一、產(chǎn)品說(shuō)明

美團(tuán)買藥是美團(tuán)下專注于藥品服務(wù)的板塊，該板塊藥品涉及日常感冒、兒童用藥、皮膚外用藥、婦科用藥、男性用藥、抗菌護(hù)理、滋補(bǔ)保健等；藥品來(lái)源包括附件藥店、藥廠、自營(yíng)藥品商城三部分組成。 用戶下單主要有3種方式：附近藥店下單可以選擇自取或者騎手配送，對(duì)于在線藥房、藥廠或者其他城市的藥店，會(huì)采用快遞的方式郵寄。

目前美團(tuán)買藥主推附近的藥店下單，結(jié)配送騎手，相應(yīng)“隨時(shí)買藥，平均 30 分鐘送達(dá)”的slogan。

二、體驗(yàn)環(huán)境

小程序端與APP端相同的業(yè)務(wù)流程基本一致，APP端存在差異的主要是藥店首頁(yè)信息展示、問(wèn)診咨詢、自營(yíng)商城，結(jié)合我們的產(chǎn)品是小程序，相同的業(yè)務(wù)員會(huì)以小程序端頁(yè)面分析為主，APP端存在差異的會(huì)做獨(dú)立說(shuō)明。

時(shí)間：2022年1月1日

系統(tǒng)：Android 11 分辨率2400*1080 微信8.0.16

小程序：美團(tuán)團(tuán)購(gòu)|優(yōu)選外賣單車美食酒店

APP版本：美團(tuán)v11.16.407 - b1100160407 - 166262

三、主要功能

1.?小程序端：

用戶定位：根據(jù)用戶的定位推薦展示附近的藥店

搜索：用戶可以通過(guò)藥品名稱或藥店名稱進(jìn)行搜索

優(yōu)惠券：平臺(tái)可以發(fā)布用戶紅包、商家可以發(fā)布滿減消費(fèi)券

藥店展示：LOGO、名稱、距離、評(píng)價(jià)、優(yōu)惠信息等

藥品展示：主圖、標(biāo)題、單位、銷量、庫(kù)存、價(jià)格、詳情等

訂單信息：選擇自取或者配送，訂單藥品價(jià)格詳情、訂單核銷等

在線支付：微信支付、云閃付支付

2.?APP端：

用戶定位：根據(jù)用戶的定位推薦展示附近的藥店

搜索：用戶可以通過(guò)藥品名稱或藥店名稱進(jìn)行搜索

優(yōu)惠券：平臺(tái)可以發(fā)布用戶紅包、商家可以發(fā)布滿減消費(fèi)券

藥店展示：LOGO、名稱、距離、評(píng)價(jià)、優(yōu)惠信息等

藥品展示：主圖、標(biāo)題、單位、銷量、庫(kù)存、價(jià)格、詳情等

用藥咨詢：專業(yè)藥師提供可靠用藥建議。

名醫(yī)問(wèn)診：視頻在線24小時(shí)問(wèn)診咨詢

商城：推薦自營(yíng)藥品，及展示合作在線藥店及藥廠藥品

訂單信息：選擇自取或者配送，訂單藥品價(jià)格詳情、訂單核銷等

在線支付：美團(tuán)支付、微信支付、支付寶支付等

四、頁(yè)面結(jié)構(gòu)

五、業(yè)務(wù)流程

六、頁(yè)面說(shuō)明

1.?買藥首頁(yè)

APP端相比較小程序，增加了用藥咨詢、名醫(yī)問(wèn)診、底部導(dǎo)航及自營(yíng)商城功能。

用藥咨詢與名醫(yī)問(wèn)診，受微信小程序功能與代碼體積的限制，小程序并不能實(shí)現(xiàn)很好的交互，這也是美團(tuán)小程序端放棄的原因。

底部導(dǎo)航由于小程序端沒(méi)有開(kāi)發(fā)自營(yíng)商城與為了極致的減少代碼體積，沒(méi)有展示底部導(dǎo)航，美團(tuán)首頁(yè)個(gè)人中心有訂單管理，這個(gè)不展示也不影響用戶使用，如果單獨(dú)做買藥的小程序，從用戶體驗(yàn)的角度考慮，底部導(dǎo)航是必備的。

2.?搜索

美團(tuán)買藥搜索結(jié)果頁(yè)面包括3類：藥品展示、藥店展示、綜合展示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)返回對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果頁(yè)面，對(duì)用戶而言減少操作路徑、返回精準(zhǔn)結(jié)果，體驗(yàn)非常的友好。

