的官網(wǎng)系統(tǒng)作為基礎，通過定制開發(fā)或者接入其他相關功能第三方SaaS系統(tǒng)的形式，來滿足整體需求。不過也這對企業(yè)本身的架構與選型能力提出了挑戰(zhàn)，當然對于這方面的方案，也可以咨詢專業(yè)的數(shù)字化顧問進行交流溝通。