而真正好的SRCM工具，是在用戶使用場(chǎng)景里實(shí)現(xiàn)連接，用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式建立私域，讓用戶不僅不反感，還覺(jué)得“有用”、“用的到”，才是最重要的。

什么是SCRM？

SCRM社交客戶關(guān)系管理(Social Customer Relationship Management)，是指企業(yè)利用社交媒體等在線渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)、管理和維護(hù)客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略和實(shí)踐。SCRM的目標(biāo)是通過(guò)社交媒體等渠道，建立更緊密、更個(gè)性化的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度、增加銷售和營(yíng)收。

與傳統(tǒng)的CRM(客戶關(guān)系管理)相比，SCRM強(qiáng)調(diào)了社交媒體、在線社區(qū)等渠道的作用，將其作為與客戶互動(dòng)、獲取反饋和提供支持的重要工具。通過(guò)SCRM，企業(yè)可以更快速地了解客戶的需求和意見(jiàn)，提供更為個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值。

SCRM與微信的關(guān)系

在中國(guó)的社交工具中，微信占據(jù)主導(dǎo)地位，微信提供了多種功能，例如微信公眾號(hào)、微信小程序、微信支付、企業(yè)微信等，可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通、互動(dòng)和交易，從而建立和維護(hù)客戶關(guān)系。因此，大多數(shù)國(guó)內(nèi)SCRM都基于微信和企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)。

SCRM與私域流量的關(guān)系

私域流量是指企業(yè)通過(guò)自有渠道獲取的流量，包括自己的網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等，這些流量都是企業(yè)自己擁有的，可以進(jìn)行深度挖掘和管理。與之相對(duì)的是公域流量，如搜索引擎、社交媒體等，這些流量的獲取和管理都受到一定的限制和規(guī)定。

SCRM正是企業(yè)通過(guò)社交媒體等私域流量渠道，建立和維護(hù)客戶關(guān)系的一種營(yíng)銷策略和實(shí)踐。通過(guò)SCRM，企業(yè)可以在私域流量上進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，與潛在客戶和現(xiàn)有客戶建立更為緊密的聯(lián)系，提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買意愿。SCRM和私域流量是相輔相成的概念，SCRM是構(gòu)建私域的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)SCRM來(lái)挖掘和管理自有的私域流量，從而實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)、有效地營(yíng)銷。

在經(jīng)歷了公域流量?jī)r(jià)格越來(lái)越貴，跨平臺(tái)導(dǎo)流越來(lái)越艱難后，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，自有流量才是資產(chǎn)，紛紛開(kāi)始整合自有數(shù)據(jù)，找到與用戶最直接、最具性價(jià)比的對(duì)話路徑，而隨著企業(yè)微信與微信的融合，私域時(shí)代開(kāi)始真正來(lái)臨。

華世界智能SCRM，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從全渠道數(shù)字化獲客到客戶分配、商機(jī)管理、贏單交易，再到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的全生命周期客戶關(guān)系管理，解決了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提供了更智能化的功能。

l?智能銷售管理模式建立，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)定位、營(yíng)銷策略和活動(dòng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率的提升。

l?客戶信息全面記錄，通過(guò)多渠道和多形式的溝通方式，收集和整合客戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、交易記錄等，構(gòu)建客戶的多維畫(huà)像，并進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)簽化。

l?商機(jī)信息全程追蹤，通過(guò)自動(dòng)化和智能化的流程管理，對(duì)每個(gè)商機(jī)進(jìn)行全流程協(xié)同團(tuán)隊(duì)管理，并實(shí)時(shí)監(jiān)控并評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)和業(yè)績(jī)，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

l?公?？蛻舴峙?，通過(guò)可視化和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓客戶數(shù)據(jù)進(jìn)入公海后得到合理分配，并根據(jù)不同階段進(jìn)行跟進(jìn)與回收。

l?企業(yè)級(jí)社交互聯(lián)，當(dāng)有客戶訪問(wèn)企業(yè)店鋪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷對(duì)方身份，并將其歸屬于相應(yīng)的個(gè)人或企業(yè)客戶，并建立聯(lián)系人關(guān)系，從而構(gòu)建了企業(yè)間的社交網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)與智能聯(lián)通。

l?借助華世界SCRM，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)提高銷售效率、提高營(yíng)銷效果、提高運(yùn)營(yíng)效能、提高管理水平的價(jià)值。華世界SCRM打通了全生命周期，讓客戶關(guān)系煥發(fā)增長(zhǎng)生機(jī)，助力企業(yè)贏在先機(jī)。