在面試時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到候選人自己講了半天，面試官還是不知道你在說(shuō)什么的情況。

我們先來(lái)看一個(gè)例子。

面試問(wèn)題：?您是否遇到過(guò)比較大的挑戰(zhàn)？您是如何處理的？

以下是候選人Jack的回答：

[Jack]?之前實(shí)習(xí)的時(shí)候，我老板

[Jack]?可能經(jīng)常要出差

[Jack]?不在公司，在我進(jìn)去三個(gè)禮拜的時(shí)候，做了一個(gè)內(nèi)部調(diào)研

[Jack]?大概

[Jack]?來(lái)調(diào)查我們 XX 這個(gè)產(chǎn)品在客戶印象中存在什么問(wèn)題

[Jack]?從一開始的時(shí)候，我一頭霧水，不知道從哪里來(lái)

[Jack]?哪個(gè)切入點(diǎn)來(lái)著手

[Jack]?那后面的話，自己學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的書籍，參考了一下其他

[Jack]?一些問(wèn)卷，跟市場(chǎng)部的同事進(jìn)行一些溝通，協(xié)調(diào)一下，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題

[Jack]?在做好之前

[Jack]?大概將近兩個(gè)禮拜的準(zhǔn)備時(shí)間之后，我是一個(gè)一個(gè)電話慢慢打過(guò)去

[Jack]?銷售的反饋并不是很積極，但是其實(shí)他并不會(huì)真的給你反饋

[Jack]?那這個(gè)

[Jack]?就要求我不停地 push他，電話、郵件，最終來(lái)達(dá)到調(diào)研報(bào)告的目的

[Jack]?通過(guò)問(wèn)卷，我們找到了一些產(chǎn)品的問(wèn)題

[Jack]?而且是一些并不是由于客戶自己使用不當(dāng)而產(chǎn)生的一些問(wèn)題

[Jack]?通過(guò)和工廠的溝通，改正了問(wèn)卷中顯示的問(wèn)題，保證未來(lái)的客戶，不會(huì)再出現(xiàn)這種問(wèn)題

從上面的案例中，我們大概能看出，候選人Jack遇到的挑戰(zhàn)可能是：

一開始的時(shí)候，一頭霧水，不知道從哪里來(lái)調(diào)查？銷售的反饋并不是很積極。

但是具體遇到的挑戰(zhàn)是什么？沒(méi)有明確的答案。這個(gè)挑戰(zhàn)最后怎么處理的，我們也不清楚。

法則一：使用總分或總分總結(jié)構(gòu)

在口頭溝通的時(shí)候，我們的思路往往是發(fā)散的。順著當(dāng)前的講話和想法往下走，最后常常會(huì)跳到離題萬(wàn)里的地方。

解決這個(gè)問(wèn)題的有效方法是：在表達(dá)時(shí)，使用總分或者總分總結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)，在表達(dá)的開始，就明確地概括你要講的內(nèi)容是什么。

同樣的問(wèn)題：您是否遇到過(guò)比較大的挑戰(zhàn)？您是如何處理的？下面的例子中，候選人的第一句話，就給出了核心的回答。他的第一句話概述了后面的內(nèi)容。

我曾經(jīng)在 2 天內(nèi)，將課程開發(fā)效率提高了 6 倍以上。

這是 2007年，在保時(shí)捷的年度頭號(hào)項(xiàng)目中，我作為主要培訓(xùn)師，和我的老板、同事一起，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。

我們面臨的挑戰(zhàn)是：時(shí)間緊迫，我們必須在一個(gè)月內(nèi)拿出最終的培訓(xùn)設(shè)計(jì)開始打印。包括PPT、學(xué)員手冊(cè)、演示案例、測(cè)試題等。參照往期進(jìn)度，幾乎不可能按期完成。

我覺(jué)得需要提升效率。所以，我采取了如下的措施：

……

請(qǐng)問(wèn)有什么我講的不清楚的地方嗎？

通過(guò)這種方式，面試官一開始，就對(duì)你接下來(lái)要說(shuō)什么內(nèi)容，有了認(rèn)識(shí)，從而方便他們理解后續(xù)的內(nèi)容。

同時(shí)，這種方式也會(huì)使你更清楚，自己接下來(lái)到底需要說(shuō)什么，還能縮小你的表達(dá)范圍，從而降低離題萬(wàn)里的概率。

法則二：提示邏輯結(jié)構(gòu)

通常，為了理解對(duì)方的表達(dá)，我們需要明確他們的邏輯。

如果對(duì)方在表達(dá)中，明確提示了相關(guān)的邏輯結(jié)構(gòu)，那么理解起來(lái)，就會(huì)容易很多。

以求職信模板為例：

這種方式，讓HR一眼看上去就很舒服，而且能理解你的邏輯。

其中的縮進(jìn)符號(hào)，就是在提示層次關(guān)系。

同樣的策略，也可以使用在口頭表達(dá)中。下面例子中的「第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)」，就是在口頭提示邏輯結(jié)構(gòu)。這樣做的目的，一是對(duì)方會(huì)感覺(jué)你是有邏輯的，二是這也會(huì)幫助你理順自己的邏輯。

