企業(yè)要解決什么問題，要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，先找到關(guān)鍵的問題，對這些關(guān)鍵問題進(jìn)行深入的流程分析。從流程的角度去切入，只要能更好地達(dá)成這個目標(biāo)，所有的工具和方法都會為我們所用。流程本身是對企業(yè)業(yè)務(wù)模式、組織、業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)的一個表述，企業(yè)所有的問題要得到解決都要落到流程上。通過流程分析找到問題的解決方案，再進(jìn)一步通過落實到流程的作業(yè)手冊和IT工具來實現(xiàn)。

以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化可以用這樣一個體系來表述：一個診斷、三次優(yōu)化、兩個落實、一個推動。

一個診斷就是要找目標(biāo)。從兩個方面找目標(biāo)，一個是找達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標(biāo)，一個找到企業(yè)需要解決的問題。找到目標(biāo)后，流程優(yōu)化就有了方向(如圖)。值得注意的是，目標(biāo)最好能有可量化的KPI來衡量，并且明確現(xiàn)狀值和分階段的改進(jìn)目標(biāo)值，這樣流程優(yōu)化的改進(jìn)過程和價值才可度量。

三次優(yōu)化首先是流程框架體系的優(yōu)化。流程框架體系的優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化企業(yè)的資源配置，最后我們還可以優(yōu)化企業(yè)的職能，提升組織的效率。我們以采購的業(yè)務(wù)模式為例來了解流程框架體系優(yōu)化。通過采購品分類我們了解企業(yè)的戰(zhàn)略和組織應(yīng)該怎么去設(shè)計，包括采購策略、管理方式、決策分權(quán)、組織配合，最后形成企業(yè)采購戰(zhàn)略、采購管理模式、業(yè)務(wù)模式。舉個例子來說，我們把所有工程性的產(chǎn)品做成戰(zhàn)略采購，并進(jìn)行集中采購。集中采購以后相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理的方式、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的模式和業(yè)務(wù)流程都會不一樣。

其次就是流程的優(yōu)化。流程的優(yōu)化其實是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式后能落地在流程上。這個方面的流程優(yōu)化就是要通過流程優(yōu)化的手段把企業(yè)的問題解決掉。前期作診斷時，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在著很多問題，這些問題比較散，應(yīng)該把企業(yè)的問題歸結(jié)起來形成關(guān)鍵的問題。流程優(yōu)化要去解決這些關(guān)鍵問題。

第三個優(yōu)化叫流程的標(biāo)準(zhǔn)化。是把企業(yè)一些具體的做事流程、在這個流程里做事的規(guī)范、做事的標(biāo)準(zhǔn)、做事的知識沉淀下來，然后標(biāo)準(zhǔn)化下來。流程作業(yè)手冊的優(yōu)化就是企業(yè)管理的規(guī)范化，即企業(yè)知識的標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)流程手冊一要通過手冊來規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作;二要把企業(yè)的最佳實踐進(jìn)行總結(jié)，然后知識化。做了手冊后，所有同類工作都要采用一個標(biāo)準(zhǔn)來做，采用一個流程步驟、一個流程操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來做，這就是做手冊的意義。

所有的這三個流程優(yōu)化的最終結(jié)果必須落地，企業(yè)才可以去執(zhí)行。兩個落實即框架體系的優(yōu)化和流程的優(yōu)化一定要落到組織上去。這里所說的組織涉及到一個比較廣義的組織，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)部門的設(shè)置、職能的設(shè)置、崗位的職責(zé)等;第二要落到流程的作業(yè)手冊上。作業(yè)手冊包括兩方面的內(nèi)容：一個是流程;另一個是流程運(yùn)轉(zhuǎn)的一系列的操作順序、操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)，及相關(guān)的知識。

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