3.?商家首頁(yè)

APP端相比小程序增加了首頁(yè)與商家的顯示，首頁(yè)主要顯示藥品分類及推薦的藥品，商家頁(yè)面顯示的為地址、電話、商家資質(zhì)等信息，商品頁(yè)面與小程序首頁(yè)一致，展示的為商品的分類與商品列表。

4.?提交訂單

外賣配送：消費(fèi)者需要選擇或增加收貨地址、選擇送達(dá)時(shí)間等

到店自?。合M(fèi)者需要選擇自取時(shí)間、填寫(xiě)預(yù)留電話。

快遞發(fā)貨：消費(fèi)者需要選擇收貨地址。

以上三種方式，除了配送方式存在差異之外，到店自取需用戶同意《到店自取用戶協(xié)議》，主要內(nèi)容包括2點(diǎn)，一是：用戶自行承擔(dān)使用風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)不承擔(dān)任何服務(wù)、擔(dān)保責(zé)任；二是：用戶自行核實(shí)商品的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與完整性，平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。

5.?訂單提交

訂閱通知：訂單提交支付后，首先會(huì)出現(xiàn)小程序的訂閱通知授權(quán)，美團(tuán)買藥針對(duì)外賣與自取的訂閱模板都是一個(gè)，這樣針對(duì)到店自取的是存在問(wèn)題，可以根據(jù)訂單類型的不同，自取訂單返回專屬的訂閱消息模板，例如：商家接單、藥品準(zhǔn)備完成、自取完成。

問(wèn)診信息：消費(fèi)者下單的藥品如果包含處方藥，下單后會(huì)讓用戶填寫(xiě)問(wèn)診信息，信息填寫(xiě)完成藥店核實(shí)后，訂單創(chuàng)建成功，問(wèn)診信息不填或者藥店審核失敗的，訂單創(chuàng)建失敗，用戶支付費(fèi)用原路退款。

訂單詳情：美團(tuán)買藥的訂單詳情，采用了和日常外賣點(diǎn)餐一樣的頁(yè)面，并不是專屬的買藥核銷頁(yè)面，沒(méi)有核銷碼，用戶體驗(yàn)存在問(wèn)題，應(yīng)該設(shè)計(jì)專屬買藥的核銷頁(yè)面，包括訂單核銷碼、藥品說(shuō)明書(shū)等。

6.?健康商城（APP獨(dú)有）

健康商城是APP端獨(dú)有的模塊，健康商城與外賣是完全不一樣的邏輯，更像是一個(gè)獨(dú)立的電商購(gòu)物平臺(tái)，主要展示美團(tuán)自營(yíng)商品和第三方線上藥店，所有的藥品會(huì)提供在線商家咨詢與用藥咨詢，商品僅支持快遞發(fā)貨。

七、總結(jié)

美團(tuán)買藥沒(méi)有作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，而是加入了原有的外賣產(chǎn)品體系內(nèi)，優(yōu)點(diǎn)是可以通過(guò)美團(tuán)外賣帶來(lái)巨大的流量，無(wú)須擔(dān)憂用戶量的問(wèn)題，缺點(diǎn)是受小程序代碼體積及交互的限制，很多功能沒(méi)辦法在小程序?qū)崿F(xiàn)，只能在APP獨(dú)立展現(xiàn)，例如咨詢、問(wèn)診、視頻溝通等。

小程序與APP端業(yè)務(wù)重點(diǎn)存在很大的不同，小程序的業(yè)務(wù)主要是拉新獲客與附件藥店推薦，通過(guò)小程序簡(jiǎn)單快速的獲得客戶并產(chǎn)生訂單。APP的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是問(wèn)診咨詢、自營(yíng)藥店與附近藥店推薦，APP端承載了更多用戶留存與復(fù)購(gòu)的目標(biāo)，讓有問(wèn)題的用戶可以通過(guò)各種方式得到解決，同時(shí)美團(tuán)買藥也在通過(guò)APP一步步加大自營(yíng)藥品的展現(xiàn)權(quán)重。

未來(lái)美團(tuán)買藥將不斷加重自營(yíng)藥店的權(quán)重，并且會(huì)進(jìn)軍線下藥店市場(chǎng)，可能會(huì)開(kāi)設(shè)便民藥房，打造“美團(tuán)買藥 24小時(shí)不打烊”的夠藥服務(wù)。