我訪問(wèn)了 SmithStreet 的網(wǎng)站，有三點(diǎn)給我印象很深。

第一點(diǎn)：它的核心客戶是跨國(guó)公司。我有在三家不同文化跨國(guó)公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)幫助我更好地與潛在客戶進(jìn)行溝通。

第二點(diǎn)：SmithStreet的核心業(yè)務(wù)，包括了關(guān)于消費(fèi)者研究、市場(chǎng)評(píng)估方面的內(nèi)容。這也是我很感興趣的部分。我曾經(jīng)發(fā)起并完成了一個(gè)客戶忠誠(chéng)度研究項(xiàng)目，以及市場(chǎng)可行性分析項(xiàng)目。

第三點(diǎn)：這個(gè)職位要求有識(shí)別潛在客戶并且開發(fā) lead的經(jīng)驗(yàn)。我以前的實(shí)習(xí)中，曾經(jīng)開發(fā)過(guò)三個(gè)國(guó)家的客戶。相信這段經(jīng)驗(yàn)，有助于我接下來(lái)更好地完成工作。

我們常使用的邏輯提示詞，諸如：

「第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)……」

「第一步、第二步、第三步……」

「首先……然后……」

法則三：過(guò)渡性總結(jié)

當(dāng)你的表達(dá)內(nèi)容比較長(zhǎng)的時(shí)候，在中間，可以進(jìn)行承上啟下的過(guò)渡性總結(jié)。例如：

「前面我討論了，為了贏得市場(chǎng)，所需要做的前兩點(diǎn)：縮減產(chǎn)品功能、定位工業(yè)市場(chǎng)。接下來(lái)，我會(huì)談第三點(diǎn)：改進(jìn)營(yíng)銷溝通?！?/p>

這會(huì)加深對(duì)方對(duì)你「邏輯清晰」的印象，方便面試官理解你的表達(dá)，其實(shí)同時(shí)也有助于你自己整理思路。

法則四：并列式邏輯結(jié)構(gòu)

在并列式邏輯結(jié)構(gòu)中，各條目是并列關(guān)系。

在以求職信模板為例子中的 4 個(gè)加粗句，就是并列關(guān)系。

精通 Excel

溝通能力強(qiáng)

英語(yǔ)能力良好

其他

而每一個(gè)條目下面，又分別并列著部分內(nèi)容。

在口頭表達(dá)時(shí)，并列式的結(jié)構(gòu)，通?？梢杂?strong>「第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)」來(lái)進(jìn)行提示；在書面表達(dá)時(shí)，項(xiàng)目符號(hào)如實(shí)心圓點(diǎn)，常常用來(lái)幫助提示邏輯。

?

法則五：步驟式邏輯結(jié)構(gòu)

在步驟式邏輯結(jié)構(gòu)中，各條目按照順序，形成完成某件事情的步驟。

面試回答「如何」類的問(wèn)題時(shí)，步驟式邏輯結(jié)構(gòu)是一個(gè)自然的選擇。

例如：對(duì)于 XX 項(xiàng)目，你是如何進(jìn)行推廣宣傳的？

我的方法，分為?3 個(gè)步驟：

第一步：Blablabla……

第二步：Blablabla……

第三步：Blablabla……

法則六：格式化與邏輯性

在面試開始時(shí)，通常需要求職者自備簡(jiǎn)歷。對(duì)于簡(jiǎn)歷，進(jìn)行格式化時(shí)，絕大多數(shù)求職者的重點(diǎn)，放在了如何「美化」上。但是，通過(guò)格式化，讓你的內(nèi)容邏輯清晰，這才是格式化的基本意義。畢竟商務(wù)文檔，人們的首要要求不是美，而是能快速理解 。

上述的簡(jiǎn)歷模板，給人一種邏輯清晰的感覺(jué)，這是精心格式化帶來(lái)的結(jié)果。

各個(gè)一級(jí)主題，使用居中的黑體字，再加上一條分割線。這樣，各個(gè)主題區(qū)域，自然地就被區(qū)分出來(lái)。

二級(jí)主題的標(biāo)題（專業(yè)能力與成就下面的室外漢語(yǔ)活動(dòng)、1 對(duì)1輔導(dǎo)、小班課堂活動(dòng)）左對(duì)齊。

一級(jí)主題和二級(jí)主題的上下留空白行。突出主題。主題下面的條目，使用項(xiàng)目符號(hào)并且有縮進(jìn)。

這樣，各個(gè)層次的格式，自然地表達(dá)了邏輯關(guān)系（一級(jí)主題、二級(jí)主題、具體內(nèi)容）。

而如下的簡(jiǎn)歷，看上去就沒(méi)那么清晰。

例如，它的一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題和內(nèi)容，都是左對(duì)齊。因此當(dāng)我們眼睛掃過(guò)去的時(shí)候，識(shí)別邏輯結(jié)構(gòu)的難度，就會(huì)大于前面的簡(jiǎn)歷。